TravelPass by AirHelp szolgáltatáskatalógus

1. BEVEZETÉS

• A TravelPass szolgáltatáskatalógus azon TravelPass-szolgáltatások teljes listája, amelyek TravelPass-tagként elérhetők lehetnek az Ön számára.

• A TravelPass-szolgáltatásokra a Feltételek és az Adatvédelmi nyilatkozat vonatkozik. A Díjaink érvényesek. A TravelPass Platinum csomagban foglalt orvosi biztosításra az Utazási orvosi biztosítási segítségnyújtási feltételek és a Keretkötvény vonatkozik.

• Ne feledje, hogy a TravelPass-szolgáltatásokat az AirHelp harmadik felei is nyújthatják, funkcióik és elérhetőségük pedig időről időre változhat.

• A TravelPass megvásárlásával a Tagok tudomásul veszik, hogy a TravelPass nem biztosítási termék, és nem helyettesíti a biztosítási termékeket, valamint – a Kártérítési szolgáltatásokhoz és az itt leírt egyéb szolgáltatásokhoz hasonlóan – az AirHelp nem garantálja és nem állítja, hogy Ön kártérítést kap. Az AirHelp saját belátása szerint határozza meg, hogy a Feltételekkel összhangban mikor és hogyan nyújtja a Kártérítési szolgáltatást, és a Tag nem jogosult visszatérítésre, amennyiben az AirHelp úgy dönt, hogy nem érvényesíti a követelést.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

• A TravelPass szolgáltatáskatalógust a Feltételekkel együtt kell értelmezni, ahol további, itt használt meghatározott fogalmakat talál.

• Tagsági csomag: A Tag által kiválasztott konkrét TravelPass-csomagot – Silver, Gold vagy Platinum – jelenti, amely meghatározza az alkalmazandó Kártérítési szolgáltatási díjat, valamint az alábbiakban leírt Kiegészítő védelem és Utazási kedvezmények körét.

• Fedezett utazás: Bármely olyan utazási programot vagy járatcsoportot jelent, amelyet legalább 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt helyesen hozzáadott az AirHelp mobilalkalmazásban vagy az ügyfél-irányítópulton, lehetővé téve a tagsági előnyök érvényesítését.

3. TRAVELPASS TAGSÁGI CSOMAGOK

• TravelPass tagsági csomagot az AirHelp weboldalán vagy a mobilalkalmazáson keresztül vásárolhat.

• A TravelPass három különböző tagsági csomaggal rendelkezik: Silver, Gold és Platinum. Nem minden tagsági csomag tartalmazza a jelen Katalógusban leírt összes szolgáltatást és funkciót. Minden tagsági csomag a TravelPass-szolgáltatások és -funkciók saját kombinációjával, valamint azok használatára vonatkozó korlátozásokkal rendelkezik.

• Az AirHelp weboldalán jelenleg megvásárolható tagsági csomagok a következők:

  Előnyök	SILVER	GOLD	PLATINUM
  Kártérítési szolgáltatás	15% díj	10% díj	0% díj
  Járat- és poggyászbiztosítás	Tartalmazza	Tartalmazza	Tartalmazza
  Utazási egészségbiztosítás	—	—	Minden fedezett utazás
  Lounge hozzáférés	—	During eligible disruptions	Minden fedezett utazás
  Fast Track	—	Minden fedezett utazás	Minden fedezett utazás
  eSIM adatkeret	—	1 GB minden fedezett utazáshoz	3 GB minden fedezett utazáshoz
  Hűségpontok	Dupla	Dupla	Dupla

• A tagsági díjakat a Díjaink ismerteti.

• A tagságában foglalt konkrét előnyök áttekintéséhez tekintse meg a vásárlás után kapott visszaigazoló e-mailt, vagy ellenőrizze a „Csomag és előnyök” részt a mobilalkalmazásban. Másik lehetőségként felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a [email protected] címen.

• A csökkentett vagy elengedett Kártérítési szolgáltatási díj kizárólag a Fedezett utazások légitársasági kártérítési követeléseire vonatkozik, és nem érinti a Kiegészítő védelemért vagy az Utazási orvosi fedezetért fizetendő biztosítási díjat, amelyeket a tagsági díj részeként, külön díj felszámítása nélkül biztosítunk a jogosult Tagok számára.

• A TravelPass tagság éves előfizetésként vásárolható meg. Ez a tagság az adott időszakon belül megvalósuló járatokra terjed ki.

4. KÁRTÉRÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS

• A TravelPass tagok a Feltételekben meghatározottak szerint jogosultak a Kártérítési szolgáltatásra.

• A választott csomagtól függően csökkentett szolgáltatási díj kerül levonásra a kártérítésből. Platinum csomag esetén a szolgáltatási díj elengedésre kerül.

• Amennyiben az AirHelpnek jogi eljárást kell indítania, további jogi eljárás díja nem merül fel.

• A csökkentett vagy elengedett kártérítési szolgáltatási díj kizárólag a fedezett utazásokra vonatkozik.

• A Feltételeknek megfelelően az AirHelp nem garantálja és nem állítja, hogy Ön kártérítést fog kapni. Az AirHelp a saját belátása szerint határozza meg, hogy mikor és hogyan nyújtja a Kártérítési szolgáltatást a Feltételekkel összhangban, és Ön nem jogosult a tagsági díj visszatérítésére, amennyiben az AirHelp úgy dönt, hogy nem érvényesíti a követelést. Ön tudomásul veszi, hogy az AirHelp a saját belátása szerint dönt arról, hogy érvényesíti-e a követeléseket kevésbé fejlett légi utasok jogai alapján, különösen akkor, ha a követelés kívül esik az EC 261 vagy az UK 261 hatályán.

• A szolgáltatási díj és a jogi eljárás díja nem kerül csökkentésre és/vagy visszatérítésre a tag részére olyan járatok esetében, amelyek fennakadása a tagság kezdete előtt következett be, illetve olyan kártérítési szolgáltatás iránti kérelmek esetén, amelyeket a tagság lejárta vagy egyéb módon történő megszűnése után nyújtottak be.

• A fedezett utazásokra vonatkozó kártérítési követeléseket a következő időpontokban kell benyújtani:

  1. A tagsági időszak alatt

  2. Azon tagok, akik úgy döntöttek, hogy nem újítják meg tagságukat, a fedezett utazás során a tagsági időszakban történt fennakadásból vagy járattörlésből eredő követelést legkésőbb a tagság lejárta után 28 (huszonnyolc) nappal nyújthatnak be (türelmi időszak).

5. JÁRATÁLLAPOT

• A tagok díjmentesen hozzáférhetnek a járatállapot-információkhoz, amelyek a járataik vonatkozásában a mobilalkalmazásban, az ügyfél-irányítópulton és emailben jelennek meg.

• Az AirHelp nem vállal garanciát a járatállapot-információk megbízhatóságára, pontosságára vagy helyességére vonatkozóan. A megjelenített járatállapot közvetlenül egy harmadik féltől származik az AirHelp számára, és nem kötelező érvényű. A tagoknak továbbra is be kell tartaniuk az eredetileg megadott menetrend szerinti időpontokat, valamint a légitársaság és a repülőtér valamennyi utasítását.

6. UTAZÁSI KORLÁTOZÁSOK

• A 7., 8. és 9. pontban meghatározott valamennyi olyan szolgáltatás esetében, amely az Utazások előzetes hozzáadását igényli az AirHelp alkalmazásban vagy az ügyfél-irányítópulton, a jogosultság az alábbi strukturális korlátok alá esik fedezett utazásonként:

  1. Útszakasz-korlát oda- és visszaúti irányonként:

     Egyetlen fedezett utazás szigorúan legfeljebb négy (4) különálló repülési szakaszra korlátozódik az odaútra, és legfeljebb négy (4) különálló repülési szakaszra a visszaútra (hazautazás) vonatkozóan. Bármely olyan útitervet, amely bármelyik irányban négynél (4) több repülési szakaszt tartalmaz, több különálló Utazásként kell hozzáadni.

  2. Legfeljebb 60 napos utazási időtartam:

     Az első odaúti repülési szakasz menetrend szerinti indulása és az egyetlen fedezett utazás utolsó visszaúti repülési szakaszának menetrend szerinti érkezése közötti teljes időtartam nem haladhatja meg a hatvan (60) egymást követő naptári napot. A kezdeti odaút indulása után több mint 60 nappal induló visszaúti járat nem adható hozzá ugyanazon Utazás részeként, hanem külön Utazásként kell hozzáadni.

  3. Fizikai megvalósíthatóság és egyetlen utasra vonatkozó útiterv:

     A tag fiókjában az összes Utazáshoz hozzáadott járatnak időrendben és földrajzilag megvalósítható utazási menetrendet kell alkotnia egyetlen személy számára. Az AirHelp nem nyújt Kiegészítő védelmet, Lounge-hozzáférést vagy Fast Track kedvezményeket az alábbiak esetén:

     1. Ugyanazon a napon vagy egymást átfedő időtartamban induló több járat különböző repülőterekről, ahol a repülőterek közötti átszállási idő fizikailag lehetetlenné teszi mindkét járaton való részvételt.

     2. Ugyanazon fiókban egy vagy több Utazás során hozzáadott, egymással párhuzamos vagy ütköző repülési szakaszok.

  4. Foglalási manipuláció és méltányos használat

     1. Az AirHelp fenntartja a jogot a fedezett utazások és a követelések felülvizsgálatára foglalási manipulációra utaló mintázatok tekintetében (beleértve korlátozás nélkül a nem csatlakozó járatok, a 60 napot meghaladó külön megállások vagy nem kapcsolódó foglalások egyetlen fedezett utazás alá történő csoportosításának kísérletét).

     2. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint elutasítsa a követeléseket, érvénytelenítse a fedezett utazásokat, vagy felfüggessze, illetve megszüntesse azokat a tagságokat, amelyek esetében a fedezet maximalizálása érdekében rendszerszintű manipuláció vagy nem szabványos foglalási gyakorlat valósul meg a rendeltetésszerű méltányos használat megsértésével.

• Az éves előfizetés részeként biztosított fel nem használt Utazások nem vihetők át a következő tagsági időszakra.

7. KIEGÉSZÍTŐ VÉDELEM

Általános rendelkezések

• A megvásárolt TravelPass tagsági csomagtól függően Ön jogosult lehet az ebben a szakaszban ismertetett egy vagy több Kiegészítő védelem termékünkre.

  Közvetítői szerepünk

• Kérjük, vegye figyelembe, hogy az AirHelp nem biztosítótársaság. Az AirHelp a német jogszabályoknak megfelelően bejegyzett biztosításközvetítőként működik. Az AirHelp maga nem jár el kockázatviselőként, hanem közvetítői feladatot lát el az alábbiakban bemutatott biztosítási termékek tekintetében.

  Biztosító és biztosítási kötvény

• A Kiegészítő védelem termékeket az Eir Försäkring AB nevében a battleface Underwriting Services SRL által az AirHelp mint fő szerződő fél részére kibocsátott „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” (kötvény azonosítója: AHPLUS100010425) és Travel Medical Insurance Assistance (kötvény azonosítója: BFBFAH3108260001) elnevezésű csoportos biztosítási kötvény keretében és annak feltételei szerint nyújtják.

  Járatbiztosítás

• Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha az Ön járata jelentősen késik, átirányításra vagy törlésre kerül.

  Mire terjed ki a fedezet?

  Fix 100 EUR összeg egy oda- vagy visszaútra az alábbi esetek valamelyikének bekövetkezésekor:

  1. Késés: A járata 3 órát vagy annál többet késik a végső állomásra történő érkezéskor.

  2. Elterelés: A járatát elterelik, és nem az eredetileg tervezett repülőtéren száll le.

  3. Törlés: A lefoglalt járatát a légitársaság a menetrend szerinti indulás időpontját megelőző 28 napon belül törli.

  4. A jogosultsághoz a következő feltételeknek kell megfelelni:

     1. Érvényes TravelPass előfizetéssel rendelkező személynek kell lennie.

     2. Hozzá kell adnia az utazását az ügyfél-irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulási ideje előtt.

     3. Biztosítania kell, hogy a járat a menetrend szerint hivatalos, IATA-kóddal rendelkező kereskedelmi repülőtérről induljon vagy oda érkezzen.

     4. Késések esetén fel kell szállnia a járatra, és érvényes beszállókártyával kell rendelkeznie.

  5. A követelés benyújtásának menete:

     1. A járat késésétől, elterelésétől vagy törlésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania az összes alátámasztó bizonyítékot.

     2. Az alábbi dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:

        1. A járatfoglalás igazolása (foglalási visszaigazolás/beszállókártya az utas, az útvonal és a járat adatainak egyértelmű feltüntetésével).

        2. A légitársaság bármely olyan tájékoztatása, amely megerősíti a fennakadást.

        3. Az Ön útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának másolata (pl. személyi igazolvány, vezetői engedély).

  6. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különös kizárások):

     1. A légitársaság által a tervezett indulás előtt több mint 28 nappal végrehajtott járattörlések.

     2. Lekésett csatlakozó járatok.

     3. Az Ön, azaz a fedezett személy által törölt járatok.

  Poggyászbiztosítás

• Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha a feladott poggyásza késik vagy elveszik az érkezéskor.

  Mire terjed ki a fedezet?

  Fix 100 EUR összeg egy darab késedelmes vagy elveszett poggyász után oda- vagy visszaúton.

  1. A fedezet kizárólag a poggyászra vonatkozik azt követően, hogy azt feladták a légitársaságnál azon a repülőtéren, ahol az utazás kezdődik.

  2. A jogosultsághoz a következő feltételeknek kell megfelelni:

     1. Érvényes TravelPass előfizetéssel rendelkező személynek kell lennie.

     2. Hozzá kell adnia az utazását az ügyfél-irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulási ideje előtt.

     3. Fel kell adnia a poggyászát az indulási repülőtéren.

  3. A követelés benyújtásának menete:

     1. A poggyász késésének vagy elvesztésének bekövetkezésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania az összes alátámasztó bizonyítékot.

     2. Az alábbi dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:

        1. Egy érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR), amelyen az Ön neve szerepel.

        2. A poggyászcímkék másolata.

        3. Beszállókártya.

        4. Az Ön útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának másolata (pl. személyi igazolvány, vezetői engedély).

  4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különös kizárások):

     1. Minden olyan kézipoggyász, amelyet nem adtak fel.

     2. Minden olyan poggyászkésés vagy poggyászelvesztés, amelyet nem jelentettek be a légitársaságnak, és nem igazoltak érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvvel (PIR).

     3. Minden olyan poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR), amelyet nem a TravelPass tag nevére állítottak ki.

     4. Ha az Ön által megadott poggyászcímkeszám nem egyezik a légitársaság által kiállított poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvben (PIR) feltüntetett poggyászcímkeszámmal.

• Digitális poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR) & poggyászkövetelések:

  Ahhoz, hogy jogosulttá váljon a poggyászbiztosításra, vagy digitális poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvvel (PIR) kapcsolatos követelést nyújtson be:

  1. Kötelező légitársasági megerősítés: A Tagnak közvetlenül az üzemeltető légitársaságtól származó hivatalos írásos megerősítést kell benyújtania, amely kifejezetten igazolja, hogy a poggyász elveszett, nem található, vagy kézbesítésre került (adott esetben a kézbesítés pontos dátumával együtt).

  2. Nem megfelelő dokumentáció: A félreértések elkerülése végett az általános, automatizált légitársasági állapotértesítések, nyomonkövetési frissítések, vagy pusztán olyan igazolások, amelyek szerint a légitársaság ügyfélszolgálati hibajegye/követelési ügye lezárult, nem minősülnek elegendő bizonyítéknak, és azokat az AirHelp elutasítja.

  Lekésett csatlakozás biztosítás

• Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha egy korábbi repülőút megszakítása miatt lekési a csatlakozó járatot.

  Mire terjed ki a fedezet?

  Fix 200 EUR összegre, amennyiben egy fedezett utazás során lekési a csatlakozó járatot, és késve érkezik meg a végső állomásra azért, mert az ugyanazon foglalásban szereplő korábbi járat késett, átirányították vagy törölték.

  1. A jogosultsághoz Önnek:

     1. 18. életévét betöltött személynek kell lennie, érvényes TravelPass-előfizetéssel, amely magában foglalja ezt a fedezetet.

     2. Hozzá kell adnia a teljes utazási programot az ügyfél-irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulása előtt.

     3. Gondoskodnia kell arról, hogy minden csatlakozó járat egyetlen foglalás részét képezze, és egyetlen foglalási hivatkozási szám alatt legyen kiállítva. Az önállóan foglalt, külön visszaigazolási számmal rendelkező csatlakozó járatokra nem terjed ki a fedezet. Ügyeljen arra, hogy a Fedezett Utazás legfeljebb négy (4) repülési szakaszból álljon az odaúton, és legfeljebb négy (4) szakaszból a visszaúton.

     4. Ügyelnie kell arra, hogy az első odautazási járat menetrend szerinti indulása és az utolsó visszautazási járat menetrend szerinti érkezése közötti teljes időablak ne haladja meg a hatvan (60) egymást követő naptári napot. A 60 napos időablakon kívül menetrendezett járatok nem minősülnek ugyanazon Utazás részének.

     5. Ha a járatait az indulás előtt átütemezik, a védelem átkerül az átütemezett járatokra, és frissítenie kell az új járatadatokat az ügyfél-irányítópulton annak biztosítása érdekében, hogy az új utazásra kiterjedjen a fedezetünk.

  2. A követelés benyújtásának menete:

     1. A lekésett csatlakozás bekövetkezésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden alátámasztó igazolást.

     2. A következő dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:

        1. Az eredeti utazási program foglalási visszaigazolása.

        2. Beszállókártya az alternatív/helyettesítő járatra, amelyet igénybe vett a rendeltetési hely eléréséhez.

        3. A légitársaságtól származó bármilyen értesítés, amely megerősíti a megszakítást és az újrafoglalást.

        4. Az úti okmány (útlevél vagy egyéb hivatalos személyazonosító igazolvány, pl. személyi igazolvány, vezetői engedély) másolata.

  3. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különös kizárások):

     1. Olyan járatokra, amelyeket nem együtt foglaltak le egyetlen Utazás/foglalási visszaigazolás részeként.

     2. Ha saját hibájából kési le a csatlakozást (pl. elalvás, késői érkezés a repülőtérre).

     3. Ha a lekésett járat után nem légi közlekedést (pl. vonat, busz) vesz igénybe a végső állomás eléréséhez.

     4. Ha megszakítja az Utazását, vagy olyan helyettesítő járatra száll fel, amely nem az eredeti végső állomására közlekedik.

     5. Ha a megszakítás olyan járat törlése volt, amelyet a légitársaság több mint 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt jelentett be.

  Minden Kiegészítő Védelmi Termékre Vonatkozó Általános Kizárások

• A fent felsorolt különös kizárásokon túl a Kiegészítő Védelem juttatásainak egyike sem fedezi az alábbi körülményekből eredő következményeket:

  1. Nemzetközi vagy polgárháborúból eredő károk.

  2. Maghasadást vagy magfúziót alkalmazó fegyverek vagy eszközök, illetve radioaktív szennyeződés által okozott kár.

  3. Olyan légiforgalmi fennakadások (pl. sztrájk, nyilvános tüntetés vagy meteorológiai esemény miatt), amelyek 7 egymást követő napnál tovább tartanak. A 8. naptól kezdődő eseményekre nem terjed ki a fedezet.

  4. Kihirdetett közegészségügyi vészhelyzet, világjárvány vagy járvány, különösen beleértve a koronavírust (COVID-19) és annak változatait.

  5. Bármely kibertevékenységből vagy kiberincidensből eredő veszteség, kár vagy költség.

  6. Olyan követelések, amelyek abból erednek, hogy az utazásában szereplő járatok bármelyike már azelőtt megszakadt, hogy hozzáadta volna a járatát az ügyfél-irányítópulton.

  7. Bármely olyan eseményből (beleértve a tényleges vagy tervezett sztrájkokat is) eredő követelések, amely köztudott volt abban az időpontban, amikor lefoglalta az utazását, vagy hozzáadta azt az ügyfél-irányítópulton.

  8. Bármely járat, amely a következő országokba/területekre közlekedik vagy onnan indul: Afganisztán, Belarusz, Csecsenföld, Krím, Kuba, Irán, Észak-Korea, Oroszországi Föderáció, Szomália, Dél-Szudán, Szudán, Szíria, Ukrajna, Venezuela és Jemen.

  Utazási orvosi biztosítási segítségnyújtás

• Ahol a Tag Csomagja tartalmazza, az Utazási Orvosi Fedezetet a jogosult Tagok számára az AirHelp Germany mint Szerződő Fél által a Battleface-szel (az Eir Försäkring AB kereskedelmi neve, bejegyezve Svédország biztosítási nyilvántartásába, és engedélyezve a biztosítási tevékenységről szóló törvény [2010:2043] alapján) megkötött Csoportos Biztosítási Szerződés (Master Policy) révén biztosítják. A kötvény részletei, a jogosultsági feltételek, a kizárások és a korlátozások az Utazási orvosi biztosítási segítségnyújtás feltételeiben és a Csoportos Biztosítási Szerződésben találhatók, amelyeket a vásárlás előtt bocsátunk az Ön rendelkezésére.

  
  Mivel az AirHelp kizárólag biztosításközvetítőként és szerződő félként jár el, és nem kockázatviselő biztosítóként, minden követelést és egyeztetést közvetlenül a biztosítóval kell intézni az Utazási orvosi biztosítási segítségnyújtás feltételeiben és a Csoportos Biztosítási Szerződésben részletezettek szerint.

• Valamennyi Kiegészítő Védelem esetében az AirHelp és/vagy a biztosító fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint visszatartson bármilyen kifizetést, amennyiben alapos okkal feltételezi, hogy csalás történhetett, és/vagy az esetleges csalás kivizsgálásának folyamata alatt.

8. LOUNGE HOZZÁFÉRÉS

• A Csomagjától függően a lounge hozzáférési szolgáltatás minden Fedezett Utazás során, vagy a Fedezett Utazás megszakadása esetén vehető igénybe. Mindkettő feltétele, hogy az adott repülőtéren rendelkezésre álljon a lounge.

• Az alábbiakban ismertetett lounge hozzáférési szolgáltatást („Lounge hozzáférés”) vagy a COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), Angliában és Walesben 02474708 cégjegyzékszámmal bejegyzett társaság (székhelyének címe: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Anglia), vagy a DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, Hongkong joga szerint bejegyzett korlátolt felelősségű társaság nyújtja, nyilvántartási száma: 67334397, székhelyének címe: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hongkong („DragonPass”).

• A Lounge hozzáférés igénybevételére a Collinson vagy a DragonPass Felhasználási feltételei és Adatvédelmi politikája vonatkoznak, az adott szolgáltató által időről időre frissített változatban.

  A Lounge hozzáférés leírása

• A TravelPass-tagok a következők szerint férhetnek hozzá a kiválasztott Lounge-okhoz:

  1. Gold csomag:

     1. Minden utazást hozzá kell adnia a Mobilalkalmazásban vagy az ügyfél-irányítópulton legalább 48 órával az adott utazás első járatának menetrend szerinti indulási ideje előtt.

     2. A Mobilalkalmazásban szereplő utó- és vezetéknevének meg kell egyeznie a beszállókártyán szereplő nevével.

     3. A járat indulását a Collinson járatkövető rendszere felügyeli. Ön elfogadja, hogy a Collinson nem garantálja a járatkövető rendszer pontosságát, és Ön nem hagyatkozhat rá a járata menetrend szerinti indulási időpontjainak nyomon követése során.

     4. Sikeres előzetes regisztráció, valamint érvényes email-cím és mobilszám megadása esetén a Collinson emailben és SMS-ben lounge belépőt biztosít Önnek abban az esetben, ha a Collinson járatkövető rendszere megállapítja, hogy az Ön járata:

        1. Több mint 60 percet késik az indulási repülőtéren (a „Késési küszöbérték”).

        2. A menetrend szerinti indulási időpont előtt kevesebb mint 6 órával törölték.

     5. A Késési küszöbértéket elérő vagy azt meghaladó késés bejelenthető egyetlen összefüggő késési időszakként, vagy több egymást követő rövidebb késés eredményeként is, amelyek összege eléri a Késési küszöbértéket.

     6. A lounge belépő az utalványon feltüntetett kilencven (90) napos időtartamig érvényes, és az érvényességi időn belül bármely részt vevő repülőtéren felhasználható.

  2. Platinum csomag:

     1. Minden utazást hozzá kell adnia a Mobilalkalmazásban vagy az ügyfél-irányítópulton legalább 48 órával az adott utazás első járatának menetrend szerinti indulási ideje előtt.

     2. A Mobilalkalmazásban szereplő utó- és vezetéknevének meg kell egyeznie a beszállókártyán szereplő nevével.

     3. A lounge belépő az utalványon szereplő dátumtól számított hatvan (60) napig érvényes, és az érvényességi időn belül bármely részt vevő repülőtéren felhasználható.

     4. A lounge belépő a járat előtt kevesebb mint 48 órával válik elérhetővé a Mobilalkalmazásban, amennyiben az Ön járata részt vevő repülőtérről indul.

• A Lounge hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez hozzáféréssel kell rendelkeznie a regisztráció során megadott email-címhez vagy mobilszámhoz, és képesnek kell lennie letölteni és bemutatni a lounge belépőt.

• Kizárólag az emailben küldött visszaigazolásban megnevezett személyek jogosultak a Lounge hozzáférésre. A Lounge hozzáférés át nem ruházható, vissza nem téríthető és nem módosítható alapon biztosított az Ön számára. Készpénzes vagy jóváírási alternatíva nem vehető igénybe. Adott esetben a repülőtéri lounge igénybevételével Ön beleegyezik a lounge szabályzatának és irányelveinek betartásába.

• A Lounge hozzáférés kizárólag a Tag számára és utazásonként egyetlen jogosult indulásra vehető igénybe. Ha az utazása több járatot is tartalmaz, a Hozzáférés kizárólag egyetlen indulási repülőtérre érvényes. A Lounge hozzáférés nem terjed ki az utastársakra, vendégekre vagy az ugyanazon foglalásban szereplő egyéb utasokra.

9. FAST TRACK PASS

• A Fast Track Pass szolgáltatást ("Fast Track Pass") az INSTAGO SAGL, a svájci jog szerint bejegyzett korlátolt felelősségű társaság nyújtja, székhelye: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), nyilvántartási száma: CH- 501.4.023.340-1 Ticino kanton cégjegyzékében.

• A Fast Track Pass szolgáltatás ("Fast Track Pass") az Ön Tagságának részeként biztosított, és az ebben a részben rögzített feltételek vonatkoznak rá.

• A Fast Track Pass kizárólag az AirHelp Mobilalkalmazásban érhető el. A Fast Track Pass igénybevételéhez le kell töltenie a Mobilalkalmazást.

• A Fast Track Pass leírása

  1. A tagok díjmentes Fast Track Pass-t kaphatnak, amely gyorsított átjutást biztosít a biztonsági ellenőrző pontokon a részt vevő repülőtereken, és célja, hogy javítsa az utazási élményt azáltal, hogy elősegíti a hatékonyabb átjutást a biztonsági ellenőrzésen az indulási repülőtéren.

• Jogosultság és regisztráció

  1. A Fast Track Pass igénybevételéhez a következő feltételeknek kell megfelelnie:

     1. Érvényes TravelPass-előfizetéssel kell rendelkeznie, amely magában foglalja ezt a juttatást.

     2. Letöltötte a Mobilalkalmazást.

     3. A Mobilalkalmazásban szereplő utó- és vezetéknevének meg kell egyeznie a beszállókártyán szereplő nevével.

     4. Minden utazást hozzá kell adnia az ügyfél-irányítópulton vagy az AirHelp Mobilalkalmazásban legalább 48 órával az adott utazás első járatának menetrend szerinti indulási ideje előtt.

     5. Visszaigazolt repülőjegy-foglalással kell rendelkeznie, amely egy részt vevő repülőtérről indul.

• Elérhetőség és kézbesítés

  1. A Fast Track Pass kizárólag a kiválasztott részt vevő repülőterekről induló járatok esetében érhető el (elsősorban Európában).

  2. A Fast Track Pass elektronikus úton, a Mobilalkalmazáson keresztül kerül kézbesítésre 12 és 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt.

• A Fast Track Pass használata

  1. A Fast Track Pass személyre szóló, nem átruházható, vissza nem téríthető és nem cserélhető. Készpénz, utalvány vagy jóváírás formájában semmilyen helyettesítő lehetőség nem biztosított.

  2. A Fast Track Passt a Mobilalkalmazásban megadott utasítások szerint kell felmutatni a részt vevő repülőtér biztonsági ellenőrző pontján való áthaladáskor, a bérleten feltüntetett napon és repülőtéren.

  3. A Fast Track Pass kizárólag a menetrend szerinti indulás megadott napján és a feltüntetett repülőtéren érvényes; nem használható fel más napokon, más repülőtereken vagy más járatokon.

  4. Ha a repülőút megszakad, vagy a járatot az eredeti indulási naptól eltérő napra ütemezik át vagy halasztják, a Fast Track Pass érvényét veszti.

  5. A Fast Track sávokat és hozzáférést harmadik fél repülőtéri szolgáltatók üzemeltetik. Az AirHelp nem felügyeli ezen létesítmények vezetését, üzemeltetését vagy rendelkezésre állását.

• Korlátozások és megszorítások

  1. A Fast Track Passok kizárólag a Tag számára és utazásonként egy jogosult indulásra érhetők el. Ha az utazása több járatot is tartalmaz, a Pass csak egy indulási repülőtérre lesz biztosítva. A Fast Track Pass nem érvényes az útitársakra, vendégekre vagy az ugyanazon a foglaláson szereplő egyéb utasokra.

  2. A Fast Track sávhoz való hozzáférés megtagadható:

     1. Ha Ön nem felel meg a repülőtéri biztonsági követelményeknek.

     2. Ha a repülőtér elérte a maximális kapacitását.

     3. Ha a repülőtér biztonsági és/vagy egyéb üzemeltetési okokból zárva tart.

     4. Repülőtéri fennakadások vagy vis maior esetén.

  3. A repülőtér kizárólagos mérlegelése alapján a Fast Track Passok érvényesek lehetnek járatkésések vagy üzemeltetési fennakadások esetén, amennyiben a késés vagy üzemeltetési fennakadás megoldódik azon a napon, amikor a Passt kiállították. Az AirHelp nem tudja garantálni a Fast Track Pass érvényességét és elfogadását ilyen körülmények között.

  4. A Fast Track Pass nem mentesíti Önt a szokásos repülőtéri utasfelvételi, biztonsági eljárások vagy a helyi követelményekhez kapcsolódó légitársasági beszállási követelmények alól.

  5. A Tagsága részeként kiállított Fast Track Passok nem előre kiválasztott idősáv alapján kerülnek kiállításra. A Fast Track Pass a menetrend szerinti indulás teljes naptári napján érvényes a megadott repülőtéren.

  6. Az AirHelp nem vállal garanciát a gyorsított biztonsági sávok elérhetőségére, megbízhatóságára vagy működésére vonatkozóan, és nem garantál konkrét biztonsági ellenőrzési időt vagy idősáv-kiosztást.

• Törlések, módosítások és fel nem használás

  1. Ha a járatát a Fast Track Pass kiállítása után törlik vagy átütemezik, a Fast Track Pass felhasználásának vagy visszatérítésének lehetősége elvész.

  2. A Fast Track Pass nem cserélhető és nem téríthető vissza járatmódosítások, törlések vagy fel nem használt kedvezmények esetén, illetve amennyiben a regisztrációt követően az AirHelp hatáskörén kívül eső bármilyen okból válik elérhetetlenné.

  3. A fentiek esetén, vagy amennyiben az AirHelp nem képes kiállítani a Fast Track Passt a kézbesítési időszakon belül, az AirHelp észszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a Fast Track Passt újra kiállítsa az átütemezett indulásra vagy egy jövőbeli járatra, a vonatkozó repülőtér elérhetőségének függvényében.

• Felelősség

  1. A Fast Track Pass a részt vevő repülőterekkel és harmadik fél szolgáltatókkal kötött megállapodások alapján biztosított. Az AirHelp nem vállal garanciát arra, hogy Ön hozzáférést nyer a Fast Track sávhoz. Az AirHelp nem garantálja a gyorsított biztonsági ellenőrzéshez való hozzáférést minden járat esetében vagy minden ügyfél számára mindenkor.

  2. Az elérhetőség a repülőtér kapacitásától, a helyi szabályozásoktól és az üzemeltetési korlátozásoktól függ.

  3. Az AirHelp nem felelős a következőkért:

     1. Lekésett járatok, lekésett csatlakozások vagy a kapcsolódó költségek.

     2. A gyorsított sávokhoz való hozzáférés bármilyen okból történő megtagadása.

     3. A gyorsított szolgáltatások késése, bezárása vagy elérhetetlensége.

     4. Bármilyen közvetlen, közvetett vagy következményi kár, amely a Fast Track Passhoz vagy annak használatának ellehetetlenüléséhez kapcsolódik.

• Részt vevő repülőterek

  A részt vevő repülőterek listája időről időre változhat, mivel a repülőterek részvétele nem áll az AirHelp ellenőrzése alatt. A részt vevő repülőterek aktuális listája akkor jelenik meg Önnek, amikor hozzáadja utazását az ügyfél-irányítópulton.

10. eSIM-adatszolgáltatás

• Az eSIM-adatszolgáltatást az eSIM Go Limited nyújtja Önnek, amely egy Angliában és Walesben bejegyzett társaság (cégjegyzékszáma: 12465777, székhelye: First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF; a továbbiakban: „eSIM-partner”).

  Csomagjogosultság

• A csomagjától függően az AirHelp az alábbiak szerint utazási eSIM-adatkeretet biztosít a jogosult Tagok számára:

  Csomag	eSIM adatkeret
  Silver	Nem alkalmazható
  Gold	1 GB minden fedezett utazáshoz (7 napig érvényes)
  Platinum	3 GB minden fedezett utazáshoz (30 napig érvényes)

  A szolgáltatás jellege

• Amennyiben a Tagsági csomag tartalmazza, az AirHelp utazási eSIM-adatkeretet bocsát rendelkezésre a Fedezett utazás során történő felhasználásra. Az eSIM biztosítása és technikai kézbesítése az eSIM-partner mögöttes mobilhálózati operátori hálózatán keresztül történik. Az eSIM-szolgáltatás kizárólag adatforgalomra szolgál, nem támogatja a hanghívásokat, az SMS-eket vagy a segélyhívásokat, és a Tag elsődleges SIM-kártyájának (vagy egy másik, segélyhívásra alkalmas aktív vonalnak) elérhetőnek kell maradnia minden hang- vagy segélyhívási igény esetén az utazás során.

  Aktiválás és érvényesség

• Az eSIM-profilt (QR-kód vagy aktiválási link) a Mobilalkalmazáson keresztül bocsátjuk a Tag rendelkezésére a feltételeknek megfelelő Fedezett utazás megerősítését követően.

• A Tagnak a megadott Aktiválási időszakon belül kell telepítenie és aktiválnia az eSIM-et; a fel nem használt, nem aktivált eSIM-profilok az Aktiválási időszak végén értéküket vesztik, és nem téríthetők vissza. Általánosságban a letöltés és az aktiválás kevesebb mint 48 órával a járat indulása előtt válik elérhetővé. Kérjük, még az indulás előtt töltse le és aktiválja az eSIM-et.

• Az adatkeret a célországban egy támogatott hálózathoz való csatlakozáskor válik aktívvá, és a kiállításkor megadott utazási érvényességi időszakra érvényes. Az eszköz kompatibilitása (eSIM-képes és kártyafüggetlen készülék) a Tag felelőssége; az AirHelp és az eSIM-partner nem garantálja a kompatibilitást minden készülékmodellel vagy hálózatfüggőségi állapottal.

  Lefedettség és hálózati elérhetőség

• A támogatott úti célokat és a mögöttes hálózati partnereket az eSIM-partner határozza meg, és ezeket időről időre frissítheti, bővítheti vagy visszavonhatja. Az AirHelp észszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy a támogatott úti célok listája naprakész maradjon a Mobilalkalmazásban, de nem garantálja a hálózat elérhetőségét, sebességét vagy minőségét, amelyek az eSIM-partner által igénybe vett helyi mobilhálózat-üzemeltető(k)től és az AirHelp hatáskörén kívül eső tényezőktől függenek (pl. helyi hálózati torlódás, hatósági korlátozások, készülékbeállítások).

  A folyamatos szolgáltatásra vonatkozó garancia kizárása

• Az eSIM-szolgáltatás észszerű erőfeszítések alapján biztosított. Az AirHelp és az eSIM-partner nem vállal felelősséget a kapcsolat hiányáért, amennyiben az eszköz-inkompatibilitás, helytelen aktiválás, helyi hálózatkimaradás, a célországban hozott hatósági intézkedés miatt merül fel, vagy abból ered, hogy a Tag elmulasztotta kikapcsolni a konkurens adatroamingot az elsődleges SIM-kártyáján.

11. UTAZÁSI KEDVEZMÉNYEK ÉS AJÁNLATOK

• Az AirHelp rendszeresen együttműködik harmadik felekkel, hogy nagyszerű kedvezményeket biztosítson a Tagoknak utazással kapcsolatos termékeikre és szolgáltatásaikra. Az irányítópulton ellenőrizheti, hogy mely kedvezmények és utazási juttatások érhetők el egy adott időpontban.

12. 24/7 TÁMOGATÁS

• Kiemelt hozzáférés az AirHelp 24/7 online támogatási szolgáltatásához.

13. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSI FUNKCIÓK

• Az AirHelp bármikor hozzáadhat vagy eltávolíthat funkciókat és működési elemeket a TravelPass-szolgáltatások bármelyikéből.

14. HATÁLYBALÉPÉS

• A tagság a vásárlás napján lép hatályba. A vásárlás elfogadását követően a tag visszaigazoló emailt kap az AirHelptől.

15. ÉVES ELŐFIZETÉS MEGÚJÍTÁSA

• A tagság ezt követően automatikusan megújul egy (1) évvel, kivéve, ha a tag úgy dönt, hogy az alábbi Megszüntetés szakaszban leírtak szerint egy (1) nappal a megújítás előtt lemondja a tagságot.

16. MEGSZÜNTETÉS

• A tagság megszűnik:

  1. Amennyiben nem kívánja megújítani, tagságát az automatikus megújítás dátuma előtt egy (1) nappal megszüntetheti az alábbi módok valamelyikén:

     1. Bejelentkezik a fiókjába, kiválasztja a „Tagság kezelése” lehetőséget az ügyfél-irányítópulton, és a „Tagság lemondása” gombra kattint.

     2. Írásbeli értesítést küld az AirHelpnek arról, hogy nem kívánja automatikusan megújítani a tagságot a következő címre küldött üzenettel: [email protected].

  2. ha az AirHelp bármikor, bármilyen okból kellő időben írásbeli felmondási értesítést küld;

  Az AirHelp joga a tagság megtagadására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére

• Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy bárkitől megtagadja a tagságot, és a feltételek tag általi megsértése esetén a tagságot bármikor megszüntesse.

• Az AirHelp jogosult felfüggeszteni a tagságát, ha megalapozott okkal gyanítható félrevezető vagy csalárd tevékenység. Ebben az esetben Ön köteles az AirHelp rendelkezésére bocsátani a vizsgálathoz szükséges minden dokumentációt, nem mondhatja le a tagságát, és nem történik kifizetés vagy visszatérítés mindaddig, amíg az AirHelp meg nem bizonyosodik arról, hogy nem történt csalás. Amennyiben az AirHelp saját kizárólagos belátása szerint úgy ítéli meg, hogy elegendő bizonyíték áll rendelkezésre a csalásra, az AirHelp jogosult megszüntetni a tagságot, és gyakorolni a jelen feltételek vagy az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogait, beleértve korlátozás nélkül a kifizetett összegek visszakövetelését és az illetékes hatóságok tájékoztatását.

• Amint a tagság megszűnik, lemondásra kerül vagy lejár, a tag elveszíti minden előnyét, és az AirHelp a továbbiakban nem csökkenti vagy engedi el a szolgáltatási díjat és a jogi eljárás díját (ha alkalmazandó) a kártérítési szolgáltatás AirHelp általi nyújtása során.

17. A HASZNÁLAT KORLÁTAI

• Az előnyök személyre szólóak, és kizárólag a tagra vonatkoznak.

• A tagság személyre szóló és nem átruházható. A tagok számára tilos megengedni másoknak, hogy tagságukat kártérítés követelésére vagy szolgáltatások igénybevételére használják, kivéve azokat az eseteket, amikor a követelések kiskorúakat érintenek. A tag köteles haladéktalanul értesíteni az AirHelpet, amint tudomást szerez a tagság bármilyen jogosulatlan használatáról.

• Bár a tagsága lehetővé teszi, hogy fiókjában kényelmesen nyújtson be és kezeljen követeléseket kiskorú nevében, a tagsági díjak elengedése szigorúan csak az elsődleges fióktulajdonosra vonatkozik.

• Minden ügyfél csak egy tagságot hozhat létre az AirHelpnél. További vagy duplikált tagságok létrehozása szigorúan tilos. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy deaktiválja azokat a tagságokat, amelyeket ugyanazon ügyfélhez tartozó további vagy duplikált tagságként azonosítanak vagy gyanítanak.

• A vásárlással a tag válik tagsága egyedüli felhatalmazott felhasználójává, és felelős minden, a tagság keretében történő tevékenységért. Ez a tagság nem használható más felnőttek vagy családtagok nevében kártérítés követelésére vagy egyéb szolgáltatások igénybevételére, biztosítva, hogy az AirHelppel folytatott minden interakció személyes legyen, és közvetlenül kizárólag a tagra vonatkozzon.

18. A JELEN FELTÉTELEKRŐL

• A jelen feltételek angol nyelvű változata a hivatalos mérvadó példány. A lefordított verziók közötti bármilyen eltérés esetén az angol nyelvű szöveg az irányadó, kivéve, ha az alkalmazandó helyi jogszabályok kifejezetten másként nem írják elő. (A nyelvváltáshoz használja az oldal tetején található nyelvválasztót).

19. KAPCSOLATFELVÉTELI ADATOK

• Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a(z) [email protected] címen, vagy tekintse meg a GYIK-et.