Kétféle jutányos díjszabású modellt kínálunk

1. BEVEZETÉS

1. A Díjaink szakasz a teljes árlistánkat tartalmazza, és részletezi, hogy az AirHelp milyen díjat számít fel a szolgáltatásaink nyújtásáért. Kérjük, figyelmesen olvasd el őket.

2. Javasoljuk, hogy ne vedd igénybe az AirHelp szolgáltatásait, amíg el nem olvastad és meg nem értetted a szerződési feltételeket, az Adatvédelmi nyilatkozatot és a Díjainkat. Ha bármilyen kérdésed, kételyed vagy aggályod van, kérjük, lépj velünk kapcsolatba az [email protected] címen, vagy nézd meg a GYIK-et. 

3. Felhívjuk figyelmedet, hogy amennyiben a követelésed olyan járatra vonatkozik, amelynek végállomása vagy kiindulási helye Brazília, a Szolgáltatások használatára a brazil szerződési feltételek és a brazil árlista vonatkozhat.

2. MEGHATÁROZÁSOK

A Díjainkat a Szerződési Feltételeinkkel együtt érdemes elolvasnod, itt ugyanis a Díjainkban használt összes kifejezés meghatározását megtalálod.

3. INGYENES SZOLGÁLTATÁSOK

Az AirHelp nem számít fel számodra díjat a jogosultsági szolgáltatásért, az információs szolgáltatásért, vagy amennyiben a kompenzációs szolgáltatás során nem kapod meg a járatkompenzációt.

4. KOMPENZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK

1. A kártérítési szolgáltatás keretében az AirHelp segít neked abban, hogy kártérítést kapj a légitársaságtól. Az AirHelp modellje a „nincs kártérítés, nincs díj” elven alapul. Ez azt jelenti, hogy amikor a kártérítési szolgáltatást nyújtjuk, az AirHelp csak akkor számít fel díjat, ha megszereztük neked a kártérítést a légitársaságtól, az alábbiakban leírtak szerint.

2. Standard díj/szolgáltatási díj

   Minden olyan követelés esetén, ahol sikeresen megkapjuk a járatkompenzációt, a szolgáltatási díj a teljes járatkompenzáció 35%-a, beleértve az alkalmazandó áfát is.

3. Jogi eljárás díja

   Nagyon ritka esetekben, statisztikailag az összes eset 3%-ában a szolgáltatási díjon felül jogi eljárás díja is alkalmazandó. A jogi eljárás díját az AirHelp csak akkor számítja fel, ha a kártérítéshez kapcsolódó szolgáltatás nyújtásához jogi eljárásra volt szükség. A jogi eljárás díja a teljes kártérítés 15%-a, az alkalmazandó áfát is beleértve. Ezt a kártérítéséből vonjuk le, a szolgáltatási díjon felül.

4. Dán ügyfeleknek szóló megjegyzés

   Amennyiben dániai ügyfél vagy, az AirHelp a kompenzációs szolgáltatásért felszámított díjakat előre meghatározott összegben állapítja meg. A szolgáltatási díj összege fix, amely általában a teljes járatkompenzáció 35%-ának felel meg. 

   A jogi eljárások díját a teljes járatkompenzáció 15%-ának megfelelő összegben határozzák meg.

   Az összegeket itt találod.

   Mind a szolgáltatási díj, mind a jogi eljárás díja tartalmazza az áfát.

5. Svéd ügyfeleknek szóló megjegyzés

   Ha Ön Svédország területén tartózkodó ügyfél, és a követelését az Ön nevében svéd bíróságon nyújtják be, az AirHelp az Ön nevében kifizeti a benyújtási díjat. A követelés bírósági benyújtása előtt szükség lehet arra, hogy egy ügyvéd részt vegyen a jogi eljárásban. Az ügyvéd munkaidejére vonatkozó jogi költségek a vonatkozó óradíjszabvány szerint kerülnek meghatározásra, és ezeket teljes egészében az AirHelp fedezi. Az óradíjszabványról további információ itt érhető el.

   Ha az AirHelp jogi úton nyeri meg az ügyedet, az AirHelp a bíróságon keresztül kérheti, hogy a légitársaság térítse meg a jogi költségeket. Ebben az esetben a bíróság által megítélt jogi költségek az AirHelp-et illetik meg, hogy fedezzék az eredetileg az AirHelp által fizetett jogi költségeket. Amennyiben az AirHelp nem nyeri meg az ügyedet, az AirHelp felelős a jogi költségek kifizetéséért, és ezt a díjat nem kell kifizetned az AirHelpnek. 

6. Goodwill követelések

   Amennyiben az AirHelp járatkompenzációt kapott egy Goodwill-követelésért, a következő díjat számítjuk fel neked: 29,99 $. Az AirHelp eltekint ettől a díjtól, ha a járatkompenzáció (i) pénzbeli és kevesebb mint 30,00 USD, vagy (ii) természetbeni és kevesebb mint 3000 hűségpont.

5. AIRHELP+-TAGDÍJAK

1. Ha AirHelp+ tag vagy, a szerződési feltételekben meghatározottak szerint jogosult vagy az AirHelp+ szolgáltatások igénybevételére, beleértve a kompenzációs szolgáltatást is, anélkül, hogy a szolgáltatási díjat vagy a jogi eljárás díját meg kellene fizetned, amikor tagként járatkompenzációban részesülsz.

2. Ha AirHelp+ tag vagy, és az AirHelp úgy dönt, hogy a nevedben Goodwill-követelést nyújt be, akkor elengedjük a Goodwill-követelés díját.

3. A különböző AirHelp+ csomagok és előfizetések standard tagsági díjai a következők: 

   Nemzetközi AirHelp+ csomagok:
   Egyéni utazás védelme: 19,99 € utazásonként
   
   Lite: évi 29,99 €
   Smart: évi 39,99 €
   Pro: évi 99,99 €
   
   Amerikai AirHelp+ csomagok
   Comfort: évi 179,99 $
   Pro: évi 249,99 $

   Harmadik féltől vásárolt csomagok:
   A díjak a 6. pontban leírtaknak megfelelően, az AirHelp+-t értékesítő vállalattal kötött megállapodás szerint alakulnak.
   

4. Egyedi tagdíj esetén az alkalmazandó díjat lásd az adott ajánlat feltételeiben.

6. KÜLÖNLEGES DÍJAK AZ UTAZÁSI IRODÁK VAGY MÁS TÁRSASÁGOK ÜGYFELEI SZÁMÁRA

Az AirHelp szolgáltatások használata mindig a szerződési feltételek hatálya alá tartozik, de ha olyan megállapodást kötöttél egy utazási irodával, utazásszervező céggel vagy más szervezettel, amely eltérő fizetési feltételekre jogosít, vagy amelyben ez a szervezet az te nevedben fizet az AirHelpnek, akkor a díjstruktúra, a kifizetési lehetőségek, a valutaváltás és a tagságodban foglalt szolgáltatások az említett feltételektől függően eltérőek lehetnek. A vonatkozó szolgáltatási díj és a jogi eljárás díjának együttes összege azonban semmiképpen sem haladhatja meg a fent leírt szolgáltatási díj és a jogi eljárás díjának együttes összegét.

7. A JÁRATKOMPENZÁCIÓ TELJES ÖSSZEGE

1. Az AirHelp mindig a járatkompenzációért kapott teljes összeget fizeti ki neked a díjaink levonása után („a teljes összeg”). 

2. Ha a kompenzációs szolgáltatás a légi utasok jogairól szóló rendelet alapján történik, az AirHelp a teljes összeget EUR-ban (€) fizeti ki neked.

3. Ha a kompenzációs szolgáltatás más légi utasjogi rendelet alapján történik, az AirHelp mindig az adott rendelet által előírt pénznemben fizeti ki neked a teljes összeget, vagy ha az AirHelp felajánlja, akkor a lakóhelyed szerinti pénznemet is választhatod.  

4. Abban az esetben, ha a légitársaság a fentiektől eltérő pénznemben fizeti ki a járatkompenzációt, az összeget a pénzforgalmi szolgáltató az általa vagy a vele együttműködő pénzintézetek által biztosított átváltási árfolyamon számítja át. Az AirHelp nem számít fel további banki jutalékokat vagy díjakat.

5. A végső összeg attól függően változik, hogy a légitársaság mikor végezte el az átutalást az AirHelpnek.

8. NEMZETKÖZI BANKI ÁTUTALÁSOK

1. Az AirHelp nemzetközi banki átutalásokat kínál egy, az AirHelphez tartozó harmadik fél által, minden további díjtól mentesen. Az AirHelp azonban nem fedezi a kedvezményezett bankod által felszámított további díjakat vagy költségeket. A bankod valutaváltási díjat számíthat fel.

2. A legtöbb esetben a járatkompenzációt euróban (€) utalják át neked. Ezért előfordulhat, hogy a teljes összeg kézhezvételekor eltérő összeget kapsz a bankszámládra, ha az összeget a bankodnak vagy más közvetítőnek más pénznemre kellett átváltania. Az AirHelp nem képes befolyásolni a devizaárfolyamokat, illetve nem tudja meghatározni, hogy az összegeket hogyan vagy mikor számítják át más pénznemre az átutalás során vagy a kézhezvételkor.

9. Általános forgalmi adó (áfa)

Eltérő rendelkezés hiányában a Díjainkban feltüntetett valamennyi díj és költség tartalmazza az alkalmazandó áfát.

Bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén a Díjaink angol nyelvű változata az irányadó.