AirHelp+ szolgáltatási katalógus

1. BEVEZETÉS

Az AirHelp+ szolgáltatási katalógus az AirHelp+ szolgáltatások teljes listáját tartalmazza, amelyek AirHelp+ tagként elérhetőek lehetnek az Ön számára.
Az AirHelp+ szolgáltatásokra a Feltételek, valamint a Adatvédelmi nyilatkozat. Díjaink érvényesek.
Ne feledje, hogy az AirHelp+ szolgáltatásokat az AirHelp harmadik felei nyújthatják, és hogy azok funkciói és elérhetősége időről időre változhatnak.
Az AirHelp+ megvásárlásával a tagok tudomásul veszik, hogy az AirHelp+ nem biztosítási termék, és nem helyettesít biztosítási terméket. A kártérítési szolgáltatásokhoz és az itt leírt egyéb szolgáltatásokhoz hasonlóan az AirHelp nem garantálja, hogy Ön járatkártérítést fog kapni. Az AirHelp a Feltételeknek megfelelően, saját belátása szerint határozza meg, hogy hogyan és mikor nyújtja a kártérítési szolgáltatást, és a tag nem jogosult visszatérítésre, amennyiben az AirHelp úgy dönt, hogy nem viszi tovább a követelést.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Az AirHelp+ szolgáltatási katalógus a Feltételeinkkel együtt értelmezendő, ahol megtalálja az itt használt összes fogalommeghatározást.

3. AIRHELP+ TAGSÁGI CSOMAGOK

Az AirHelp+ különböző tagsági csomagokkal rendelkezik. Nem minden tagsági csomag tartalmazza a jelen katalógusban leírt összes szolgáltatást és funkciót. Minden tagsági csomag az AirHelp+ szolgáltatások és funkciók saját kombinációjával, valamint azok használatára vonatkozó korlátozásokkal rendelkezik. AirHelp+ tagsági csomagot vásárolhat az AirHelp weboldalán vagy egy AirHelp-partneren, például egy online utazási irodán vagy más harmadik félen keresztül.
Az AirHelp weboldalán jelenleg megvásárolható tagsági csomagok leírása a AirHelp+ oldalán, valamint a tagsági díjakat a Díjaink.
Ha már megvásárolta AirHelp+ tagságát, régebbi csomaggal rendelkezik, vagy nem a weboldalunkon, hanem egy partneren, például egy online utazási irodán keresztül vásárolta meg AirHelp+ tagságát, akkor a tagsági csomagja valószínűleg eltér a weboldalunkon közzétett jelenlegi csomagoktól.
Az előfizetésében foglalt konkrét előnyök áttekintéséhez kérjük, olvassa el a vásárlás után kapott visszaigazoló e-mailt, vagy ellenőrizze az AirHelp+ irányítópult „Csomag és előnyök” szakaszát. Alternatívaként felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: [email protected].
Az AirHelp+ tagság a következő módokon vásárolható meg:
1. Egyetlen foglalás harmadik félen keresztül. Ezt a tagságot az AirHelp harmadik fél partnerénél történő repülőjegy-foglalás során, kiegészítő szolgáltatásként kínáljuk. A tagság csak az adott járatokra érvényes.
2. Éves előfizetésként közvetlenül az AirHelp-en keresztül. Ez a tagság a megadott időszakon belüli járatokra vonatkozik.

4. KÁRTÉRÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS

Az AirHelp+ tagok jogosultak a kártérítési szolgáltatásra a Feltételek-ben leírtak szerint, a szolgáltatási díj és a jogi eljárás díjának levonása nélkül. Az éves tagságok esetében a kártérítési szolgáltatás használata havonta egy követelésre és naptári évenként tizenkét (12) követelésre korlátozódik.
A Feltételekkel összhangban az AirHelp nem garantálja és nem állítja, hogy Ön járatkártérítésben részesül. Az AirHelp saját belátása szerint dönti el, hogy a Feltételekkel összhangban hogyan és mikor nyújtja a kártérítési szolgáltatást, és Ön nem jogosult a tagsági díj visszatérítésére, ha az AirHelp úgy dönt, hogy nem érvényesíti a követelést. Ön tudomásul veszi, hogy az AirHelp saját belátása szerint dönt arról, hogy a kevésbé kidolgozott légi utasjogok alapján érvényesít-e követeléseket, különösen akkor, ha egy követelés nem tartozik az EC 261 vagy az UK 261 hatálya alá.
A szolgáltatási díj és a jogi eljárás díja nem téríthető vissza a tagnak olyan járatok esetében, amelyek a tagság kezdete előtt szenvedtek fennakadást, illetve a tagság lejárta vagy egyéb módon történő megszűnése után benyújtott kártérítési szolgáltatások iránti kérelmek esetében.
A kártérítési követeléseket be kell nyújtani:
1. A tagsági időszak alatt.
  Azok a tagok, akik úgy döntöttek, hogy nem újítják meg tagságukat, a tagsági időszak alatti járatmegszakításból vagy -törlésből eredő követelést nyújthatnak be, legkésőbb a tagság lejárta után 14 (tizennégy) nappal (türelmi időszak).
2. A járat dátumától számított 60 (hatvan) napon belül

5. JÁRAT ÁLLAPOTA

A tagok ingyenesen hozzáférhetnek a járatok állapotára vonatkozó információkhoz, amelyek a mobilalkalmazásban, az Ön AirHelp+ irányítópultján és e-mailben jelennek meg a járataira vonatkozóan.
Az AirHelp nem vállal garanciát a járatok állapotára vonatkozó információk megbízhatóságáért, pontosságáért vagy helyességéért. A megjelenített járatállapotot az AirHelp egy harmadik féltől szerzi be, és az nem kötelező érvényű. A tagoknak továbbra is követniük kell az eredeti menetrend szerinti időpontokat, valamint a légitársaság és a repülőtér utasításait.

6. KIEGÉSZÍTŐ VÉDELEM

Általános tudnivalók

Az Ön által megvásárolt AirHelp+ tagság típusától függően Ön jogosult lehet egy vagy több, ebben a szakaszban leírt Kiegészítő védelmi termékünkre.

Szerepünk közvetítőként
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az AirHelp nem biztosítótársaság. Az AirHelp a német szabályozásnak megfelelően bejegyzett biztosításközvetítőként működik. Az AirHelp maga nem kockázatviselő, hanem az alábbiakban ismertetett biztosítási termékek közvetítőjeként működik.

Biztosító és kötvény
Amennyiben Ön valamelyik, 2025. április 1. előtt megvásárolt Kiegészítő védelmi termékünk kedvezményezettje, a terméket a battleface Underwriting Services SRL által az Eir Försäkring AB nevében az AirHelp mint szerződő fél részére kiállított „Járatkésés érkezéskor, járatelterelés és/vagy járattörlés” elnevezésű csoportos biztosítási kötvény (bizonyítvány száma: AHPLUS100010424) alapján nyújtják, és arra az irányadó; a 2025. április 1-jén vagy azt követően történő vásárlások esetében a terméket a battleface Underwriting Services SRL által az Eir Försäkring AB nevében az AirHelp mint szerződő fél részére kiállított „Járatkésés érkezéskor, járatelterelés és/vagy járattörlés, valamint poggyászkésés/-elvesztés érkezéskor és/vagy lekésett csatlakozás” elnevezésű csoportos biztosítási kötvény (bizonyítvány száma: AHPLUS100010425) alapján nyújtják, és arra az irányadó.
A biztosítási kötvény teljes dokumentációja letölthető az Ön AirHelp+ irányítópultjáról.
Az Ön AirHelp+ előfizetésének részeként kínált, fel nem használt fedezeti egységek nem vihetők át a következő előfizetési időszakra.
Járatbiztosítás
Ez a juttatás átalányösszegű kifizetést biztosít, ha az Ön járata jelentős késést szenved, elterelik vagy törlik.
1. Mire terjed ki a fedezet?
  Fix 100 EUR összegű kifizetés egy oda- vagy visszaútra szóló járatra az alábbi események egyikének bekövetkezésekor:
  1. Késés: Az Ön járata 3 órát vagy annál többet késik a végső célállomásra való érkezéskor.
  2. Átirányítás: A járatát átirányítják, és az eredetileg tervezettől eltérő repülőtéren száll le.
  3. Törlés: A lefoglalt járatát a légitársaság a tervezett indulási dátumot megelőző 28 napon belül törli.
2. A jogosultsághoz a következőket kell tennie:
  1. Érvényes AirHelp+-tagsággal kell rendelkeznie.
  2. Regisztrálja utazását az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat tervezett indulási ideje előtt.
  3. Győződjön meg arról, hogy a járat egy IATA-kóddal rendelkező hivatalos kereskedelmi repülőtérről indul, vagy oda érkezik.
  4. Késés esetén fel kell szállnia a járatra, és érvényes beszállókártyával kell rendelkeznie
3. Hogyan nyújthat be követelést:
  1. A járat késését, átirányítását vagy törlését követő 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden igazoló bizonyítékot.
  2. Az alábbi dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:
    1. A repülőjegy-foglalás igazolása (Foglalási visszaigazolás/beszállókártya, amelyen jól látható az utas, az útvonal és a járat adatai).
    2. A légitársaságtól származó, a megszakítást megerősítő bármilyen közlemény.
    3. Útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.
4. Amire a biztosítás nem terjed ki (Konkrét kizárások):
  1. A légitársaság által a tervezett indulás előtt több mint 28 nappal végrehajtott törlések.
  2. Lekésett csatlakozó járatok.
  3. Az Ön, a Biztosított által törölt járatok.
Poggyászbiztosítás
Ez a juttatás egy meghatározott összegű kifizetést biztosít, ha a feladott poggyásza késik vagy elveszik érkezéskor.
1. Mire terjed ki a fedezet?
  1. Fix 100 eurós összeg egy darab késett vagy elveszett poggyász után az oda- vagy visszaúti járaton.
  2. A fedezet csak a poggyászra vonatkozik, miután azt a légitársaságnál feladták azon a repülőtéren, ahol az utazás megkezdődik.
2. A jogosultsághoz a következőket kell tennie:
  1. Érvényes AirHelp+ előfizetéssel kell rendelkeznie.
  2. Regisztrálja utazását az AirHelp+ irányítópultján vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulása előtt.
  3. Fel kell adnia a poggyászát az indulási repülőtéren.
3. Hogyan nyújthat be követelést:
  1. A poggyász késésétől vagy elvesztésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden igazoló bizonyítékot.
  2. Az alábbi dokumentumok mindegyikét be kell nyújtania:
    1. A nevére kiállított, érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR).
    2. A poggyászcímkék másolata.
    3. Beszállókártya.
    4. Az útlevél vagy más hivatalos személyazonosító okmány (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.
4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különös kizárások):
  1. Bármely fel nem adott kézipoggyász.
  2. Bármely poggyászkésés vagy -elvesztés, amelyet nem jelentenek be a légitársaságnak, és nem igazolnak érvényes poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvvel (PIR).
  3. Bármely poggyász-rendellenességi jegyzőkönyv (PIR), amelyet nem az AirHelp+ tag nevére állítottak ki.
  4. Az Ön által megadott poggyászcímkén szereplő szám nem egyezik a légitársaság által kiállított poggyász-rendellenességi jegyzőkönyvben (PIR) szereplő poggyászcímke-számmal.
Lekésett csatlakozásra vonatkozó biztosítás
Ez a juttatás fix összegű kifizetést biztosít, ha egy korábbi járat megszakadása miatt lekési a csatlakozó járatot.
1. Mire terjed ki a biztosítás?
  Fix 200 eurós összeg, ha egy biztosított utazás során lekési a csatlakozó járatot, és késve érkezik meg a végső állomásra, mert az azonos foglalásban szereplő korábbi járat késett, azt átirányították vagy törölték.
2. A jogosultsághoz a következőket kell tennie:
  1. Érvényes AirHelp+ előfizetéssel kell rendelkeznie, amely tartalmazza ezt a fedezetet.
  2. Regisztrálja a teljes utazási programját az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban legalább 48 órával az első járat menetrend szerinti indulása előtt.
  3. Győződjön meg arról, hogy minden csatlakozó járat egyetlen foglalás részét képezi, és egyetlen foglalási visszaigazolási szám alatt került kiállításra. A külön visszaigazolási számmal, egyénileg lefoglalt csatlakozó járatokra nem terjed ki a fedezet.
  4. Ha járatait indulás előtt átütemezik, a védelem átszáll az átütemezett járatokra, és Önnek frissítenie kell az új járatadatokat az AirHelp+ irányítópulton, hogy az új utazás regisztrálva legyen nálunk.
3. Hogyan nyújthat be követelést:
  1. A csatlakozás lekéésétől számított 28 napon belül értesítenie kell minket, és be kell nyújtania minden igazoló bizonyítékot.
  2. Be kell nyújtania az alábbi dokumentumok mindegyikét:
    1. Az eredeti utazási program foglalási visszaigazolása.
    2. Annak az alternatív/pótló járatnak a beszállókártyája, amellyel eljutott a rendeltetési helyére.
    3. A légitársaságtól származó bármely, a megszakítást és az újrafoglalást megerősítő közlemény.
    4. Útlevelének vagy más hivatalos személyazonosító okmányának (pl. személyi igazolvány, jogosítvány) másolata.
4. Mire nem terjed ki a biztosítás (Különleges kizárások):
  1. Olyan járatok, amelyeket nem együtt, egyetlen utazás/foglalási visszaigazolás részeként foglaltak le.
  2. Ha a saját hibájából (pl. elalvás, késői érkezés a repülőtérre) kési le a csatlakozást.
  3. Ha a lekésett járat után nem légi közlekedési eszközt (pl. vonatot, buszt) vesz igénybe a végső állomás eléréséhez.
  4. Ha megszakítja az utazását, vagy olyan repülőtérre szóló helyettesítő járatot vesz igénybe, amely nem az eredeti végső úti célja volt.
  5. Ha a járat megszakítása egy olyan járattörlés volt, amelyet a légitársaság a menetrend szerinti indulás előtt több mint 48 órával bejelentett.
Minden kiegészítő védelmi termékre vonatkozó általános kizárások
A fent felsorolt konkrét kizárásokon túlmenően a kiegészítő védelem egyetlen juttatása sem fedezi a következő körülményekből eredő következményeket:
1. Külföldi vagy polgárháborúból eredő károk.
2. Atommaghasadást vagy -fúziót használó fegyverek vagy eszközök, illetve radioaktív szennyeződés által okozott károk.
3. A 7 egymást követő napnál tovább tartó légiforgalmi zavarok (pl. sztrájk, nyilvános tüntetés vagy meteorológiai esemény miatt). A 8. naptól kezdődő eseményekre nem terjed ki a fedezet.
4. Bejelentett közegészségügyi vészhelyzet, világjárvány vagy járvány, beleértve különösen a koronavírust (COVID-19) és annak változatait.
5. Bármilyen veszteség, kár vagy költség, amelyet kiber-cselekmény vagy kiber-incidens okozott.
6. Olyan követelések, amelyek abból erednek, hogy az Ön utazásában szereplő járatok bármelyike már az AirHelp+ irányítópulton történő regisztrációt megelőzően megszakadt.
7. Bármely olyan eseményből (beleértve a tényleges vagy tervezett sztrájkokat is) eredő követelések, amely abban az időpontban köztudomású volt, amikor Ön lefoglalta utazását, vagy regisztrálta azt az AirHelp+ irányítópulton.
8. Bármely járat, amely a következő országokba utazik vagy onnan indul: Afganisztán, Belarusz, Csecsenföld, Krím, Kuba, Irán, Észak-Korea, Orosz Föderáció, Szomália, Dél-Szudán, Szudán, Szíria, Ukrajna, Venezuela és Jemen.
Minden kiegészítő védelem esetében az AirHelp és/vagy a biztosító fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint visszatartson bármilyen kifizetést, amennyiben megalapozottan feltételezi, hogy csalás áll fenn, és/vagy a lehetséges csalás kivizsgálásának folyamata során.

7. LOUNGE-HOZZÁFÉRÉS

A lounge-hozzáférési szolgáltatás („Lounge-hozzáférés”), az alábbiakban leírtak szerint a COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), egy Angliában és Walesben 02474708 cégjegyzékszámon bejegyzett vállalat nyújtja, amelynek székhelye: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Anglia.
A Collinson Felhasználási feltételei és Adatvédelmi szabályzat, amelyet a Collinson időről időre frissít, a lounge-hozzáférés Ön általi használatára vonatkozik.

A lounge-hozzáférés leírása
Az AirHelp+ tagok hozzáférést kapnak a kiválasztott lounge-okhoz a repülőút megszakadása esetén az alábbiak szerint:
1. Minden utazást regisztrálnia kell a mobilalkalmazásban vagy az AirHelp+ irányítópultján, legalább 48 órával az adott utazás első járatának tervezett indulási ideje előtt.
2. A járat indulását a Collinson járatkövető rendszere figyeli.
3. Sikeres előzetes regisztráció, és érvényes e-mail-cím, valamint mobilszám megadása esetén, a Collinson e-mailben és SMS-ben lounge-belépőt küld Önnek, amennyiben a Collinson járatkövető rendszere azt észleli, hogy az Ön járata vagy:
  1. Több mint 60 percet késik az indulási repülőtéren (a „késési küszöbérték”).
  2. A tervezett indulási idő előtt kevesebb mint 6 órával törölték.
A lounge-hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez hozzá kell férnie a regisztrációkor megadott e-mail-címéhez vagy mobilszámához, és le kell tudnia tölteni, valamint fel kell tudnia mutatni a lounge-belépőt.
A késési küszöbértéket elérő vagy meghaladó késés bejelenthető egyetlen késésként, vagy több, rövidebb, összeadódva a késési küszöbértéket elérő késés következményeként is.
A Collinson kizárólag a saját járatkövető rendszerére támaszkodik annak megállapításához, hogy a tagok jogosulttá válnak-e a lounge-hozzáférésre. Ön elfogadja, hogy a Collinson nem garantálja a járatkövető rendszer pontosságát, és nem szabad arra támaszkodnia a járat tervezett indulási idejének nyomon követéséhez.
A lounge-belépő a belépőn szereplő dátumtól számított kilencven (90) napig érvényes, és az érvényességi időn belül felhasználható bármely, a programban részt vevő repülőtéren. Csak az e-mailes visszaigazolásban megnevezett személyek jogosultak a lounge-hozzáférésre. A lounge-hozzáférés nem átruházható, nem visszatéríthető és nem módosítható. Készpénzes vagy jóváírásos alternatíva nem áll rendelkezésre. Adott esetben a repülőtéri lounge-ba való belépéssel Ön elfogadja a lounge szabályait és irányelveit.

8. FAST TRACK BELÉPŐ

A Fast Track Pass szolgáltatást („Fast Track Pass”) az INSTAGO SAGL, egy Svájc törvényei szerint bejegyzett korlátolt felelősségű társaság nyújtja, melynek székhelye Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), cégjegyzékszáma CH-501.4.023.340-1, és amelyet Ticino kanton cégjegyzékébe vettek fel. A szolgáltatás az Ön AirHelp+ tagságának része, és a jelen szakaszban vázolt feltételek hatálya alá tartozik.
A Fast Track Pass szolgáltatás („Fast Track Pass”) az Ön AirHelp+ tagságának részeként biztosított, és a jelen szakaszban vázolt feltételek hatálya alá tartozik.
A Fast Track Pass leírása
1. Az AirHelp+ tagok ingyenes Fast Track Pass szolgáltatásban részesülhetnek, amely gyorsított áthaladást biztosít a biztonsági ellenőrzőpontokon a részt vevő repülőtereken (lásd 8.4. pont), és amelynek célja, hogy javítsa az utazási élményt azáltal, hogy segít hatékonyabban átjutni a biztonsági ellenőrzésen az indulási repülőtéren.
Jogosultság és regisztráció
1. Ahhoz, hogy jogosult legyen a Fast Track Pass szolgáltatásra, Önnek:
  1. Érvényes AirHelp+ előfizetéssel kell rendelkeznie, amely tartalmazza ezt a szolgáltatást.
  2. Minden utazást regisztrálnia kell az AirHelp+ irányítópulton vagy az AirHelp mobilalkalmazásban, legalább 48 órával az adott utazás első járatának tervezett indulási ideje előtt.
  3. Visszaigazolt repülőjegy-foglalással kell rendelkeznie egy részt vevő repülőtérről induló járatra.
Elérhetőség és kézbesítés
1. A Fast Track Pass csak a kiválasztott, részt vevő repülőterekről (elsősorban Európában találhatókról) induló járatok esetében érhető el.
2. A 8.3. pont rendelkezéseinek megfelelően a Fast Track Pass szolgáltatást 12–48 órával a járat tervezett indulása előtt elektronikusan, e-mailben és/vagy az Ön AirHelp+ irányítópultján keresztül kézbesítjük.
3. A szolgáltatás igénybevételéhez hozzá kell férnie a regisztráció során megadott e-mail-címéhez, hogy le tudja tölteni és be tudja mutatni a Fast Track Pass-t.
A Fast Track Pass használata
1. A Fast Track Pass személyre szóló, nem átruházható, nem visszatéríthető és nem cserélhető. Készpénzes, utalványos vagy jóváírásos alternatívát nem kínálunk.
2. A Fast Track Pass szolgáltatást az utasításoknak megfelelően (pl. mobil QR-kódként, vonalkódként vagy nyomtatott formában) kell bemutatni a részt vevő repülőtér biztonsági ellenőrzőpontján való áthaladáskor, a Passon feltüntetett napon és repülőtéren.
3. A Fast Track Pass csak a tervezett indulás adott napján és a feltüntetett repülőtéren érvényes; nem használható más napokon, más repülőtereken vagy más járatokra.
  1. Ha a járatát az eredeti indulási naptól eltérő napra halasztják, átütemezik vagy az megszakad, a Fast Track Pass érvénytelenné válik.
4. A gyorsított sávokat és a hozzáférést harmadik fél repülőtéri szolgáltatók üzemeltetik. Az AirHelp nem felügyeli ezen létesítmények kezelését, működését vagy elérhetőségét.
Korlátozások és megszorítások
1. A Fast Track bérletek utazásonként csak egy jogosult indulásra állnak rendelkezésre. Ha az utazása több járatot is tartalmaz, a bérletet csak egy indulási repülőtérre biztosítjuk.
2. A Fast Track sávhoz való hozzáférést megtagadhatják:
  1. Ha nem tesz eleget a repülőtéri biztonsági követelményeknek,
  2. Ha a repülőtér kapacitása megtelt,
  3. Ha a repülőtér biztonsági és/vagy egyéb működési okokból zárva tart,
  4. Repülőtéri fennakadások vagy vis maior esetén.
3. A Repülőtér kizárólagos belátása szerint a Fast Track bérletek érvényesek lehetnek járatkésések vagy üzemeltetési zavarok esetén, ha a késés vagy az üzemeltetési zavar a bérlet kiállításának napján megoldódik. Az AirHelp ilyen körülmények között nem tudja garantálni a Fast Track bérlet érvényességét és elfogadását.
4. A Fast Track bérlet nem mentesíti Önt a szokásos repülőtéri utasfelvétel, a biztonsági eljárások vagy a légitársaság beszállási követelményei alól, amelyek az adott helyi előírásokhoz kapcsolódnak.
5. Az AirHelp nem vállal garanciát a gyorsított biztonsági sávok rendelkezésre állására, megbízhatóságára vagy működésére, és nem garantálja a biztonsági ellenőrzés meghatározott idejét.
Törlések, módosítások és fel nem használás
1. Ha a járatát a Fast Track bérlet kiadása után törlik vagy átütemezik, a Fast Track bérlet felhasználásának vagy visszatérítésének lehetősége elvész.
2. A Fast Track bérletet nem lehet kicserélni, visszatéríteni vagy újra kiállítani járatmódosítások, törlések vagy fel nem használt előnyök esetén, ha az a regisztrációt követően az AirHelp hatáskörén kívül eső okokból elérhetetlenné válik.
Felelősség
1. Az AirHelp+ Fast Track bérletet a részt vevő repülőterekkel és harmadik fél szolgáltatókkal kötött megállapodások alapján biztosítjuk. Az AirHelp nem garantálja, hogy Ön Fast Track hozzáférést kap. Az AirHelp nem garantálja a gyorsított biztonsági hozzáférést minden járatra vagy minden ügyfél számára mindenkor.
2. A rendelkezésre állás a repülőtér kapacitásától, a helyi szabályozásoktól és az üzemeltetési korlátozásoktól függ.
3. Az AirHelp nem vállal felelősséget a következőkért:
  1. Lekésett járatok, lekésett csatlakozások vagy a kapcsolódó költségek.
  2. A gyorsított sávokhoz való hozzáférés bármilyen okból történő megtagadása.
  3. A gyorsított szolgáltatások késése, lezárása vagy elérhetetlensége.
  4. Bármilyen közvetlen, közvetett vagy következményes veszteség, amely a Fast Track bérlettel vagy annak használatának képtelenségével kapcsolatos.
A részt vevő repülőterek aktuális listája mindig elérhető az AirHelp+ weboldalán és az AirHelp+ irányítópulton belül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a lista időről időre változhat, mivel a repülőterek részvétele nem tartozik az AirHelp hatáskörébe.

9. UTAZÁSI KEDVEZMÉNYEK ÉS AJÁNLATOK

Az AirHelp rendszeresen együttműködik harmadik felekkel, hogy az AirHelp+ tagoknak nagyszerű kedvezményeket biztosítson utazással kapcsolatos termékeikre és szolgáltatásaikra. Az AirHelp+ irányítópultján bármikor ellenőrizheti, hogy milyen kedvezmények és utazási előnyök állnak rendelkezésre.

10. 0-24 ÓRÁS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Elsőbbségi hozzáférés az AirHelp 0-24 órás online ügyfélszolgálatához.

11. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSI JELLEMZŐK

Az AirHelp bármikor hozzáadhat funkciókat bármelyik AirHelp+ szolgáltatáshoz, vagy eltávolíthat azokból.

12. HATÁLYBALÉPÉS

Az AirHelp+ tagság a vásárlás napján lép hatályba. A vásárlás elfogadását követően a tag visszaigazoló e-mailt kap az AirHelp-től.

13. ÉVES ELŐFIZETÉS MEGÚJÍTÁSA

Az éves előfizetésként igénybe vett tagság ezt követően automatikusan megújul egy (1) évvel, mindaddig, amíg a tag nem dönt a tagság lemondásáról az alábbi, Felmondásról szóló szakaszban leírtak szerint

14. FELMONDÁS

A tagság megszűnik:
1. ha Ön éves előfizetéssel rendelkező AirHelp+ tag, és nem kívánja megújítani azt, a tagságát az automatikus megújítás időpontja előtt egy (1) nappal felmondhatja az alábbi módok egyikén:
  1. bejelentkezik a fiókjába, kiválasztja a „Tagság kezelése” lehetőséget az AirHelp+ irányítópulton, és a „Tagság lemondása” gombra kattint, vagy
  2. írásbeli értesítést küld az AirHelp-nek a tagság automatikus megújításának mellőzésére vonatkozó szándékáról a következő címre: [email protected]
2. ha az AirHelp bármikor, bármilyen okból, időben írásbeli felmondási értesítést küld;
Az AirHelp joga a tagság visszautasítására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére
Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy bárkitől megtagadja a tagságot, és amennyiben a tag megszegi a feltételeket, a tagságot bármikor megszüntesse.
Az AirHelp jogosult felfüggeszteni a tagságát, ha megalapozottan felmerül a gyanúja, hogy Ön megtévesztő vagy csalárd tevékenységet folytat. Ebben az esetben Ön köteles az AirHelp rendelkezésére bocsátani minden olyan dokumentumot, amelyre a vizsgálathoz szükségünk van, Ön nem mondhatja le a tagságát, és semmilyen kifizetésre vagy visszatérítésre nem kerül sor, amíg az AirHelp meg nem győződik arról, hogy nem történt csalás. Ha az AirHelp saját belátása szerint megállapítja, hogy elegendő bizonyíték áll rendelkezésre a csalásra, az AirHelp jogosult a tagságot megszüntetni, és a jelen feltételek vagy az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogait gyakorolni, beleértve korlátozás nélkül a kifizetett összegek behajtását és az illetékes hatóságok tájékoztatását.
Amint a tagság megszűnik, lemondásra kerül vagy lejár, a tag elveszíti az összes AirHelp+ előnyt, és az AirHelp a továbbiakban nem engedi el a szolgáltatási díjat és adott esetben a jogi eljárás díját a kártérítési szolgáltatás nyújtásáért.

15. A FELHASZNÁLÁS KORLÁTAI

Az előnyök személyre szólóak, és csak a tagra vonatkoznak.
A tagság személyre szóló és nem átruházható. A tagok nem engedhetik meg másoknak, hogy tagságukat kártérítés igénylésére vagy szolgáltatások igénybevételére használják, kivéve, ha a követelések kiskorúakat érintenek. A tag köteles haladéktalanul értesíteni az AirHelp-et, amint a tagság bármilyen jogosulatlan használatáról tudomást szerez.
Minden ügyfél csak egy tagságot hozhat létre az AirHelpnél. További vagy ismétlődő tagságok létrehozása szigorúan tilos. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy deaktiváljon minden olyan tagságot, amelyről megállapítást nyer vagy feltételezhető, hogy ugyanazon ügyfélhez tartozó további vagy ismétlődő tagság.
A vásárlást követően a tag válik a tagság egyedüli jogosult felhasználójává, és felelős minden, a tagsággal végzett tevékenységért. Ez a tagság nem használható más felnőttek vagy családtagok nevében kártérítés vagy egyéb szolgáltatások igénylésére, biztosítva, hogy az AirHelp-pel való minden interakció személyes és kizárólag a tagra vonatkozik.

16. MÓDOSÍTÁSOK

Az AirHelp+ szolgáltatási katalógus angol nyelvű változata az irányadó bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén.

17. ELÉRHETŐSÉG

Ha bármilyen kérdése van, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: [email protected], vagy nézze meg a GYIK-ot.

Frissítve: 2026. január 22.
Verzió: AHP1.26