Kétféle jutányos díjszabású modellt kínálunk

1. BEVEZETÉS

1. A Díjaink szakasz a teljes árlistánkat tartalmazza, és részletezi, hogy az AirHelp milyen díjat számít fel a szolgáltatásaink nyújtásáért. Kérjük, figyelmesen olvasd el őket.

2. Javasoljuk, hogy ne vedd igénybe az AirHelp szolgáltatásait, amíg el nem olvastad és meg nem értetted a szerződési feltételeket, az Adatvédelmi nyilatkozatot és a Díjainkat. Ha bármilyen kérdésed, kételyed vagy aggályod van, kérjük, lépj velünk kapcsolatba az [email protected] címen, vagy nézd meg a GYIK-et. 

3. Felhívjuk figyelmedet, hogy amennyiben a követelésed olyan járatra vonatkozik, amelynek végállomása vagy kiindulási helye Brazília, a Szolgáltatások használatára a brazil szerződési feltételek és a brazil árlista vonatkozhat.

2. MEGHATÁROZÁSOK

A Díjainkat a Szerződési Feltételeinkkel együtt érdemes elolvasnod, itt ugyanis a Díjainkban használt összes kifejezés meghatározását megtalálod.

3. INGYENES SZOLGÁLTATÁSOK

Az AirHelp nem számít fel számodra díjat a jogosultsági szolgáltatásért, az információs szolgáltatásért, vagy amennyiben a kompenzációs szolgáltatás során nem kapod meg a járatkompenzációt.

4. KOMPENZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK

1. A kompenzációs szolgáltatás során az AirHelp segít abban, hogy a légitársaságtól járatkompenzációt kapj. Az AirHelp modellje a „nincs kártérítés, nincs díj” elvet követő modell. Ez azt jelenti, hogy az AirHelp a kompenzációs szolgáltatásért csak akkor számít fel díjat, ha a légitársaságtól megkaptad a járatkompenzációt.

2. Az AirHelp kétféle díjat számíthat fel a kompenzációs szolgáltatásért. Először a szolgáltatási díjat, más néven standard díjat számítjuk fel, majd attól függően, hogy jogi lépéseket kell-e tennünk, a jogi eljárás díját is felszámítjuk. Ezeket a díjakat levonjuk az AirHelp által a légitársaságtól megszerzett járatkompenzáció teljes összegéből. 

   Kompenzációs szolgáltatás (Díj a járatkompenzáció összegének részeként)
   Standard díj/szolgáltatási díj*: 35%
   Jogi eljárás díja*: 15%
   *Áfával együtt

3. Az AirHelp+ tagok nem fizetnek sem szolgáltatási díjat, sem pedig jogi eljárási díjat a kompenzációs szolgáltatásért. Az AirHelp+ tagok a későbbiekben részletezett tagsági díjakat fizetik.
   

   A díjakat részletesen a következő bekezdések magyarázzák el:

4. Standard díj/szolgáltatási díj

   Minden olyan követelés esetén, ahol sikeresen megkapjuk a járatkompenzációt, a szolgáltatási díj a teljes járatkompenzáció 35%-a, beleértve az alkalmazandó áfát is.

5. Jogi eljárás díja

   A jogi eljárás díját az AirHelp csak akkor számítja fel, ha a kompenzációs szolgáltatás nyújtásához jogi eljárásra volt szükség. A jogi eljárás díja a teljes járatkompenzáció 15%-a, áfával együtt. Ezt a szolgáltatási díjon felül levonjuk a járatkompenzációból.

6. Jogi költségek

   Követelésed jogi úton történő érvényesítéséhez az AirHelpnek gyakran jogi költségeket kell viselnie, és az adott joghatóságtól függően bírósági díjakat kell fizetnie. Ha ez a helyzet áll fenn, az AirHelp fizeti a joghatóság szerinti jogi költségeket és bírósági díjakat. Ha az AirHelpnek sikerül jogi úton járatkompenzációt szereznie, az AirHelp kérni fogja, hogy a bíróság kötelezze a légitársaságot a jogi költségek és a bírósági díjak megtérítésére. Ha a bíróság a légitársaságot kötelezi a jogi költségek és/vagy a bírósági díjak megfizetésére, az AirHelp jogosult megtartani ezeket az összegeket. Amennyiben az AirHelp nem jár sikerrel jogi úton, a bíróság az AirHelpet kötelezheti a jogi költségek kifizetésére. Ha ez történik, az AirHelp fizeti a légitársaság jogi költségeit.

   Az AirHelp nem számít fel jogi költségeket vagy bírósági díjakat, kivéve a szerződési feltételek elállási és felmondási szakaszaiban leírtakat, amelyekben az AirHelp fenntartja magának a jogot, hogy csak abban az esetben számítson fel jogi költségeket, ha elálltál a kártérítési szolgáltatástól, miután az AirHelp már jogi eljárást indított, vagy ha megszegted a szerződési feltételeket.  

7. Dán ügyfeleknek szóló megjegyzés

   Amennyiben dániai ügyfél vagy, az AirHelp a kompenzációs szolgáltatásért felszámított díjakat előre meghatározott összegben állapítja meg. A szolgáltatási díj összege fix, amely általában a teljes járatkompenzáció 35%-ának felel meg. 

   A jogi eljárások díját a teljes járatkompenzáció 15%-ának megfelelő összegben határozzák meg.

   Az összegeket itt találod.

   Mind a szolgáltatási díj, mind a jogi eljárás díja tartalmazza az áfát.

8. Svéd ügyfeleknek szóló megjegyzés

   Ha svéd ügyfél vagy, és az követelést a nevedben nyújtják be a svéd bírósághoz, az AirHelp kifizeti a kérelmezési díjat a nevedben. A követelés bírósági benyújtása előtt szükség lehet egy ügyvédre, aki részt vesz a jogi eljárásban. Az ügyvéd idejére vonatkozó jogi költségek az alkalmazandó óradíj-rendszernek megfelelően kerülnek felszámításra. További információ az óradíj-rendszerről itt érhető el.

   Ha az AirHelp jogi úton nyeri meg az ügyedet, az AirHelp a bíróságon keresztül kérheti, hogy a légitársaság térítse meg a jogi költségeket. Ebben az esetben a bíróság által megítélt jogi költségek az AirHelp-et illetik meg, hogy fedezzék az eredetileg az AirHelp által fizetett jogi költségeket. Amennyiben az AirHelp nem nyeri meg az ügyedet, az AirHelp felelős a jogi költségek kifizetéséért, és ezt a díjat nem kell kifizetned az AirHelpnek. 

9. Goodwill követelések

   Amennyiben az AirHelp járatkompenzációt kapott egy Goodwill-követelésért, a következő díjat számítjuk fel neked: 29,99 $. Az AirHelp eltekint ettől a díjtól, ha a járatkompenzáció (i) pénzbeli és kevesebb mint 30,00 USD, vagy (ii) természetbeni és kevesebb mint 3000 hűségpont.

5. AIRHELP+-TAGDÍJAK

1. Ha AirHelp+ tag vagy, a szerződési feltételekben meghatározottak szerint jogosult vagy az AirHelp+ szolgáltatások igénybevételére, beleértve a kompenzációs szolgáltatást is, anélkül, hogy a szolgáltatási díjat vagy a jogi eljárás díját meg kellene fizetned, amikor tagként járatkompenzációban részesülsz.

2. Ha AirHelp+ tag vagy, és az AirHelp úgy dönt, hogy a nevedben Goodwill-követelést nyújt be, akkor elengedjük a Goodwill-követelés díját.

3. A különböző AirHelp+ csomagok és előfizetések standard tagsági díjai a következők: 

   Nemzetközi AirHelp+ csomagok:
   Lite: évi 29,99 €
   Smart: évi 39,99 €
   Pro: évi 99,99 €
   
   Amerikai AirHelp+ csomagok
   Comfort: évi 179,99 $
   Pro: évi 249,99 $

   Harmadik féltől vásárolt csomagok:
   A díjak a 6. pontban leírtaknak megfelelően, az AirHelp+-t értékesítő vállalattal kötött megállapodás szerint alakulnak.
   

4. Egyedi tagdíj esetén az alkalmazandó díjat lásd az adott ajánlat feltételeiben.

6. KÜLÖNLEGES DÍJAK AZ UTAZÁSI IRODÁK VAGY MÁS TÁRSASÁGOK ÜGYFELEI SZÁMÁRA

Az AirHelp szolgáltatások használata mindig a szerződési feltételek hatálya alá tartozik, de ha olyan megállapodást kötöttél egy utazási irodával, utazásszervező céggel vagy más szervezettel, amely eltérő fizetési feltételekre jogosít, vagy amelyben ez a szervezet az te nevedben fizet az AirHelpnek, akkor a díjstruktúra, a kifizetési lehetőségek, a valutaváltás és a tagságodban foglalt szolgáltatások az említett feltételektől függően eltérőek lehetnek. A vonatkozó szolgáltatási díj és a jogi eljárás díjának együttes összege azonban semmiképpen sem haladhatja meg a fent leírt szolgáltatási díj és a jogi eljárás díjának együttes összegét.

7. A JÁRATKOMPENZÁCIÓ TELJES ÖSSZEGE

1. Az AirHelp mindig a járatkompenzációért kapott teljes összeget fizeti ki neked a díjaink levonása után („a teljes összeg”). 

2. Ha a kompenzációs szolgáltatás a légi utasok jogairól szóló rendelet alapján történik, az AirHelp a teljes összeget EUR-ban (€) fizeti ki neked.

3. Ha a kompenzációs szolgáltatás más légi utasjogi rendelet alapján történik, az AirHelp mindig az adott rendelet által előírt pénznemben fizeti ki neked a teljes összeget, vagy ha az AirHelp felajánlja, akkor a lakóhelyed szerinti pénznemet is választhatod.  

4. Abban az esetben, ha a légitársaság a fentiektől eltérő pénznemben fizeti ki a járatkompenzációt, az összeget a pénzforgalmi szolgáltató az általa vagy a vele együttműködő pénzintézetek által biztosított átváltási árfolyamon számítja át. Az AirHelp nem számít fel további banki jutalékokat vagy díjakat.

5. A végső összeg attól függően változik, hogy a légitársaság mikor végezte el az átutalást az AirHelpnek.

8. NEMZETKÖZI BANKI ÁTUTALÁSOK

1. Az AirHelp nemzetközi banki átutalásokat kínál egy, az AirHelphez tartozó harmadik fél által, minden további költségtől mentesen. Az AirHelp azonban nem fedezi az egyéb fizetési közvetítők vagy kedvezményezett bankok által felszámított további díjakat vagy költségeket. A bankod valutaváltási díjat számíthat fel. 

2. A legtöbb esetben a járatkompenzációt euróban (€) utalják át neked. Ezért előfordulhat, hogy a teljes összeg kézhezvételekor eltérő összeget kapsz a bankszámládra, ha az összeget a bankodnak vagy más közvetítőnek más pénznemre kellett átváltania. Az AirHelp nem képes befolyásolni a devizaárfolyamokat, illetve nem tudja meghatározni, hogy az összegeket hogyan vagy mikor számítják át más pénznemre az átutalás során vagy a kézhezvételkor.

9. Csekkes fizetések USD-ben

Az Amerikai Egyesült Államok lakosai számára az AirHelp a járatkompenzáció kifizetési módjaként USD-ben történő csekkes kifizetést kínál. Ilyen esetekben az AirHelp nem számít fel további díjat a csekkes kifizetések USD-ben történő teljesítéséért. Az AirHelp azonban nem fedezi, illetve nem vállal felelősséget a csekk beváltásával kapcsolatos további díjakért vagy költségekért.

10. Általános forgalmi adó (áfa)

Eltérő rendelkezés hiányában a Díjainkban feltüntetett valamennyi díj és költség tartalmazza az alkalmazandó áfát.

Bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén a Díjaink angol nyelvű változata az irányadó.