1. BEVEZETÉS

1. A Díjaink szakasz a teljes árlistánkat tartalmazza, és részletezi, hogy az AirHelp milyen díjat számít fel a szolgáltatásaink nyújtásáért. Kérjük, figyelmesen olvasd el őket.

2. Javasoljuk, hogy ne vedd igénybe az AirHelp szolgáltatásait, amíg el nem olvastad és meg nem értetted a szerződési feltételeket, az Adatvédelmi nyilatkozatot és a Díjainkat. Ha bármilyen kérdésed, kételyed vagy aggályod van, kérjük, lépj velünk kapcsolatba az [email protected] címen, vagy nézd meg a GYIK-et. 

3. Felhívjuk figyelmedet, hogy amennyiben a követelésed olyan járatra vonatkozik, amelynek végállomása vagy kiindulási helye Brazília, a Szolgáltatások használatára a brazil szerződési feltételek és a brazil árlista vonatkozhat.

2. MEGHATÁROZÁSOK

A Díjainkat a Szerződési Feltételeinkkel együtt érdemes elolvasnod, itt ugyanis a Díjainkban használt összes kifejezés meghatározását megtalálod.

3. INGYENES SZOLGÁLTATÁSOK

Az AirHelp nem számít fel számodra díjat a jogosultsági szolgáltatásért, az információs szolgáltatásért, vagy amennyiben a kompenzációs szolgáltatás során nem kapod meg a járatkompenzációt.

4. KOMPENZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK

1. A kártérítési szolgáltatás keretében az AirHelp segít kártérítést és/vagy az extra költségeid (például a szállodára, étkezésre vagy alternatív járatra saját zsebből kifizetett összegek) visszafizetését megszerezni a légitársaságtól. Az AirHelp „nincs nyerés, nincs díj” elven működik. Ez azt jelenti, hogy a kártérítési szolgáltatásért csak akkor számítunk fel díjat, ha megszereztük neked a légitársaságtól a kártérítést vagy az extra költségeid visszafizetését, az alábbiak szerint.

2. Standard díj/szolgáltatási díj

   Minden olyan követelés esetén, ahol sikeresen megkapjuk a járatkompenzációt, a szolgáltatási díj a teljes járatkompenzáció 35%-a, beleértve az alkalmazandó áfát is.

   AirHelp+ tagok: Nem fizetsz díjat. A visszaszerzett extra költségek 100%-át megtarthatod.

   TravelPass-tagok: A tagsági csomagodban meghatározott díjat fizeted. A Platinum-tagok nem fizetnek díjat.

3. Extra költségek

   Ha segítünk visszaszerezni a saját zsebből kifizetett extra költségeidet (például a szállás, az étkezés vagy az alternatív járat árát), a díjak ugyanazok. A normál ügyfelek a visszaszerzett extra költségek után 35%-os díjat fizetnek. Az AirHelp+ tagok nem fizetnek díjat, és megtarthatják a visszaszerzett extra költségek 100%-át. A TravelPass-tagok a tagsági csomagjukban meghatározott díjat fizetik. A Platinum-tagok nem fizetnek díjat.

4. Jogi eljárás díja

   Nagyon ritka esetben – statisztikailag az esetek 3%-ában – a szolgáltatási díjon felül jogi eljárás díja is felszámítható. Az AirHelp csak akkor számítja fel a jogi eljárás díját, ha a kártérítési szolgáltatás nyújtásához jogi eljárásra volt szükség. A jogi eljárás díja a teljes járatkártérítés 15%-a, az alkalmazandó áfával együtt. Ezt a járatkártérítésből vonjuk le, a szolgáltatási díjon felül.

5. Külön kezelt igénylések (járatkártérítés és extra költségek)

   A légitársaságok néha elfogadják a járatkártérítés kifizetését, de az extra költségekét nem (vagy fordítva), ezért az igénylésed két részét külön kezeljük. Mindig csak az adott rész megnyerésének módja alapján számítunk fel díjat. Ha például a járatkártérítést jogi eljárás nélkül szerezzük meg, de az extra költségek visszaszerzéséhez jogi eljárásra van szükség, a 15%-os jogi eljárási díjat csak az extra költségek összege után számítjuk fel.

6. Dán ügyfeleknek szóló megjegyzés

   Amennyiben dániai ügyfél vagy, az AirHelp a kompenzációs szolgáltatásért felszámított díjakat előre meghatározott összegben állapítja meg. A szolgáltatási díj összege fix, amely általában a teljes járatkompenzáció 35%-ának felel meg. 

   A jogi eljárások díját a teljes járatkompenzáció 15%-ának megfelelő összegben határozzák meg.

   Az összegeket itt találod.

   Mind a szolgáltatási díj, mind a jogi eljárás díja tartalmazza az áfát.

7. Svéd ügyfeleknek szóló megjegyzés

   Ha Svédországban élő ügyfél vagy, és az igénylésedet a nevedben svéd bíróságon nyújtják be, az AirHelp a nevedben kifizeti az eljárási illetéket. Előfordulhat, hogy az igénylés bírósági benyújtása előtt ügyvéd bevonására van szükség a jogi eljáráshoz. Az ügyvéd munkadíját az alkalmazandó óradíjnorma szerint számítjuk, és azt teljes egészében az AirHelp fizeti. Az óradíjnormáról itt találsz további információt.

   Ha az AirHelp jogi úton nyeri meg az ügyedet, az AirHelp a bíróságon keresztül kérheti, hogy a légitársaság térítse meg a jogi költségeket. Ebben az esetben a bíróság által megítélt jogi költségek az AirHelp-et illetik meg, hogy fedezzék az eredetileg az AirHelp által fizetett jogi költségeket. Amennyiben az AirHelp nem nyeri meg az ügyedet, az AirHelp felelős a jogi költségek kifizetéséért, és ezt a díjat nem kell kifizetned az AirHelpnek. 

8. Goodwill követelések

   Amennyiben az AirHelp járatkompenzációt kapott egy Goodwill-követelésért, a következő díjat számítjuk fel neked: 29,99 $. Az AirHelp eltekint ettől a díjtól, ha a járatkompenzáció (i) pénzbeli és kevesebb mint 30,00 USD, vagy (ii) természetbeni és kevesebb mint 3000 hűségpont.

5. AIRHELP+-TAGDÍJAK

1. Ha AirHelp+ tag vagy, a szerződési feltételekben meghatározottak szerint jogosult vagy az AirHelp+ szolgáltatásaira, beleértve a kártérítési szolgáltatást és az extra költségek visszaszerzését is. Ha tagként járatkártérítést kapsz, sem szolgáltatási díjat, sem jogi eljárási díjat nem kell fizetned.

2. Ha AirHelp+ tag vagy, és az AirHelp úgy dönt, hogy a nevedben Goodwill-követelést nyújt be, akkor elengedjük a Goodwill-követelés díját.

3. A különböző AirHelp+ csomagok és előfizetések standard tagsági díjai a következők: 

   Nemzetközi AirHelp+ csomagok	Ár
   Single Trip	19,99 € utanként
   Lite	29,99 € évente
   Smart	39,99 € évente
   Pro	99,99 € évente

   Amerikai AirHelp+ csomagok	Ár
   Comfort	179,99 $ évente
   Pro	249,99 $ évente

   Harmadik féltől vásárolt csomagok:
   A díjak a 7. pontban leírtaknak megfelelően, az AirHelp+-t értékesítő vállalattal kötött megállapodás szerint alakulnak.
   

4. Egyedi tagdíj esetén az alkalmazandó díjat lásd az adott ajánlat feltételeiben.

5. AirHelp+-tagságoddal kényelmesen benyújthatsz és kezelhetsz igényléseket egy kiskorú vagy az utazásban részt vevő utastárs nevében, a fiókod alatt. A tagsági díjak alóli mentesség azonban kizárólag az elsődleges fióktulajdonosra vonatkozik. A további utasok – köztük a kiskorúak – után visszaszerzett kártérítésre a szokásos szolgáltatási díjak érvényesek.

6. TRAVELPASS-TAGSÁGI DÍJAK

1. Ha TravelPass-tag vagy, a szerződési feltételekben meghatározottak szerint jogosult vagy a TravelPass szolgáltatásaira, beleértve a kártérítési szolgáltatást is. A fedezett utazásodért kapott járatkártérítés esetén a szolgáltatási díj a csomagodtól függően kedvezményes vagy elengedett. Jogi eljárási díjat nem számítunk fel.

   Csomag	Szolgáltatási díj
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Díjmentes)

2. Ha TravelPass-tag vagy, és az AirHelp úgy dönt, hogy a nevedben goodwill-követelést érvényesít, elengedjük a goodwill-követelés díját.

3. A különböző TravelPass-csomagok éves tagsági díjai a következők:

   Csomag	3 utazás	6 utazás	9 utazás
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. KÜLÖNLEGES DÍJAK AZ UTAZÁSI IRODÁK VAGY MÁS TÁRSASÁGOK ÜGYFELEI SZÁMÁRA

Az AirHelp szolgáltatásainak használatára mindig a szerződési feltételek vonatkoznak. Ha azonban olyan megállapodást kötöttél egy utazási irodával, utazásmenedzsment-céggel vagy más szervezettel, amely eltérő fizetési feltételeket biztosít számodra, vagy amely szerint az adott szervezet fizet az AirHelpnek a nevedben, akkor a díjak, a kifizetési lehetőségek, a pénznemváltás és a tagságodban foglalt szolgáltatások eltérhetnek a megállapodás feltételeitől függően. A rád vonatkozó szolgáltatási díj és jogi eljárás díja azonban együttesen sem haladhatja meg a fent leírt szolgáltatási díj és jogi eljárás díjának együttes összegét.

8. A JÁRATKOMPENZÁCIÓ TELJES ÖSSZEGE

1. Az AirHelp mindig a járatkompenzációért kapott teljes összeget fizeti ki neked a díjaink levonása után („a teljes összeg”). 

2. Ha a kompenzációs szolgáltatás a légi utasok jogairól szóló rendelet alapján történik, az AirHelp a teljes összeget EUR-ban (€) fizeti ki neked.

3. Ha a kompenzációs szolgáltatás más légi utasjogi rendelet alapján történik, az AirHelp mindig az adott rendelet által előírt pénznemben fizeti ki neked a teljes összeget, vagy ha az AirHelp felajánlja, akkor a lakóhelyed szerinti pénznemet is választhatod.  

4. Abban az esetben, ha a légitársaság a fentiektől eltérő pénznemben fizeti ki a járatkompenzációt, az összeget a pénzforgalmi szolgáltató az általa vagy a vele együttműködő pénzintézetek által biztosított átváltási árfolyamon számítja át. Az AirHelp nem számít fel további banki jutalékokat vagy díjakat.

5. A végső összeg attól függően változik, hogy a légitársaság mikor végezte el az átutalást az AirHelpnek.

9. NEMZETKÖZI BANKI ÁTUTALÁSOK

1. Az AirHelp az AirHelp által igénybe vett harmadik fél közreműködésével, további díj felszámítása nélkül biztosít nemzetközi banki átutalást. Az AirHelp azonban nem fedezi a kedvezményezett bankod által felszámított további díjakat és költségeket. A bankod pénzváltási díjat számíthat fel.

2. A legtöbb esetben a járatkompenzációt euróban (€) utalják át neked. Ezért előfordulhat, hogy a teljes összeg kézhezvételekor eltérő összeget kapsz a bankszámládra, ha az összeget a bankodnak vagy más közvetítőnek más pénznemre kellett átváltania. Az AirHelp nem képes befolyásolni a devizaárfolyamokat, illetve nem tudja meghatározni, hogy az összegeket hogyan vagy mikor számítják át más pénznemre az átutalás során vagy a kézhezvételkor.

10. Általános forgalmi adó (áfa)

Eltérő rendelkezés hiányában a Díjainkban feltüntetett valamennyi díj és költség tartalmazza az alkalmazandó áfát.

Ennek az árlistának az angol nyelvű változata a hivatalos alapváltozat. A fordítások közötti eltérés esetén az angol szöveg az irányadó, kivéve, ha az alkalmazandó helyi jog ettől eltérően rendelkezik. (Az oldal tetején található nyelvválasztóval válthatsz nyelvet.)