AirHelp+ szolgáltatáskatalógus

1. BEVEZETÉS

Az AirHelp+ szolgáltatáskatalógus az AirHelp+ tagként az Ön számára elérhető AirHelp+ szolgáltatások teljes listája.
Az AirHelp+ szolgáltatásokra a Feltételek és az Adatvédelmi nyilatkozat az irányadó. Díjaink is érvényesek.
Ne feledje, hogy az AirHelp+ szolgáltatásokat az AirHelp harmadik felei is nyújthatják, és azok funkciói, illetve elérhetősége időről időre változhat.
Az AirHelp+ megvásárlásával a tagok tudomásul veszik, hogy az AirHelp+ nem biztosítási termék, és nem is helyettesíti azt, továbbá az itt leírt kártérítési és egyéb szolgáltatásokhoz hasonlóan az AirHelp nem garantálja, és nem is állítja, hogy Ön kártérítést fog kapni. Az AirHelp saját belátása szerint, a Feltételekkel összhangban határozza meg, hogy hogyan és mikor nyújtja a kártérítési szolgáltatást, és a tag nem jogosult visszatérítésre abban az esetben, ha az AirHelp úgy dönt, hogy nem érvényesít egy követelést.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Az AirHelp+ szolgáltatáskatalógust a(z) Feltételek dokumentumunkkal együtt kell értelmezni, amelyben megtalálja az itt használt összes fogalommeghatározást.

3. AIRHELP+ TAGSÁGI CSOMAGOK

Az AirHelp+ különböző tagsági csomagokat kínál. Nem minden tagsági csomag tartalmazza a jelen katalógusban leírt összes szolgáltatást és funkciót. Minden tagsági csomagnak megvan a saját AirHelp+ szolgáltatás- és funkciókombinációja, valamint a használatukra vonatkozó korlátozásai. AirHelp+ tagsági csomagot az AirHelp weboldalán, vagy egy AirHelp partneren (például egy online utazási irodán vagy más harmadik félen) keresztül vásárolhat.
Az AirHelp weboldalán jelenleg megvásárolható tagsági csomagok leírását tartalmazza a(z) AirHelp+ oldalon, valamint a tagsági díjakat a Díjaink.
Ha már megvásárolta AirHelp+ tagságát, régebbi csomaggal rendelkezik, vagy nem a weboldalunkon keresztül, hanem egy partneren, például egy online utazási irodán keresztül vásárolta meg AirHelp+ tagságát, akkor a tagsági csomagja valószínűleg eltér a weboldalunkon közzétett jelenlegi csomagoktól.
Az előfizetésében szereplő konkrét előnyök áttekintéséhez, kérjük, olvassa el a vásárlás után kapott visszaigazoló e-mailt, vagy ellenőrizze az AirHelp+ irányítópult „Csomag és előnyök” szakaszát. Alternatív megoldásként felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: [email protected].
Az AirHelp+ tagság a következők szerint vásárolható meg:
1. Egyetlen foglalás:
  1. harmadik félen keresztül. Ez a tagság kiegészítő szolgáltatásként vehető igénybe az AirHelp harmadik félnél történő repülőjegy-foglalás során. A tagság csak ezekre a járatokra vonatkozik.
  2. az AirHelp mobilalkalmazáson keresztül. Ez a tagság a mobilalkalmazáson keresztül, kiválasztott járatokra vehető igénybe, és csak ezekre a járatokra vonatkozik.
2. Éves előfizetés az AirHelp-en keresztül. Ez a tagság a megadott időszakon belüli járatokra vonatkozik.

4. KÁRTÉRÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS

Az AirHelp+ tagok a következő dokumentumban leírtak szerint jogosultak a Kártérítési szolgáltatásra: Feltételek, a Szolgáltatási díj és a Jogi eljárási díj levonása nélkül. Az éves tagságok esetében a Kártérítési szolgáltatás használata havi egy és naptári évenként tizenkét (12) követelésre korlátozódik.
A Feltételekkel összhangban az AirHelp nem garantálja és nem állítja, hogy Ön kártérítést fog kapni. Az AirHelp saját belátása szerint dönti el, hogy a Feltételeknek megfelelően hogyan és mikor nyújtja a Kártérítési szolgáltatást, és Ön nem jogosult a tagsági díj visszatérítésére, ha az AirHelp úgy dönt, hogy nem folytatja a követelést. Ön tudomásul veszi, hogy az AirHelp saját belátása szerint dönt arról, hogy a kevésbé fejlett légi utasjogok alapján folytatja-e a követeléseket, különösen akkor, ha egy követelés nem tartozik az EC 261 vagy az UK 261 hatálya alá.
A Szolgáltatási díj és a Jogi eljárási díj nem téríthető vissza a Tagnak a Tagság kezdete előtt megszakított járatokért, illetve a Tagság lejárta vagy egyéb módon történő megszűnése után benyújtott Kártérítési szolgáltatások iránti kérelmekért.
A kártérítési követeléseket be kell nyújtani:
1. A tagsági időszak alatt.
  Azon tagok, akik úgy döntöttek, hogy nem újítják meg tagságukat, a tagsági időszak alatti megszakításból vagy törlésből származó követelést a tagság lejártát követő legfeljebb 14 (tizennégy) napon belül nyújthatják be (türelmi idő).
2. A járat dátumától számított 60 (hatvan) napon belül

5. A JÁRAT ÁLLAPOTA

A tagok ingyenesen hozzáférhetnek a járatállapot-információkhoz, amelyek az Ön járataira vonatkozóan a mobilalkalmazásban, az AirHelp+ irányítópulton és emailben jelennek meg.
Az AirHelp nem vállal garanciát a járatállapot-információk megbízhatóságára, pontosságára vagy helyességére vonatkozóan. A megjelenített járatállapot közvetlenül egy, az AirHelppel kapcsolatban álló harmadik féltől származik, és nem kötelező érvényű. A tagoknak továbbra is be kell tartaniuk az eredeti menetrend szerinti időpontokat, valamint a légitársaság és a repülőtér utasításait.

6. KIEGÉSZÍTŐ VÉDELEM

Általános

A megvásárolt AirHelp+ tagság típusától függően Ön jogosult lehet az ebben a részben ismertetett Kiegészítő védelem termékeink közül egyre vagy többre.

Szerepünk közvetítőként
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az AirHelp nem biztosítótársaság. Az AirHelp a német szabályozásoknak megfelelően bejegyzett biztosításközvetítőként működik. Az AirHelp maga nem lép fel kockázatviselőként, hanem közvetítői szerepet tölt be az alábbiakban ismertetett biztosítási termékek esetében.

Biztosító és Kötvény
Amikor a 2025. április 1-je előtt megvásárolt Kiegészítő védelem termékeink egyikét veszi igénybe, a terméket a battleface Underwriting Services SRL az Eir Försäkring AB nevében nyújtja, és az az AirHelp, mint Fő kötvénytulajdonos számára kiállított (Bizonyítványszám: AHPLUS100010424) „Érkezéskori járatkésés, átirányítás és/vagy törlés” keretbiztosítási kötvény hatálya alá tartozik; 2025. április 1-jén vagy azt követően történő vásárlások esetén a terméket a battleface Underwriting Services SRL az Eir Försäkring AB nevében nyújtja, és az az AirHelp, mint Fő kötvénytulajdonos számára kiállított (Bizonyítványszám: AHPLUS100010425) „Érkezéskori járatkésés, átirányítás és/vagy törlés, és érkezéskori poggyászkésés/-elvesztés és/vagy lekésett csatlakozás” keretbiztosítási kötvény hatálya alá tartozik.
A teljes biztosítási kötvény dokumentumai letölthetők az Ön AirHelp+ irányítópultjáról.
Az AirHelp+ előfizetés részeként kínált, fel nem használt fedezeti egységek nem vihetők át a következő előfizetési időszakra.
Járatbiztosítás:
Ez a fedezet fix összegű kifizetést nyújt, ha az Ön járata jelentősen késik, átirányították vagy törölték.
1. Mit fedez?
  100 euró fix összeg egy oda- vagy visszaútra vonatkozóan, az alábbiak valamelyikének bekövetkezése esetén:
  1. Késés: Az Ön járata 3 vagy több órát késik a végső állomásra történő érkezéskor.
  2. Elterelés: Az Ön járatát elterelik, és az eredetileg tervezettől eltérő repülőtéren száll le.
  3. Törlés: A légitársaság a menetrend szerinti indulás dátuma előtti 28 napon belül törli az Ön által lefoglalt járatot.
2. A jogosultsághoz az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
  1. Rendelkezzen érvényes AirHelp+ előfizetéssel.
  2. Regisztrálja utazását az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulási ideje előtt.
  3. Győződjön meg arról, hogy a járat menetrend szerint egy IATA-kóddal rendelkező hivatalos kereskedelmi repülőtérről indul vagy oda érkezik.
  4. Késés esetén fel kellett szállnia a járatra, és érvényes beszállókártyával kell rendelkeznie
3. Követelés benyújtásának módja:
  1. A járat késésétől, elterelésétől vagy törlésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó bizonyítékot.
  2. A következő dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:
    1. A repülőjegy-foglalás igazolása (Foglalási visszaigazolás/beszállókártya, amelyen egyértelműen láthatók az utas, az útvonal és a járat adatai).
    2. A légitársaság bármilyen kommunikációja, amely megerősíti a megszakítást.
    3. Az útlevele vagy egyéb hivatalos azonosítója (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.
4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különleges kizárások):
  1. A légitársaság által a menetrend szerinti indulás előtt több mint 28 nappal végrehajtott törlések.
  2. Lekésett csatlakozó járatok.
  3. Ön, a biztosított személy által törölt járatok.
Poggyászbiztosítás:
Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha a feladott poggyásza érkezéskor késik vagy elveszik.
1. Mire terjed ki a fedezet?
  1. Fix 100 eurós összeg egy késett vagy elveszett poggyász után egy oda- vagy retúr repülőjáraton.
  2. A fedezet csak a poggyászra vonatkozik azután, hogy azt feladták a légitársaságnál azon a repülőtéren, ahol az utazás megkezdődik.
2. A jogosultsághoz a következőket kell tennie:
  1. Érvényes AirHelp+ előfizetéssel kell rendelkeznie.
  2. Regisztrálnia kell utazását az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulási ideje előtt.
  3. Fel kellett adnia poggyászát az indulási repülőtéren.
3. Hogyan nyújthat be követelést:
  1. A poggyász késésének vagy elvesztésének bekövetkeztétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó bizonyítékot.
  2. Az alábbi dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:
    1. Egy érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR), amelyen szerepel az Ön neve.
    2. A poggyászcímkék másolata.
    3. Beszállókártya.
    4. Az útlevele vagy egyéb hivatalos azonosítója (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.
4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különös kizárások):
  1. Bármely kézipoggyász, amelyet nem adtak fel.
  2. A poggyász bármely olyan késése vagy elvesztése, amelyet nem jelentettek be a légitársaságnak, és amelyet nem igazolnak érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvvel (PIR).
  3. Bármely poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR), amelyet nem az AirHelp+ tag nevére állítottak ki.
  4. Az Ön által megadott poggyászcímke száma nem egyezik meg a légitársaság által kiállított poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvben (PIR) szereplő poggyászcímke számával.
Lekésett csatlakozás biztosítás:
Ez a szolgáltatás fix összegű kifizetést biztosít, ha egy korábbi repülőút-megszakítás miatt lekési a csatlakozó járatát.
1. Mire terjed ki a fedezet?
  200 euró fix összeg, amennyiben egy fedezetbe tartozó utazás során egy korábbi, ugyanabban a foglalásban szereplő járat késése, átirányítása vagy törlése miatt lekési a csatlakozó járatát, és késve érkezik meg a végső állomásra.
2. A jogosultsághoz az alábbiaknak kell megfelelnie:
  1. Rendelkeznie kell érvényes AirHelp+ tagsággal, amely ezt a fedezetet is magában foglalja.
  2. Regisztrálja a teljes útitervét az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulása előtt.
  3. Biztosítsa, hogy minden csatlakozó járat egyetlen foglalás részét képezze, és egyetlen foglalási visszaigazolási szám alatt adják ki őket. A külön visszaigazolási számmal, önállóan lefoglalt csatlakozó járatokra nem terjed ki a fedezet.
  4. Ha járatait indulás előtt átütemezik, a védelem átszáll az átütemezett járatokra, és Önnek frissítenie kell az új járatadatokat az AirHelp+ irányítópultján, hogy az új utazás regisztrálva legyen nálunk.
3. Hogyan nyújthat be követelést:
  1. A csatlakozó járat lekéssésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó bizonyítékot.
  2. Be kell nyújtania az alábbi dokumentumok mindegyikét:
    1. Az eredeti útiterv foglalási visszaigazolása.
    2. Annak az alternatív/helyettesítő járatnak a beszállókártyája, amellyel eljutott az úti céljára.
    3. A légitársaságtól származó, a járatmegszakítást és az átfoglalást megerősítő bármely közlemény.
    4. Útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.
4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Konkrét kizárások):
  1. Olyan járatok, amelyeket nem egyetlen utazás/foglalási visszaigazolás részeként foglaltak le.
  2. Ha a csatlakozást saját hibájából kési le (pl. elalvás, késői érkezés a repülőtérre).
  3. Ha a lekésett járatot követően nem légi közlekedési eszközzel (pl. vonattal, busszal) jut el a végső állomásra.
  4. Ha megszakítja az utazását, vagy olyan helyettesítő járatra száll, amely nem az eredeti végső állomására viszi.
  5. Ha a megszakítás egy olyan járat törlése volt, amelyet a légitársaság több mint 48 órával a tervezett indulás előtt jelentett be.
Az összes kiegészítő védelmi termékre vonatkozó általános kizárások
A fent felsorolt konkrét kizárásokon túlmenően a kiegészítő védelem egyik juttatása sem nyújt fedezetet az alábbi körülményekből eredő következményekre:
1. Külföldi háborúból vagy polgárháborúból eredő károk.
2. Maghasadást vagy magfúziót alkalmazó fegyverek vagy eszközök, illetve radioaktív szennyeződés által okozott kár.
3. A légiforgalom 7 egymást követő napnál tovább tartó megszakításai (pl. sztrájk, nyilvános tüntetés vagy időjárási esemény miatt). A 8. naptól kezdődő eseményekre nem terjed ki a fedezet.
4. Kihirdetett közegészségügyi vészhelyzet, világjárvány vagy járvány, beleértve különösen a koronavírust (COVID-19) és annak változatait.
5. Kibercselekmény vagy kiberincidens által okozott bármilyen veszteség, kár vagy költség.
6. Olyan követelések, amelyek abból erednek, hogy az utazása bármely járata már az AirHelp+ irányítópulton történő regisztráció előtt megszakadt.
7. Olyan követelések, amelyek bármely olyan eseményből (beleértve a tényleges vagy tervezett sztrájkokat is) erednek, amely köztudott volt akkor, amikor Ön lefoglalta az utazását, vagy regisztrálta azt az AirHelp+ irányítópulton.
8. A következő országokba tartó vagy onnan induló bármely járat: Afganisztán, Fehéroroszország, Csecsenföld, Krím, Kuba, Irán, Észak-Korea, Oroszországi Föderáció, Szomália, Dél-Szudán, Szudán, Szíria, Ukrajna, Venezuela és Jemen.
Minden kiegészítő védelem esetében az AirHelp és/vagy a biztosító fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint visszatartson bármilyen kifizetést, amennyiben megalapozottan feltételezi, hogy csalás történhetett, és/vagy egy esetleges csalás kivizsgálásának folyamata alatt.

Lounge-hozzáférés

A lounge hozzáférés szolgáltatást („Lounge-hozzáférés”), az alábbiakban leírtak szerint a COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”) biztosítja, amely egy Angliában és Walesben 02474708 cégjegyzékszámon bejegyzett vállalat, bejegyzett székhelye: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Anglia.
A Collinson Felhasználási feltételei és Adatvédelmi politikája, ahogy azokat a Collinson időről időre frissíti, vonatkoznak a lounge hozzáférés Ön általi használatára.

A lounge hozzáférés leírása
Az AirHelp+ tagok hozzáférést kapnak a kiválasztott lounge-okhoz járatmegszakítás esetén az alábbiak szerint:
1. Minden utazást regisztrálnia kell a mobilalkalmazásban vagy az AirHelp+ irányítópultján, legalább 48 órával az adott utazás első járatának tervezett indulási ideje előtt.
2. A járat indulását a Collinson járatkövető rendszere figyelemmel kíséri.
3. Sikeres előzetes regisztráció esetén, valamint érvényes e-mail-cím és mobiltelefonszám megadása esetén, a Collinson e-mailben és SMS-ben lounge-belépőt küld Önnek, ha a Collinson járatkövető rendszere azt állapítja meg, hogy az Ön járata:
  1. több mint 60 percet késik az indulási repülőtéren (a „késési küszöbérték”).
  2. törlésre került kevesebb mint 6 órával a tervezett indulási idő előtt.
A lounge-hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez hozzá kell férnie a regisztrációkor megadott e-mail-címéhez vagy mobiltelefonszámához, valamint le kell tudnia tölteni és be kell tudnia mutatni a lounge-belépőt.
A késési küszöbértéket elérő vagy azt meghaladó késés bejelenthető egyetlen késésként, vagy több, rövidebb késés összegeként is, amelyek együttesen elérik a késési küszöbértéket.
A Collinson kizárólag a saját járatkövető rendszerére támaszkodik annak megállapításához, hogy a tagok jogosulttá válnak-e a lounge-hozzáférésre. Ön elfogadja, hogy a Collinson nem garantálja a járatkövető rendszer pontosságát, és hogy Önnek nem szabad arra támaszkodnia a járata tervezett indulási időpontjainak nyomon követéséhez.
A lounge-belépő az utalványon szereplő dátumtól számított kilencven (90) napig érvényes, és az érvényességi időn belül felhasználható bármely részt vevő repülőtéren. Csak az e-mailes visszaigazolásban megnevezett személyek jogosultak a lounge-hozzáférésre. A lounge-hozzáférés nem átruházható, nem visszatéríthető és nem módosítható. Készpénzes vagy jóváírásos alternatíva nem áll rendelkezésre. Adott esetben a repülőtéri lounge-ba való belépéssel Ön elfogadja a lounge szabályait és irányelveit.

8. FAST TRACK PASS

A Fast Track Pass szolgáltatást („Fast Track Pass”) az INSTAGO SAGL, egy svájci jog szerint bejegyzett korlátolt felelősségű társaság nyújtja (székhely: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH); a Ticino kanton cégjegyzékében bejegyezve a CH-501.4.023.340-1 számon), amely szolgáltatás az Ön AirHelp+ tagságának részeként biztosított, és amelyre az ebben a szakaszban vázolt feltételek vonatkoznak.
A Fast Track Pass szolgáltatás („Fast Track Pass”) az Ön AirHelp+ tagságának részeként biztosított, és az ebben a szakaszban vázolt feltételek vonatkoznak rá.
A Fast Track Pass csak az AirHelp mobilalkalmazásban érhető el. A Fast Track Pass előnyeinek kihasználásához le kell töltenie a mobilalkalmazást.
A Fast Track belépő leírása
1. Az AirHelp+ tagok díjmentes Fast Track belépőt kaphatnak, amely gyorsított áthaladást biztosít a részt vevő repülőterek (lásd a 8.11. pontot) biztonsági ellenőrzőpontjain, és célja, hogy az indulási repülőtéren a biztonsági ellenőrzésen való hatékonyabb áthaladás segítésével javítsa az utazási élményt.
Jogosultság és regisztráció
1. A Fast Track belépőre való jogosultsághoz a következő feltételeknek kell megfelelnie:
  1. Érvényes AirHelp+ előfizetéssel kell rendelkeznie, amely tartalmazza ezt a kedvezményt.
  2. Le kell töltenie a mobilalkalmazást.
  3. Minden utazást regisztrálnia kell az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az adott utazás első járatának menetrend szerinti indulási ideje előtt.
  4. Visszaigazolt repülőjegy-foglalással kell rendelkeznie egy részt vevő repülőtérről induló járatra.
Elérhetőség és kézbesítés
1. A Fast Track belépő csak a kiválasztott, részt vevő repülőterekről (elsősorban Európában) induló járatokhoz érhető el.
2. A 8.3. pontban foglaltak függvényében a Fast Track belépőt elektronikusan, e-mailben és/vagy az Ön AirHelp+ irányítópultján keresztül kézbesítjük a járat menetrend szerinti indulása előtt 12–48 órával.
A Fast Track belépő használata
1. A Fast Track belépő személyre szóló, nem átruházható, nem visszatéríthető és nem cserélhető. Készpénzes, utalványos vagy jóváírásos alternatívát nem kínálunk.
2. A Fast Track belépőt a mobilalkalmazásban leírtak szerint kell bemutatni, amikor a belépőn feltüntetett napon és repülőtéren áthalad a részt vevő repülőtér biztonsági ellenőrzőpontján.
3. A Fast Track belépő csak a menetrend szerinti indulás megadott napján és a megjelölt repülőtéren érvényes; más napokon, más repülőtereken vagy más járatokra nem használható fel.
  1. Ha a járatát megszakítják, átütemezik vagy elhalasztják az eredeti indulási naptól eltérő napra, a Fast Track belépő érvénytelenné válik.
4. A Fast Track sávokat és a hozzáférést harmadik félnek minősülő repülőtéri szolgáltatók üzemeltetik. Az AirHelp nem felügyeli ezen létesítmények kezelését, működését vagy rendelkezésre állását.
Korlátozások
1. A Fast Track belépők csak a tag számára és utazásonként egy jogosult indulásra állnak rendelkezésre. Ha az utazása több járatot is tartalmaz, a belépőt csak egy indulási repülőtérre biztosítjuk. A Fast Track belépő nem vonatkozik az útitársakra, vendégekre vagy az ugyanazon foglalásban szereplő más utasokra.
2. A Fast Track sávhoz való hozzáférést megtagadhatják:
  1. Ha nem tartja be a repülőtéri biztonsági előírásokat,
  2. Ha a repülőtér elérte a maximális kapacitást,
  3. Ha a repülőteret biztonsági és/vagy egyéb üzemeltetési okokból lezárják,
  4. Repülőtéri fennakadások vagy vis maior esetén.
3. A repülőtér kizárólagos mérlegelése alapján a Fast Track Pass érvényes maradhat járatkésések vagy üzemeltetési fennakadások esetén, amennyiben a késés vagy üzemeltetési fennakadás még a belépő kiállításának napján megoldódik. Az AirHelp ilyen körülmények között nem tudja garantálni a Fast Track Pass érvényességét és elfogadását.
4. A Fast Track Pass nem mentesíti Önt az általános repülőtéri utasfelvétel, a biztonsági eljárások vagy az adott helyi előírásokhoz kapcsolódó légitársasági beszállási követelmények alól.
5. A tagság részeként kiállított Fast Track Pass-ok nem előre kiválasztott időablak alapján kerülnek kiállításra. A Fast Track Pass a tervezett indulás teljes naptári napján érvényes a megjelölt repülőtéren.
6. Az AirHelp nem vállal garanciát a gyorsított biztonsági sávok elérhetőségére, megbízhatóságára vagy működésére vonatkozóan, és nem garantál konkrét biztonsági ellenőrzési időt vagy időablak-kiosztást.
Törlések, módosítások és fel nem használás
1. Ha a járatot a Fast Track Pass kiállítása után törlik vagy átütemezik, a Fast Track Pass felhasználásának vagy visszatérítésének lehetősége elvész.
2. A Fast Track Pass nem cserélhető és nem téríthető vissza járatmódosítások, törlések vagy fel nem használt előnyök esetén, illetve akkor sem, ha az a regisztrációt követően az AirHelp hatáskörén kívül eső okokból elérhetetlenné válik.
3. A fentiek esetén, vagy ha az AirHelp a 8.6.2. pontban foglalt kézbesítési időablakon belül nem tudja kiállítani a Fast Track Pass-t, az AirHelp észszerű lépéseket tesz a Fast Track Pass ismételt kiállítására az átütemezett induláshoz vagy egy jövőbeli járathoz, az adott repülőtér rendelkezésre állásának függvényében.
Felelősség
1. Az AirHelp+ Fast Track Pass biztosítása a részt vevő repülőterekkel és harmadik fél szolgáltatókkal kötött megállapodásokon alapul. Az AirHelp nem garantálja a Fast Track hozzáférés megszerzését. Az AirHelp nem garantálja a gyorsított biztonsági ellenőrzéshez való hozzáférést minden járat esetében, minden ügyfél számára és minden időpontban.
2. Az elérhetőség a repülőtér kapacitásától, a helyi szabályozásoktól és az üzemeltetési korlátozásoktól függ.
3. Az AirHelp nem tehető felelőssé az alábbiakért:
  1. Lekésett járatok, lekésett csatlakozások vagy az ezekhez kapcsolódó költségek.
  2. A gyorsított sávokhoz való hozzáférés bármilyen okból történő megtagadása.
  3. A gyorsított szolgáltatások késései, lezárásai vagy elérhetetlensége.
  4. A Fast Track Pass-szal vagy annak használhatatlanságával kapcsolatos bármely közvetlen, közvetett vagy következményes veszteség.
Részt vevő repülőterek
1. A részt vevő repülőterek aktuális listája mindig elérhető az AirHelp+ webhelyén és az AirHelp+ irányítópulton. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a lista időről időre változhat, mivel a repülőterek részvétele nem áll az AirHelp ellenőrzése alatt.

9. UTAZÁSI KEDVEZMÉNYEK ÉS AJÁNLATOK

Az AirHelp rendszeresen együttműködik harmadik felekkel, hogy az AirHelp+ tagoknak nagyszerű kedvezményeket biztosítson az utazással kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra. Az AirHelp+ irányítópulton bármikor ellenőrizheti, hogy mely kedvezmények és utazási előnyök állnak rendelkezésre.

10. 0–24 ÓRÁS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Elsőbbségi hozzáférés az AirHelp 0–24 órás online ügyfélszolgálatához.

11. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSI FUNKCIÓK

Az AirHelp bármikor hozzáadhat vagy eltávolíthat funkciókat bármelyik AirHelp+ szolgáltatásból.

12. HATÁLYBALÉPÉS

Az AirHelp+ tagság a vásárlás napján lép hatályba. A vásárlás elfogadását követően a tag visszaigazoló e-mailt kap az AirHelptől.

13. ÉVES ELŐFIZETÉS MEGÚJÍTÁSA

Az éves előfizetésként igénybe vett tagság automatikusan megújul egy (1) évvel, amíg és hacsak a tag nem dönt a tagság lemondásáról a megújítás előtt egy (1) nappal, az alábbi Felmondás szakaszban leírtak szerint.

14. FELMONDÁS

A tagság megszűnik:
1. ha Ön éves előfizetéssel rendelkező AirHelp+ tag, és nem kívánja megújítani azt, a tagságát az automatikus megújítás dátuma előtt egy (1) nappal felmondhatja az alábbi módok valamelyikén:
  1. bejelentkezik a fiókjába, kiválasztja a „Tagság kezelése” lehetőséget az AirHelp+ irányítópulton, és a „Tagság lemondása” gombra kattint, vagy
  2. írásban értesíti az AirHelp-et arról, hogy nem kívánja automatikusan megújítani a tagságot, a következő címre küldve: [email protected]
2. ha az AirHelp bármikor, bármilyen okból, időben írásbeli felmondási értesítést küld;
Az AirHelp joga a tagság visszautasítására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére
Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy bármely személytől megtagadja a tagságot, és a feltételek tagnak való megsértése esetén a tagságot bármikor megszüntesse.
Az AirHelp jogosult felfüggeszteni az Ön tagságát, ha megalapozottan feltételezhető, hogy megtévesztő vagy csalárd tevékenységeket végeztek. Ebben az esetben Önnek minden, a vizsgálathoz szükséges dokumentumot be kell nyújtania az AirHelp számára, nem mondhatja fel a tagságát, és semmilyen kifizetésre vagy visszatérítésre nem kerül sor mindaddig, amíg az AirHelp meg nem győződik arról, hogy nem történt csalás. Ha az AirHelp saját belátása szerint megállapítja, hogy elegendő bizonyíték van a csalásra, az AirHelp jogosult a tagságot megszüntetni és a jelen Feltételek vagy az alkalmazandó jog szerinti jogait gyakorolni, beleértve korlátozás nélkül a kifizetett összegek behajtását és az illetékes hatóságok tájékoztatását.
A tagság megszüntetése, lemondása vagy lejárta után a tag elveszíti az összes AirHelp+ előnyt, és az AirHelp a továbbiakban nem mond le a szolgáltatási díjról és adott esetben a jogi eljárási díjról a kártérítési szolgáltatás nyújtása során.

15. FELHASZNÁLÁSI KORLÁTOZÁSOK

Az előnyök személyesek, és csak a tagra vonatkoznak.
A tagság személyes és át nem ruházható. A tagoknak tilos megengedniük másoknak, hogy tagságukat kártérítés igénylésére vagy szolgáltatások igénybevételére használják, kivéve azokat az eseteket, amikor a követelések kiskorúakat érintenek. A tagnak haladéktalanul értesítenie kell az AirHelpet, ha a tagság bármilyen jogosulatlan használatáról tudomást szerez.
Minden ügyfél csak egy tagságot hozhat létre az AirHelpnél. További vagy duplikált tagságok létrehozása szigorúan tilos. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy deaktiváljon minden olyan tagságot, amelyet ugyanazon ügyfélhez tartozó további vagy duplikált tagságként azonosítanak vagy gyanítanak.
A vásárlást követően a tag válik a tagság egyedüli jogosult felhasználójává, és felelős minden, a tagsággal kapcsolatos tevékenységért. Ez a tagság nem használható más felnőttek vagy családtagok nevében kártérítés vagy egyéb szolgáltatások igénylésére, biztosítva, hogy az AirHelppel folytatott minden interakció személyes legyen, és közvetlenül csak a taghoz kapcsolódjon.

16. MÓDOSÍTÁSOK

Az AirHelp+ szolgáltatási katalógus angol nyelvű változata az irányadó, amennyiben bármely más nyelvű változattal ellentmondás merül fel.

17. KAPCSOLATI ADATOK

Ha kérdése van, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre, vagy tekintse meg a GY.I.K..

Frissítve: 2026. április 24.
Verzió: AHP2.26