Az AirHelp Általános Szolgáltatási és Felhasználási Feltételei

1. SZOLGÁLTATÁSAINK HASZNÁLATA ÉS TERMÉSZETE

Szolgáltatásaink használata

1. Jelen Feltételek elfogadásával és Szolgáltatásaink használatával megerősíted, hogy olyan természetes személy vagy, aki a lakóhelye szerinti országban betöltötte a nagykorúságot, és a vonatkozó jogszabályok értelmében jogilag kötelező érvényű megállapodásokat köthet.

   Szolgáltatásaink jellege

2. Az AirHelp Group olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek segítenek az utasoknak kezelni az utazási megszakításának következményeit. Ezek a szolgáltatások időről-időre módosulhatnak, és többek között, de nem kizárólagosan magukban foglalják a légi utasok késett vagy törölt járatokból, és/vagy egyéb kapcsolódó problémákból eredő jogainak érvényesítését (többek között ideértve a kártérítés igénylését is). Az AirHelp a Követeléseket az Ön jogainak Engedményeseként egy Engedményezési szerződés alapján, vagy kivételes esetekben az Ön meghatalmazott képviselőjeként egy hatósági dokumentum vagy Meghatalmazás alapján érvényesíti.

3. Az AirHelp nem ügyvédi iroda, és nem nyújt Önnek jogi tanácsadást, jogi képviseletet vagy jogi szolgáltatásokat. Amennyiben Ön a Követelését az AirHelp részére engedményezte, az AirHelp annak jogszerű tulajdonosaként jár el, nem pedig az Ön képviselőjeként vagy ügynökeként. Ez arra az esetre is vonatkozik, amikor az AirHelp egy hatósági dokumentum vagy Meghatalmazás alapján jár el. Mindkét esetben az AirHelp saját kezdeményezésére és költségére megbízhat engedéllyel rendelkező ügyvédeket; ezek az ügyvédek az AirHelp, és nem az Ön nevében járnak el, továbbá semmilyen közvetlen ügyvéd-ügyfél kapcsolat nem jön létre Ön és az így megbízott ügyvédek között.

4. Ha biztosítási terméket vásároltál az AirHelp-en keresztül, az AirHelp a német szabályozásnak megfelelően bejegyzett biztosítási ügynökként működik. Az AirHelp nem vállal kockázatot, hanem csak közvetítői szerepet tölt be.

2. MEGHATÁROZÁSOK

A jelen feltételekben az alább meghatározott kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

1. Az „AH-aláírás” az AirHelp aláírási eszközén keresztül elektronikusan rögzített aláírást jelenti, amely olyan azonosítható, személyhez kötődő egyedi aláírást hoz létre, amelyet: (i) az ügyfél saját kezűleg rajzol egy érintőképernyőn vagy azzal egyenértékű beviteli eszközön, és (ii) időbélyeggel, IP-címmel, eszköz ujjlenyomattal, valamint az AirHelp elektronikus aláírási tanúsítványával ('Teljesítési tanúsítvány') van ellátva.

2. „AirHelp”: az AirHelp Germany GmbH, egy németországi székhelyű vállalat, amelynek cégjegyzékszám szerinti postacíme: c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Németország (illetékes bíróság: Charlottenburg Városi Bíróság, HRB 196015 B | Bejegyzett követelésbehajtási szolgáltató az RDG Németország 10. §-ának (1) bekezdése 1. pontja szerint).

3. „AirHelp-csoport”: bármely olyan szervezet, amely közvetlenül vagy közvetve az AirHelp ellenőrzése alatt áll, vagy amely az AirHelp felett ellenőrzést gyakorol, akár a részvénytőke és/vagy a szavazati jogot biztosító értékpapírok tulajdonlása révén, akár szerződéssel, akár más módon.

4. Az „AirHelp+” vagy „AirHelp Plus” egy olyan tagság, amely hozzáférést biztosít a Tagoknak az AirHelp+ Szolgáltatási Katalógusban leírt AirHelp+ csomagok egyikéhez.

5. „AirHelp+ irányítópult”: a my.airhelp.com oldalon keresztül elérhető, csak tagoknak fenntartott terület, ahol az AirHelp+ tagok ellenőrizhetik és kezelhetik AirHelp+ szolgáltatásaikat.

6. „AirHelp+ tag” vagy „Tag”: olyan Ügyfél, aki AirHelp+ szolgáltatást vásárolt.

7. „AirHelp+ Szolgáltatások”: az AirHelp+ Szolgáltatási Katalógusban felsorolt szolgáltatások,amelyek az AirHelp+ szolgáltatást megvásárló Tagok számára állnak rendelkezésre.

8. „AirHelp Harmadik Fél”: az AirHelp-lel szerződésben álló személy vagy szervezet, aki vagy amely közvetlenül vagy közvetve segíti a Szolgáltatásaink nyújtását az Ügyfél számára. 

9. „Légitársaság”: az a kereskedelmi légitársaság, amelyik azt a járatot üzemeltette, amelyre a Szolgáltatásaink igénybe vehetőek. 

10. „Légi utasok jogairól szóló rendeletek”: minden olyan törvény, rendelet, irányelv, nemzetközi egyezmény vagy hasonló, akár állami, szövetségi, európai uniós, nemzeti, nemzetközi vagy regionális szinten kiadott jogszabály és esetjog, amely alapján a fogyasztó pénzbeli kártérítést, sérelemdíjat vagy visszatérítést igényelhet túlfoglalás, késés, törlés vagy más módon megszakított járat vagy poggyásszal kapcsolatos problémák esetén. Ezek közé tartozhatnak többek között az általános fogyasztóvédelmi jogszabályok, az „EC 261”: Az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete; „UK 261”: A légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) (EU kilépés) szóló 2019. évi rendeletek; török „SHY” utasrendelet, Kanadai közlekedési törvény: A légi utasok védelméről szóló rendeletek, és az „MC 99”: Az 1999. évi Montreali Egyezmény.

11. „Engedményezési szerződés”: az az elektronikus vagy egyéb formátumú szabványos dokumentum, amelyet az AirHelp eseti alapon kér, és amelyben Ön és az AirHelp megállapodnak abban, hogy az AirHelp az Engedményezési szerződés feltételeinek megfelelően a követelés tulajdonosává válik a fizetés beszedése és átvétele érdekében.

12. „Hatósági dokumentum”: az a kivételes dokumentum, amely felhatalmazza az AirHelpet és/vagy az AirHelp Csoport valamelyik vállalatát vagy egy AirHelp harmadik felet, hogy az Ön nevében eljárjon a követeléssel kapcsolatosan. A dokumentum sokféle formában és alakban létezhet a különböző joghatósági követelmények miatt, beleértve, de nem kizárólagosan, a Meghatalmazást vagy a meghatalmazási bizonyítványt.

13. A „Követelés” kifejezés olyan pénzbeli kártérítési, kártalanítási vagy visszatérítési igényt jelent, amelyet a vonatkozó törvények, rendeletek alapján vagy a felelős fél jóindulatából nyújtanak be egy légitársasághoz vagy más felelős félhez.

14. „Kártérítési szolgáltatás”: az a szolgáltatás, amelynek keretében az AirHelp akár saját maga, akár a csoporttal és az AirHelp harmadik felekkel együtt követelést érvényesít. Ez magában foglalhatja a jogi eljárást.

15. „Ügyfél”: te; az a személy, aki elfogadta a jelen Feltételeket. Az Ügyfélre egyes dokumentumokban „Utas” vagy „Engedményező” néven is hivatkozhatunk.

16. A „mérlegelési jogkör” azt jelenti, hogy az AirHelp jogosult döntéseket hozni a követeléssel és/vagy az extra költségekkel kapcsolatban. Döntéseink adatokon alapulnak, és a 4. szakaszban ismertetjük őket: Hogyan hoz döntéseket az AirHelp a követeléssel kapcsolatban.

17. A „Jóváhagyott követelés” olyan követelést jelent, amelyet az AirHelp saját belátása szerint értékelt, és amelyet alkalmasnak ítélt a Kártérítési szolgáltatás nyújtására.

18. „Jogosultsági szolgáltatás”: az AirHelp által nyújtott szolgáltatás annak megállapítására, hogy egy követelés Jogosult Követelésnek minősül-e. 

19. „Extra költségek” az általad ésszerűen felmerült többletköltségek, amelyek közvetlen következményei a járat megszakításának, beleértve, de nem kizárólagosan, az alternatív szállítási költségeket, a szállást, az étkezést és a frissítést.

20. „Járatkompenzáció”: az a teljes pénzösszeg vagy egyéb követelés (amennyiben az AirHelp saját belátása szerint elfogadja), amelyet a légitársaság egy követeléssel kapcsolatban kártérítésként, visszatérítésként, sérelemdíjként, kártalanításként, egyezségként, jóindulat gesztusaként vagy más módon fizet neked vagy az AirHelpnek a kompenzációs szolgáltatások eredményeként. A kétségek elkerülése végett, a Járatkompenzáció nem tartalmazza a jogi költségek, behajtási költségek, kamatok vagy hasonló, az AirHelp által előfinanszírozott vagy az AirHelp beavatkozásából eredő kifizetéseket vagy visszatérítéseket.

21. „Utastárs”: minden olyan utas, akit az Ügyfél a Járatkompenzáció igénybevételére vonatkozó űrlapon feltüntetett, például családtag vagy olyan utas, aki az Ügyféllel együtt utazott a légitársaságon. 

22. „Űrlap”: a Megbízási űrlap, a Hatósági dokumentum, a meghatalmazás vagy más olyan dokumentum, amely lehetővé teszi az AirHelp Csoport és az AirHelp Harmadik felek számára, hogy az Ügyfél számára Szolgáltatásainkat nyújtsák. Az AirHelp követelésenként határozza meg, hogy melyik a legmegfelelőbb űrlap. 

23. „Goodwill-követelés” az, amikor az AirHelp a légi utasok jogairól szóló rendelet hiányában a légitársasághoz fordul repülési kártérítésért. A Goodwill-követelésekért járó járatkompenzáció lehet pénzbeli vagy természetbeni, például repülési utalvány, hűségpontok vagy repülőutak értékesítése.

24. „Információs szolgáltatás”: az AirHelp által nyújtott repülési információk, légitársasági információk, repülőtéri információk, egyéb utazással kapcsolatos információk, valamint a légi utasok jogairól szóló, a légi utasok jogairól szóló hatályos rendeletek szerinti információk. Az információ lehet az Ügyfél járatára vonatkozó vagy nem járatspecifikus általános információ. Az információk elektronikus kommunikáción keresztül kerülnek átadásra, beleértve az e-mailt, egy személyre szabott irányítópultot vagy az AirHelp által ellenőrzött weboldalakat vagy a mobilalkalmazást.

25. „Ügyvéd”: bármely ügyvéd és/vagy ügyvédi iroda, akivel az AirHelp jogi lépésekre vagy egyéb jogi szolgáltatásokra szerződött egy Követeléssel kapcsolatban.

26. „Jogi eljárás”: a követelés előkészítése és benyújtása bírósági eljárásra, akár a követelés bírósághoz vagy kormányzati szervhez, például nemzeti végrehajtó szervhez (NEB) történő benyújtásával, akár a követelés ügyvédnek történő átadásával, a követelésnek közvetlenül a légitársasághoz vagy bírósági eljárásra történő benyújtása céljából, vagy a követelésnek egyik joghatóságból a másikba történő áthelyezése.

27. „Jogi eljárás díja”: a Díjaink között felsorolt díj, amelyet az AirHelp felszámít neked, amikor a Jogi eljárást is magában foglaló kompenzációs szolgáltatás nyújtásáért járatkompenzációban részesülsz. A jogi eljárás díja a szolgáltatási díjon felül kerül kifizetésre.

28. „Jogi költségek”: minden olyan díj, amely egy jogi eljárás során felmerült, amelyet te vagy az AirHelp Csoport fizetett, vagy amelyet neked vagy az AirHelp Csoportnak ítéltek oda, beleértve, de nem kizárólagosan az ügyvédi díjakat, a kérelmezési díjakat, a bírósági és hivatalnoki költségeket, a fordítási költségeket, a bírósági végrehajtó költségeit, a bíróságon kívüli behajtást vagy bármely más kapcsolódó díjat és költséget.

29. „Tagsági időszak”: az az időszak, amikor az AirHelp+ Tag jogosult az AirHelp+ Szolgáltatások használatára. Az éves tagok esetében ez a vásárlás időpontjától kezdve egy teljes évig érvényes, hacsak nem újítják meg. Egyszeri foglalás esetén ez a vásárlás napjától és időpontjától kezdődően, és azt követően korlátozott ideig tart (a jelen Feltételekben leírtak szerint), és csak arra a járatra vonatkozik, amelyre a Tagságot megvásárolták.

30. A „Mobilalkalmazás” az AirHelp által kifejlesztett szoftvert jelenti, amelyet mobil eszközökön, például okostelefonokon és táblagépeken való használatra terveztek, és lehetővé teszi az utasok számára, hogy igénybe vegyék az AirHelp és AirHelp+ szolgáltatásokat.

31. A „Díjaink” az itt felsorolt díjakat és költségeket jelenti, feltüntetve az elfogadott pénznemeket és fizetési módokat, amelyeket az AirHelpnek fizetsz. A Díjainkon felül az AirHelp jogosult lehet a légitársaságtól jogi költségekre a jelen Feltételekben leírtak szerint.

32. A „Visszaengedményezési szerződés” azt a dokumentumot jelöli, amely megerősíti, hogy a követelés érvényesítésére vonatkozó jogait visszakapta.

33. „Szolgáltatási díj”: a Díjaink között felsorolt díj, amelyet az AirHelp felszámít neked, amikor a Kompenzációs szolgáltatás nyújtását követően járatkompenzációban részesülsz. 

34. „Szolgáltatás”: bármely szolgáltatásunk, beleértve, de nem kizárólagosan, a Jogosultsági szolgáltatást, a Kompenzációs szolgáltatást, az Információs szolgáltatást vagy az AirHelp+ szolgáltatásokat, amelyeket az AirHelp vagy egy AirHelp harmadik fél nyújt számodra a jelen Feltételekkel és az általad kiválasztott Szolgáltatásra vonatkozó bármely további feltételekkel összhangban.

35. A „Szolgáltatási feltételek” bármely AirHelp szolgáltatást jelentenek a vonatkozó Szolgáltatási Katalógusban.

36. „Elállás”: az Elállás és Megszüntetés szakaszban meghatározott folyamat, amelynek során az Ügyfél visszalép a Kompenzációs Szolgáltatástól vagy a Tagságtól, vagy amelynek során az AirHelp eláll a Kompenzációs Szolgáltatástól. 

37. „HÉA” bármilyen hozzáadott értékadó rendszert jelent.

3. A JOGOSULTSÁGI ÉS INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK

Első lépések

1. Miután elfogadta a jelen Feltételeket, az AirHelp biztosítja az Ön számára a jogosultsági szolgáltatást és az információs szolgáltatást annak megállapítása érdekében, hogy az AirHelp saját belátása szerint úgy véli-e, hogy az Ön követelése jogos-e.

2. Miután benyújtott egy követelést, az AirHelp létrehoz az Ön számára egy fiókot. A fiókod mindaddig aktív marad, amíg a követelés folyamatban van, és lezárásra kerül, amint a követelés teljes mértékben rendeződik vagy nem jogosultnak minősül. A fiókod lezárása előtt értesítést kap. A fiókjához kapcsolódó összes személyes adatot az Adatvédelmi nyilatkozatunkkal összhangban dolgozzuk fel.

3. Ha az AirHelp megállapítja, hogy az Ön követelése jogos, az AirHelp átadja Önnek az Engedményezési szerződést. Az Engedményezési szerződés aláírásával átruházod a követelés tulajdonjogát az AirHelpre, amelyet az AirHelp a saját nevében fog érvényesíteni.

4. Kivételes esetekben és ha jogszabály azt előírja, az AirHelp Engedményezési szerződés helyett egy hatósági dokumentumot és/vagy Meghatalmazást bocsát a rendelkezésre. Ez csak azokra a meghatározott joghatóságokra vonatkozik, ahol a követelésengedményezés korlátozott lehet, vagy ahol a vonatkozó jogszabályok megkövetelik, hogy az AirHelp a követelés tulajdonosa helyett az Ön meghatalmazott képviselődként járjon el. Ilyen esetekben az AirHelp az Ön kifejezetten meghatalmazott képviselőjeként jár el az Ön nevében. Az AirHelp írásban értesíti Önt, amennyiben ez a követelését érinti, mielőtt bármilyen dokumentumot aláírna.

5. Az AirHelp az aláírásod kérése előtt meghatározza az alkalmazandó Űrlapot, azon joghatóság jogi követelményeinek értékelése alapján, ahol a követelés érvényesítésre kerül. Ezt a döntést az aláírása előtt írásban közlik Önnel, és az AirHelp számára kötelező érvényű.

6. Mindkét esetben az AirHelp kapcsolatba léphet ügyvédekkel, a légitársasággal vagy annak képviselőivel és/vagy bíróságokkal a kártérítés megszerzése érdekében.

7. Az AirHelp által nyújtott információs szolgáltatás vagy jogosultsági szolgáltatás nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak arra vonatkozóan, hogy bármilyen egyéb szolgáltatást nyújtson az Ön számára, beleértve, de nem kizárólagosan, a Kártérítési szolgáltatást is.    

4. KOMPENZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁS

Az űrlap benyújtása

1. A kompenzációs szolgáltatás megkezdése előtt a következőket kell tenned:

   1. engedélyezi az AH-aláírását az Engedményezési szerződésen, amely meghatározza, hogy:

      1. egyetértesz a kártérítési szolgáltatás igénybevételével.

      2. átruházza a követelésének tulajdonjogát az AirHelpre.

      3. tudomásul veszed, hogy az AirHelp csak pénzbeli kompenzációra tart igényt, és hogy az AirHelp kizárólagos belátása szerint elfogadja az utazási utalványokat és/vagy egyéb szolgáltatásokat járatkompenzációként, és hogy a nem pénzbeli kompenzációra vonatkozó légitársasági ajánlatokat az AirHelp a légitársaság által a járatkompenzáció visszautasításának tekintheti. 

      4. megerősíted, hogy a követelést nem érvényesíted semmilyen más módon, sem közvetlenül, sem más harmadik személyeken keresztül, és hogy nincs közvetlenül vagy közvetve folyamatban lévő vagy várhatóan folyamatban lévő jogvita a légitársaság és közted ugyanebben az ügyben.

      5. az aláírt Engedményezési szerződés kézhezvételekor a követelés tulajdonjoga átruházódik az AirHelpre. Az AirHelp ezt követően előkészít és elküld egy fizetési kérelmet a légitársaságnak, és minden későbbi levelezést a saját nevében és a követelés jogszerű jogosultjaként kezel. Ebben a kontextusban nem létezik képviseleti, ügynöki vagy megbízási jogviszony az AirHelp és közted.

      6. amennyiben az AirHelp megállapítja, hogy az Engedményezési szerződés esetleg nem megfelelő az adott joghatóságban, az AirHelp a Kártérítési szolgáltatás megkezdése előtt egy hatósági dokumentumot vagy Meghatalmazást bocsát a rendelkezésedre. Egy ilyen aláírt dokumentum kézhezvételekor az AirHelp meghatalmazott képviselőként fog eljárni a légitársaság, az ügyvédek és/vagy a bíróságok előtt, a dokumentumban meghatározott hatókörnek megfelelően.

2. Ha a követeléseddel kapcsolatban bármilyen meglévő megbízásod vagy megbízatásod van, ezeket azonnal fel kell mondanod. 

3. Ha nem végezted el ezeket a lépéseket, nem veheted igénybe a Kompenzációs szolgáltatást.

4. Az AirHelp az űrlap kézhezvételét és áttekintését követően írásban, e-mailben vagy más írásos formában megerősíti számodra, hogy az AirHelp megkezdi a Kompenzációs szolgáltatást. Az AirHelp saját belátása szerint dönthet a Kompenzációs szolgáltatás nyújtásának folytatásáról vagy elutasításáról, illetve a Kompenzációs szolgáltatás megkezdése előtt további információkat vagy dokumentációt kérhet.

5. Az űrlap benyújtása után 

   1. nem ruházhatod át a követelést másra, mivel a követelés jogcíme az AirHelpre szállt át. 

   2. nem adhatsz megbízást vagy felhatalmazást más harmadik félnek, hogy a nevedben járjon el ugyanazon követeléssel kapcsolatban.

6. Ha a Kompenzációs megállapodás megkötése után bármilyen közvetlen kifizetést vagy egyéb kompenzációt kapsz a légitársaságtól, erről haladéktalanul értesítened kell az AirHelpet. Az ilyen kifizetések Járatkompenzációnak minősülnek, és feljogosítják az AirHelpet a szolgáltatási díjra, valamint a jogi eljárás díjára, ha az AirHelp a jogi eljárást azelőtt indította meg, hogy a légitársaságtól megkaptad volna a kifizetést. 

7. Az Űrlap elküldése után köteles vagy beszüntetni a légitársasággal folytatott tárgyalásokat, és a légitársasággal a követeléssel kapcsolatban folytatott bármilyen kommunikációt az AirHelphez kell irányítanod. 
   
   

   Átruházás
   

8. Felmondás vagy visszalépés esetén az AirHelp írásban újból átruházza a követelést az ügyfélre ("Visszaengedményezési szerződés"). A Visszaengedményezés egy különálló új jogügyletet képez, amelynek keretében az AirHelp, mint a követelés jelenlegi tulajdonosa, visszaruházza azt az ügyfélre. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy az eredeti Engedményezés és bármely Visszaengedményezés közötti időszakban az AirHelp volt mindvégig a követelés kizárólagos jogos tulajdonosa. A Visszaengedményezés a visszalépés vagy felmondás következményeként egy teljesen új jogi átruházást képez. Az AirHelp erre a célra egy külön Visszaengedményezési szerződés dokumentumot bocsát rendelkezésre.
   
   

   Ügyfél képviselő

9. Ha egy vagy több utas képviselőjeként vagy nevében jársz el, akkor előbb be kell szerezned egy meghatalmazást, hogy a nevükben eljárhass, és az AirHelp kérésére be kell mutatnod az erről szóló igazolást. Kiskorú utasok esetében meg kell adnod a teljes körű adataikat, beleértve a következőket: a kiskorú neve, születési dátuma, a gondviselők vagy törvényes gyámok neve és aláírása.
   
   

   A Kompenzációs szolgáltatások megkezdése

10. Amennyiben az AirHelp a fentiek szerint írásban értesített téged, az AirHelp a kompenzációs szolgáltatást azzal a céllal nyújtja, hogy járatkompenzációt szerezzen.

11. Az AirHelp rendelkezésére kell bocsátanod minden olyan adatot vagy információt, amely a kompenzációs szolgáltatás teljesítéséhez szükséges. Szavatolod, hogy az általad megadott adatok és információk helyesek, teljesek és igazak, és adott esetben az Utastársak beleegyezésével állnak rendelkezésre. A repülési adatokat és információkat a weboldalon, a mobilalkamazásban, e-mailben, az AirHelp által támogatott egyéb elektronikus vagy szoftveres megoldásokon keresztül, illetve telefonon keresztül lehet az AirHelphez eljuttatni.

12. Az AirHelp kérheti, hogy további információkat nyújts be, például:

    1. az utas neve, vezetékneve, e-mail címe, telefonszáma, a megszakítás típusa (késés, törölt járat vagy visszautasított beszállás/túlfoglalás), a késés oka (ha lehetséges), a késés időtartama, a légitársaság neve, a járat száma, a járat dátuma, az indulás és az érkezés helye, valamint az esemény leírása.

    2. egy kiegészítő Űrlap, amelyet az AirHelp részére a webes űrlapon vagy bármely más, az AirHelp által támogatott elektronikus megoldáson keresztül, illetve e-mailben vagy postai úton lehet elküldeni. 

13. szolgáltatsz ilyen információkat az AirHelp számára, az negatívan befolyásolja az AirHelp azon képességét, hogy a Kompenzációs szolgáltatást nyújtsa.

14. Az AirHelp további dokumentációt vagy tisztázást kérhet a bejelentett többletköltségekről vagy bármilyen követelésről.

15. Az AirHelp nem garantálja, hogy a további költségeket a légitársaság visszafizeti. A légitársaság visszatérítési kötelezettsége a vonatkozó légitársasági utasjogok szabályozásától és a légitársaság politikáitól függ.

    
    
    

    Járatkompenzáció és jogi eljárás

16. Az Űrlap beérkezését követően az AirHelp elkészíti és elküldi a légitársaságnak a fizetési felszólítást, és minden további levelezést lebonyolít. A Kompenzációs szolgáltatás ezen része esetében, ha a Járatkompenzációt kifizetik, neked kell megfizetned az AirHelpnek a szolgáltatási díjat.

17. Ha a légitársaság az AirHelp értesítését követő észszerű időn belül nem fizeti ki a járatkompenzációt, vagy ha az AirHelp saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy a légitársaság valószínűleg nem fog reagálni a fizetési felszólításra, az AirHelp jogi lépéseket kezdeményezhet.

18. Abban az esetben, ha jogi eljárást kezdeményeznek és a járatkompenzációt kifizetik, neked a szolgáltatási díjon felül a jogi eljárás díját is meg kell fizetned az AirHelpnek.

19. Abban az esetben, ha a jogi lépésekhez Ügyvédet vesznek igénybe, kifejezetten hozzájárulsz ahhoz, hogy az AirHelp hozzáférést biztosítson az Ügyvédnek az AirHelp számára átadott összes adathoz, hogy az Ügyvéd jogi lépéseket tehessen.

20. Ha külön űrlapra vagy egyéb kiegészítő dokumentumokra van szükség a jogi eljárás megindításához, vállalod, hogy benyújtod ezeket a kiegészítő dokumentumokat. Azokban az esetekben, amikor Engedményezési szerződést írtál alá, és később egy Hatósági dokumentumot (vagy hasonlót) írsz alá, elfogadod, hogy a Hatósági dokumentum a követelést ismét rád ruházza.

21. Ha az AirHelp vagy az Ügyvéd jogi lépéseket kezdeményez a követelés érvényesítése érdekében, az AirHelp fedezi a jogi lépések során felmerült jogi költségeket, még akkor is, ha a jogi eljárást elveszíti. Abban az esetben, ha a pert megnyerik, vagy a légitársaság és az AirHelp között egyezség születik, az AirHelp fedezhet minden olyan felmerült költséget, amelyet a légitársaság nem fedez. Adott esetben, ha a pert megnyerik, a jogi költségek megtérítésére vonatkozó igényt nyújtanak be. Ugyanez vonatkozik a Jogi költségekre is, függetlenül attól, hogy a jogi eljárást az AirHelp vagy egy Ügyvéd folytatja le. A kétségek elkerülése végett, minden visszatérítés, beleértve a jogi költségeket és a kamatokat is, az AirHelpet illeti meg.

    Kárrendezés

22. Az AirHelp saját belátása szerint felajánlhat vagy elfogadhat a légitársaságtól egyéni vagy kollektív kárrendezéseket a járatkompenzációra vonatkozóan.

23. Tudomásul veszi, hogy a kártérítésre vonatkozó, a légitársasággal való megegyezés elfogadásáról szóló döntés kizárólag az AirHelp hatáskörébe tartozik, mivel a követelést átruházta az AirHelpre.

24. Az AirHelp az átruházott követelést saját nevében, ügyvédi segítséggel vagy anélkül is érvényesítheti.

25. Abban az esetben, ha az AirHelp az Ön nevében egy hatósági dokumentummal összhangban jár el, felhatalmazza az AirHelpet, hogy saját belátása szerint elfogadja vagy elutasítsa a megegyezésre irányuló ajánlatokat, anélkül, hogy ehhez az Ön további beleegyezésére lenne szükség.

26. A kompenzációs szolgáltatás igénybevételéhez szükséges helyes adatok megadása kizárólag a te felelősséged. Az AirHelp nem vállal felelősséget az általad megosztott hibás közleményekért, dokumentumokért, helytelen adatokért/információkért és csalárd magatartásért. Abban az esetben, ha szándékosan helytelen információt vagy adatot szolgáltattál, a jelen Feltételek alapján az AirHelp bármely más jogorvoslati lehetőségén túlmenően, az AirHelp kérésére köteles vagy megtéríteni az AirHelp jogi költségeit. 

    
    Goodwill követelések

27. Azokban a joghatóságokban, ahol a légi utasok jogairól szóló rendeletek kevésbé kidolgozottak, és a járatkompenzáció megszerzése kevésbé valószínű, az AirHelp a döntésedet követően megkísérelheti a járatkompenzáció megszerzését Goodwill-követelés útján. 

    
    Hogyan hoz döntéseket az AirHelp a követeléssel kapcsolatban

28. Az AirHelp mérlegelési jogkörében dönt arról, hogy a jogosultsági szolgáltatás során vagy a Kompenzációs szolgáltatás során bármikor érvényesíti-e a követelést, beleértve azt is, hogy jogi úton érvényesíti-e a követelést, hogy tesz-e vagy elfogad-e egyezségi ajánlatot a légitársaságtól, hogy visszavonja-e a követelést, vagy hogy Goodwill-követelést érvényesítsen, vagy Extra költségeket küldjön a légitársaságnak.

29. Az AirHelp mérlegelési jogköre számos tényezőn alapul, többek között, de nem kizárólagosan, az alkalmazandó légi utasjogi szabályzatokon, azon joghatóságokon és bírósági rendszereken, ahol a követelést érvényesíthetjük, a jogi költségeken és annak valószínűségén, hogy az AirHelp jogi költségeket kaphat vagy köteles lesz kifizetni, valamint a légitársaság hasonló igényekkel kapcsolatos korábbi magatartásán, az átlagos időtartamon, amely alatt a járatkompenzáció vagy egy kedvező ítélet jogi úton történő megszerzése lehetséges, az ügyfél által az AirHelp számára a követeléssel kapcsolatban megadott információk minőségén, minden olyan tényszerű információn, amely megnehezítheti a járatkompenzáció megszerzését, az ügyvédek tanácsain, valamint az AirHelp hasonló követelésekkel kapcsolatos tapasztalatain. A többletköltségek tekintetében az AirHelp mérlegelési jogkörébe tartozik a rendelkezésre bocsátott dokumentáció értékelése, a költségek jellege és összege, valamint a légitársaság által az alkalmazandó jogszabályok és/vagy joghatóság alapján történő visszafizetés valószínűsége.

    
    A Kompenzációs szolgáltatások alternatívái

30. Ha a követelését az AirHelp Kártérítési szolgáltatásain kívül egyéb módon kívánja érvényesíteni, a következő lehetőségek állnak rendelkezésre a követelés érvényesítésére: saját peren kívüli megegyezés vagy peres eljárás a légitársasággal szemben, ügyvédi segítség, közvetlen megkeresés útján az adott légitársaságnál. Németországban igénybe veheted a közúti személyszállítással foglalkozó békéltető testület (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.) szolgálatait, a Német szövetségi légiközlekedési hatóság online űrlapján keresztül, valamint a Német szövetségi igazságügyi hivatalnál működő Légi közlekedési békéltető testületet is. Ezek a szolgáltatások ingyenesek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a légitársaságok részvétele bizonyos esetekben önkéntes. A választott bírósági ajánlások nem kötelező érvényűek - a légitársaság továbbra is elutasíthatja a követelését.

5. DÍJAK ÉS KIFIZETÉSEK

Díjaink

1. Díjaink az az árlista, amely részletezi az összes díjat, költséget és árat, amelyet az AirHelp a Termékeink és Szolgáltatásaink nyújtásáért cserébe kap.

2. Az AirHelp díjmentesen biztosítja számodra a jogosultsági és információs szolgáltatást. 

3. Az AirHelp térítésmentes Kompenzációs szolgáltatást nyújt, kivéve, ha az AirHelp sikeresen megszerzi számodra a járatkompenzációt. 

4. Ha az AirHelp sikerrel jár, az AirHelp átutalja neked a járatkompenzációt, a Díjaink figyelembevételével. 

5. Ha helytelen vagy hiányos fizetési adatokat adtál meg az AirHelpnek, és a járatkompenzációért neked kifizetett összegek visszakerültek az AirHelphez, az AirHelp észszerű erőfeszítéseket tesz, hogy kapcsolatba lépjen veled, beleértve az e-mailes emlékeztetőket és az AirHelp számára biztosított egyéb kommunikációs eszközöket. Ha nem válaszolsz a helyes fizetési adatok megadására vonatkozó felszólításra, az AirHelp jogosult megtartani a járatkompenzációnak azt a részét, amelyet egyébként az Ügyfélnek kellett volna átutalni. 

6. Abban az esetben, ha a Járatkompenzációt és/vagy a Jogi költségeket, kamatot vagy hasonlót közvetlenül a légitársaság utalja át neked:

   1. amint észszerűen lehetséges, tájékoztatnod kell az AirHelpet a kifizetésről.

   2. kiszámlázzuk ezt számodra, és kötelezünk arra, hogy indokolatlan késedelem nélkül kifizesd az AirHelpnek a díjainkat, jogi költségeinket, kamatokat vagy hasonlókat, ha vannak ilyenek.

7. Amennyiben az AirHelp az Ügyfél által választott utasításnak és módszernek megfelelően kifizette a járatkompenzációt, az AirHelp nem felelős az Ügyfél által megadott helytelen bankszámlaadatok, helytelen cím vagy hasonló adatok következményeiért, ideértve többek között a járatkompenzáció helytelen címzettnek történő kifizetését. Ha a járatkompenzációt az Ügyfél hibájából rossz címzettnek fizették ki, az AirHelp nem köteles azt aktívan visszakövetelni.

8. Nem vagy jogosult kamatot követelni a járatkompenzáció után az AirHelp részére történő átutalás és az AirHelp részére történő átutalás között eltelt időszakban. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy megtartson minden olyan kamatot, amelyet a légitársaságtól behajtott, beleértve a jogi lépéseket követően behajtott kamatokat is.

9. Az AirHelp nem vállal felelősséget semmilyen kártérítési, sérelemdíji vagy hasonló összegért, ha a kifizetés átutalását az AirHelp által nem befolyásolható esemény akadályozza meg, beleértve, de nem kizárólagosan a sztrájkot, kizárást, munkaügyi vitát, vis maior eseményt, természeti katasztrófát, háborút, lázadást, polgári zavargást, rosszindulatú kárt, törvény vagy kormányzati rendelet, szabály, előírás vagy utasítás betartását, balesetet, üzem- vagy géphibát, tüzet, árvizet és vihart.

10. A Szolgáltatási díj és a Jogi eljárás díja minden olyan rendezés esetén alkalmazandó, amikor az AirHelp képes a járatkompenzációt megszerezni, akár bírósági döntés, akár a légitársasággal kötött egyezség útján, vagy amikor az AirHelp a követelést más követelésekkel együttesen rendezte a légitársasággal.

6. ELÁLLÁS ÉS MEGSZÜNTETÉS

Elállási jog

1. Ha az Európai Unió (EU), az Európai Gazdasági Térség (EGT) és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi szabályozása szerint fogyasztónak minősülsz, azaz olyan magánszemély vagy, aki a kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységétől eltérő céllal köt jogügyletet, akkor törvényes elállási joggal rendelkezel. 

2. Jogod van a Szolgáltatások igénybevételének megkezdésétől számított 14 napon belül ingyenesen és indoklás nélkül visszavonni a Szolgáltatásokat. Az elállási jog gyakorlása érdekében az elállást a fent említett 14 napos határidőn belül kell közölni (pl. levélben, e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon), és egyértelműen jelezni kell, hogy el kívánsz állni a kapcsolódó Szolgáltatástól.

3. A nyújtott szolgáltatás jellegére való tekintettel elfogadod, hogy nem állhatsz el olyan Szolgáltatásból, amelynek nyújtását a Szolgáltatás jellegére való tekintettel az AirHelp a visszalépési kérelem időpontjáig már teljesítette. 

4. Az elállási értesítést a következő címre kell elküldeni:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Germany
   vagy
   e-mail: [email protected]

   Az elállási kérelemhez másold ki és illeszd be az alábbi mintaszöveget, és add hozzá az adataidat. (Nem vagy köteles pontosan ezt a szöveget használni.)

   —----------

   Elállási űrlap minta

   Ezennel megszüntetem a megállapodást, amelyet kötöttem:

   AirHelp követelés szám:
   A követelés benyújtásának dátuma:
   Az ügyfél neve:
   Az ügyfél címe:
   Az ügyfél aláírása:
   Dátum:

   —---------

   *A minta szöveg vége

5. A 14 napos Elállási időszakot követően visszavonhatod a kapcsolódó szolgáltatás elfogadását a Szolgáltatási feltételeknek megfelelően.
   

   
   A Kompenzációs szolgáltatás AirHelp általi visszavonása

6. Az AirHelpnek jogában áll visszalépni a Kártérítési követelésektől, amennyiben az AirHelp olyan, az ellenőrzési körén kívül eső akadályokat azonosít, amelyek megakadályozzák az AirHelpet abban, hogy az Ön számára a kártérítést érvényesítse. Ezek közé tartozhat többek között a légitársaság fizetésképtelensége, bírósági lezárás és/vagy lezárási intézkedések. Ezekben az esetekben az AirHelp értesíti Önt az akadályokról, és lezárja a követelésedet. Ez esetben díjat nem számítanak fel.

   
   A Kompenzációs szolgáltatás megszüntetése

7. A Kompenzációs szolgáltatás akkor szűnik meg, amikor a követelést a légitársasággal rendezték, megkaptad a járatkompenzációt, és minden, az AirHelpnek fizetendő összeget, ha van ilyen, kifizettek.

   
   Szerződésszegés miatti megszüntetés

8. A Szolgáltatások azonnal megszüntethetők az AirHelp által, amennyiben:

   1. megszegted a Feltételek vagy bármely más vonatkozó szabály vagy előírás szerinti kötelezettségeidet,

   2. hamis információt szolgáltattál, csalásba keveredtél, vagy olyan tevékenységekben vettél részt, amelyeket az AirHelp észszerűen félrevezetőnek vagy csalónak gyaníthat, ebben az esetben nem leszel jogosult a kártérítésre vagy bármilyen egyéb kifizetésre.

9. Az AirHelp fenntartja magának a jogot, hogy a szerződésszegésed miatt történő felmondás esetén kártérítést követeljen.

   
   A megszüntetés és elállás következményei

10. A kompenzációs szolgáltatások bármely okból történő megszüntetése esetén köteles vagy haladéktalanul megfizetni az AirHelpnek a Feltételek alapján fizetendő díjakat, beleértve korlátozás nélkül az Ügyfél általi visszalépést is, miután a légitársaság megerősítette a járatkompenzáció kifizetését.

11. Az AirHelp átruházza rád a követelést rád az Elállás vagy megszüntetés esetén.

12. Abban az esetben, ha elállsz a Kompenzációs Szolgáltatástól, vagy az AirHelp a Feltételek megszegése miatt felmondja a szolgáltatást, az AirHelp jogosult a következőket beszerezni tőled:

    1. AirHelp Jogi költségei, ha az AirHelp Jogi eljárást indított; vagy,

    2. A Jogi költségekkel egyenlő összeg, ha az Elállást követően az AirHelptől egy bírósági hatóság kéri a Jogi költségek kifizetését a légitársaság részére; vagy, 

    3. az AirHelp szolgáltatási díja, és amennyiben Jogi eljárásra került sor, a jogi eljárás díja, amennyiben ezt követően közvetlenül a légitársaságtól kaptad meg a járatkompenzációt.

7. ADATVÉDELEM

1. A Szolgáltatásaink nyújtása során, vagy a Szolgáltatásaink nyújtásához kapcsolódóan gyűjtött összes személyes adat az AirHelp Adatvédelmi Nyilatkozatának hatálya alá tartozik.

8. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Harmadik fél szolgáltatások

1. Szolgáltatásaink tartalmazhatnak hivatkozásokat harmadik fél szolgáltatóinak weboldalaira vagy felületeire, ahol harmadik feleken keresztül lehet szolgáltatásokat foglalni. Az ilyen weboldalakat/szolgáltatásokat független felek irányítják, amelyek felett az AirHelpnek nincs ellenőrzése. Bár Szolgáltatásaink információt nyújthatnak harmadik fél szolgáltatókról, vagy hozzáférést biztosíthatnak ezekhez a harmadik fél szolgáltatókhoz, az ilyen Szolgáltatások nem jelentenek semmiféle szponzorálást, kapcsolódást vagy támogatást ezekhez a harmadik fél szolgáltatókhoz.

2. Ezennel tudomásul veszed és elfogadod, hogy az AirHelp nem lesz részese semmilyen harmadik féllel kötött megállapodásnak, és nem vállal felelősséget az ilyen harmadik felek szolgáltatásainak hibáiért vagy hiányosságaiért, illetve semmilyen közvetlen vagy közvetett követelésért, jogsértésért, veszteségért vagy kárért, amelyet az ilyen harmadik felek szolgáltatásaihoz való hozzáférés vagy azok használata okozott vagy állítólagosan okozott.

   
   A jótállás kizárása és a felelősség korlátozása

3. Az AirHelp számos információ- és adatforrással rendelkezik, amelyek a jelen Feltételek alapján elérhető információkat és szolgáltatásokat alkotják. Bár az AirHelp igyekszik pontos információkat nyújtani, Szolgáltatásainkban előfordulhatnak hiányosságok és hibák. Szolgáltatásaink „as is” (adott állapotban) alapon kerülnek nyújtásra.

4. Az AirHelp nem vállal felelősséget vagy garanciát azért, hogy Szolgáltatásaink járatkompenzációt eredményeznek, megfelelnek az igényeidnek, biztonságosak, vírusoktól vagy más káros összetevőktől mentesek, időszerűek, megszakítás nélküliek, pontosak, teljesek vagy megbízhatóak. Tudomásul veszed és elfogadod, hogy a Szolgáltatásainkat a saját felelősségedre használod.

5. A Mobilalkalmazás más forrásokból származó információkat tartalmaz. Ezeket az információkat így fogják megjelölni. Az AirHelp nem garantálja ezen adatok pontosságát.

   
   Verziók és módosítások

6. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa a jelen Feltételek egyes szakaszait. A legújabb verzió mindig elérhető lesz az AirHelp weboldalán és a mobilalkalmazásban

7. Az AirHelp rendszeresen frissíti a Szolgáltatásaink jellemzőit és a jelen Feltételeket, hogy javítsa a Szolgáltatásaink számodra történő nyújtását. Ennek eredményeképpen a Szolgáltatásaink bármely új funkciójára az AirHelp weboldalán és a mobilalkalmazásban megjelenő Feltételek legfrissebb verziója vonatkozik.

8. Mindazonáltal a Szolgáltatások általad történő használatára a Feltételek azon időpontban érvényes változata lesz irányadó, amikor te elfogadtad a Feltételeket. Ha nem vagy biztos abban, hogy a Feltételek melyik változata vonatkozik rád, kérjük, lépj kapcsolatba az AirHelp vállalattal az [email protected] e-mail címen, és mi rendelkezésedre bocsátjuk.

   
   Irányadó jog és joghatóság

9. A jelen Feltételekre, az Űrlapokra, az AirHelp és közötted létrejött megállapodásra, valamint az ezekből eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvitára vagy követelésre (beleértve a szerződésen kívüli jogvitákat vagy követeléseket is) Németország joga irányadó, figyelmen kívül hagyva a jogi konfliktusok elvét. Ez nem érinti a jogrendszer kötelező rendelkezéseit, amelyek e jogválasztási záradék nélkül is alkalmazandók lennének, például az ügyfél lakóhelye szerinti ország kötelező rendelkezéseit.

10. A jelen Feltételek szerinti jogaidat és kötelezettségeidet nem ruházhatod át a mi előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül. Az AirHelp a jelen Feltételek szerinti jogait és kötelezettségeit átruházhatja az AirHelp Csoport bármelyik vállalatára vagy az AirHelp által kijelölt harmadik félre

11. Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezését (vagy annak egy részét) bármely bíróság vagy más illetékes hatóság részben vagy egészben érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak ítéli, az ilyen érvénytelen rendelkezés helyébe az eredeti rendelkezéshez lehető legközelebb álló végrehajtható rendelkezés lép, és a jelen Feltételek továbbra is érvényesek maradnak a többi rendelkezés és az érintett rendelkezések fennmaradó része tekintetében.

12. Az AirHelp bármely mulasztása vagy késedelme a jelen Feltételek bármely rendelkezésének (részben vagy egészben történő) érvényesítésében nem értelmezhető jogainkról vagy jogorvoslati lehetőségeinkről való lemondásként.

13. Bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén a jelen Feltételek angol nyelvű változata az irányadó.