Feltételek – Brazília

1. SZOLGÁLTATÁSAINK IGÉNYBEVÉTELE ÉS JELLEGE

Szolgáltatásaink igénybevétele

1. A jelen Feltételek elfogadásával és Szolgáltatásaink igénybevételével Ön kijelenti, hogy

   1. olyan, a lakóhelye szerinti országban nagykorúnak számító természetes személy, aki a vonatkozó jogszabályok értelmében jogilag kötelező erejű megállapodásokat köthet, valamint

   2. jogosult a jelen Feltételeket és bármely Szolgáltatás-specifikus feltételt saját nevében, és adott esetben más utasok nevében is megkötni.

   Szolgáltatásaink jellege

2. Az AirHelp-csoport szolgáltatásokat nyújt az utasoknak az utazási fennakadások hatásainak kezeléséhez. Ezek a szolgáltatások időről időre változhatnak, és magukban foglalják – a teljesség igénye nélkül – a követelésekkel kapcsolatos tárgyalások és az ügyintézés elősegítését az utasok nevében a légitársaságokkal szemben, valamint a légi utasok jogainak érvényesítését (beleértve, de nem kizárólagosan a kártérítési igényeket) késett vagy törölt járatokból és/vagy egyéb kapcsolódó problémákból eredően.

3. Az AirHelp nem ügyvédi iroda; nem jár el Ön helyett ügyvédként, és nem nyújt Önnek közvetlenül jogi szolgáltatásokat. Mindazonáltal Szolgáltatásaink nyújtása során, a Feltételeknek és az Űrlapoknak megfelelően az AirHelp továbbíthatja ügyét külső ügyvédeknek.

2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

A jelen Feltételekben a következő meghatározott fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak:

1. „AH-aláírás”: az Ön által képernyőn, elektronikusan, az AirHelp online aláíróeszközén keresztül adott, kézzel írt aláírással egyenértékűnek tekintett aláírás. Amennyiben Ön nem tud AH-aláírást adni, vagy ha azt bármilyen okból törvény vagy bírósági végzés írja elő, kézzel írt, szkennelt vagy másfajta elektronikus aláírásra lehet szükség.

2. „AirHelp”: az AirHelp Brasil Ltda., egy Brazíliában bejegyzett vállalat, melynek székhelye: Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini no 1.140 7o andar, sala 72, São Paulo – SP, CEP 04571-000..

3. „Az AirHelp-csoport vállalata”: minden olyan jogi személy, amely közvetlenül vagy közvetve az AirHelp irányítása alatt áll, vagy amely az AirHelp-et irányítja, akár alaptőke és/vagy szavazati jogot biztosító értékpapírok tulajdonlása, akár szerződés vagy egyéb módon.

4. „Az AirHelp harmadik fele”: az AirHelppel szerződésben álló személy vagy jogi személy, aki/amely segít Szolgáltatásaink közvetlen vagy közvetett nyújtásában az Ügyfél számára.

5. „Légitársaság”: az a kereskedelmi légitársaság, amely azt a járatot üzemeltette, amelyre vonatkozóan Szolgáltatásainkat nyújthatjuk.

6. A „légi utasok jogairól szóló rendeletek” kifejezés bármely törvényt, rendeletet, irányelvet, nemzetközi egyezményt vagy hasonlót, legyen az szövetségi, állami, önkormányzati, nemzeti, nemzetközi vagy regionális szinten kiadva, és eseti jogot jelent, amely alapján a fogyasztó pénzbeli kártérítést, kártalanítást vagy visszatérítést követelhet túlfoglalt, késett, törölt vagy más módon megszakított járatok vagy poggyásszal kapcsolatos problémák esetén. Ezek közé tartozhatnak többek között az általános fogyasztóvédelmi törvények és a Brazil Polgári Repülési Ügynökség (ANAC) 400. számú határozata.

7. A „hatósági dokumentum” olyan dokumentumot jelent, amely felhatalmazza az AirHelp-et és/vagy egy AirHelp-csoportvállalatot vagy az AirHelp harmadik fél partnerét, hogy az Ön nevében eljárjon az Ön követelésével kapcsolatban. Az ilyen dokumentumok a különböző joghatósági követelmények miatt sokféle alakot és formát ölthetnek, beleértve, de nem kizárólagosan, a meghatalmazást.

8. A „követelés” egy légitársaságtól vagy más felelős féltől származó, a vonatkozó törvények, rendeletek alapján vagy a fél jóindulatából benyújtott, pénzbeli kártérítésre, kártalanításra vagy visszatérítésre irányuló kérelmet jelent.

9. A „Kártérítési Szolgáltatás” vagy „Konfliktuskezelési Szolgáltatás” azt a szolgáltatást jelenti, amelynek keretében az AirHelp, akár önmagában, akár a csoportvállalataival és harmadik fél partnereivel együtt, az Ön nevében érvényesít egy követelést. Ez magában foglalhatja a követelés továbbítását egy külső ügyvédnek.

10. Az „Ügyfél” Önt jelenti; azt a személyt, aki elfogadta a jelen Feltételeket. Az Ügyfél egyes dokumentumokon „Utas” vagy „Engedményező” néven is szerepelhet.

11. A „mérlegelési jogkör” azt jelenti, hogy az AirHelp-nek joga van döntéseket hozni a követeléssel kapcsolatban. Döntéseink adatokon alapulnak, és a 4. szakaszban kerülnek részletesebben ismertetésre: Hogyan hozza meg az AirHelp a követelésre vonatkozó döntéseit.

12. A „jogosult követelés” olyan követelést jelent, amelyet az AirHelp saját belátása szerint megvizsgált, és a Kártérítési Szolgáltatás nyújtására alkalmasnak ítélt.

13. A „jogosultsági szolgáltatás” az AirHelp által nyújtott szolgáltatást jelenti annak megállapítására, hogy egy követelés jogosult követelésnek minősül-e.

14. A „kártérítés” azt a teljes pénzösszeget vagy egyéb követeléseket (amennyiben az AirHelp saját belátása szerint elfogadja) jelenti, amelyet egy légitársaság egy követeléssel kapcsolatban kártérítésként, visszatérítésként, kártalanításként, egyezségként, jóindulatú gesztusként vagy egyéb módon Önnek vagy az AirHelp-nek fizet a Kártérítési Szolgáltatások eredményeként. A félreértések elkerülése végett a kártérítés nem foglalja magában a jogi költségek, behajtási költségek, kamatok vagy hasonlók kifizetését vagy megtérítését, amelyeket az AirHelp előfinanszírozott, vagy amelyek az AirHelp beavatkozásából erednek.

15. Az „utastárs” bármely utast jelent, akit az Ügyfél a kártérítés kézhezvétele céljából az űrlapon feltüntetett, például egy családtagot vagy olyan utast, aki az Ügyféllel együtt utazott a légitársasággal.

16. Az „űrlap” a hatósági dokumentumot, a meghatalmazást vagy más olyan dokumentumokat jelenti, amelyek lehetővé teszik az AirHelp, az AirHelp Csoport és/vagy az AirHelp harmadik fél partnerei számára, hogy szolgáltatásainkat nyújtsák az Ügyfélnek. Az AirHelp minden egyes követelés esetében egyedileg dönti el, hogy melyik űrlap a legmegfelelőbb.

17. Az „információs szolgáltatás” az AirHelp által nyújtott, a járatokra, légitársaságokra, repülőterekre vonatkozó információkat, egyéb utazással kapcsolatos információkat, valamint a légi utasok jogairól szóló, a vonatkozó rendeletek szerinti tájékoztatást jelenti. Az információ lehet az Ügyfél járatára vonatkozó specifikus, vagy nem járat-specifikus általános információ. Az információkat elektronikus kommunikáció útján juttatjuk el, beleértve az e-mailt, a személyre szabott irányítópultot, az AirHelp által ellenőrzött webhelyeket vagy a mobilalkalmazást.

18. Az „ügyvéd” olyan külső ügyvédet és/vagy ügyvédi irodát jelent, amely előzetesen regisztrált az AirHelp platformján, és amelyhez az AirHelp és Ön közös megegyezéssel továbbítanak egy követelést.

19. A „jogi eljárás” egy követelés külső ügyvédnek történő átadását jelenti azzal a céllal, hogy a követelést közvetlenül a légitársaságnak nyújtsa be, vagy bírósági eljárást indítson.

20. A „jogi költségek” minden olyan díjat jelent, amely a jogi eljárás előmozdítása érdekében Önnél vagy az AirHelp Csoportnál felmerült, általuk kifizetésre került, vagy a javukra megítéltek, beleértve, de nem kizárólagosan, az ügyvédi díjakat, a bejelentési díjakat, a bírósági és adminisztrációs költségeket, a fordítási költségeket, a végrehajtói költségeket, a peren kívüli behajtást, vagy bármely más kapcsolódó díjat és költséget.

21. A „mobilalkalmazás” az AirHelp által fejlesztett szoftvert jelenti, amelyet mobileszközökön, például okostelefonokon és táblagépeken való használatra terveztek, és amely lehetővé teszi az utasok számára az AirHelp és az AirHelp+ szolgáltatások használatát.

22. A „tárgyalási szakasz” a Kártérítési Szolgáltatásunknak az a része, amelyben az AirHelp felveszi a kapcsolatot a légitársasággal vagy annak képviselőivel annak érdekében, hogy békés megoldást találjon a követelésre.

23. A „brazil díjaink” az itt felsorolt díjakat és költségeket jelentiitt amely meghatározza az elfogadott pénznemeket, az Ön által az AirHelpnek fizetendő fizetési módokat. A brazil díjainkon felül az AirHelp jogosult lehet a légitársaságtól jogi költségekre a jelen feltételekben leírtak szerint.

24. A „szolgáltatási díj” a következőben felsorolt díjat jelenti: brazil díjaink, amelyet az AirHelp számít fel Önnek, amikor a kártérítési szolgáltatás nyújtását követően kártérítést kap.

25. A „szolgáltatások” bármely szolgáltatásunkat jelentik, beleértve korlátozás nélkül a jogosultsági szolgáltatást, a kártérítési/konfliktuskezelési szolgáltatást vagy az információs szolgáltatást, amelyet az AirHelp vagy az AirHelp harmadik fél nyújt Önnek a jelen feltételekkel és az Ön által kiválasztott szolgáltatásokra vonatkozó bármely további feltétellel összhangban.

26. A „visszalépés” a Visszalépés és felmondás című részben meghatározott folyamatot jelenti, amellyel az ügyfél vagy az AirHelp visszalép a kártérítési szolgáltatástól.

3. A JOGOSULTSÁGI ÉS INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK

Első lépések

1. Miután elfogadta ezeket a feltételeket, az AirHelp a jogosultsági szolgáltatást és az információs szolgáltatást nyújtja Önnek annak megállapítására, hogy az AirHelp saját belátása szerint úgy véli-e, hogy Önnek jogosult követelése van.

2. Ha az AirHelp ezt a megállapítást teszi, az AirHelp egy megbízási űrlapot biztosít Önnek. A megbízási űrlap célja vagy az, hogy lehetővé tegye az AirHelp számára, hogy az Ön nevében a tárgyalási szakaszban felvegye a kapcsolatot a légitársasággal vagy annak képviselőivel a kártérítés megszerzése érdekében, vagy hogy a követelés tulajdonjogát átruházza az AirHelpre, hogy a saját nevünkben járhassunk el. Ha a tárgyalási szakasz nem sikeres, egy másik megbízási űrlapra lehet szükség ahhoz, hogy egy külső ügyvéd bíróságon érvényesíthesse a követelését.

3. Az információs szolgáltatás vagy a jogosultsági szolgáltatás AirHelp általi nyújtása nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak arra, hogy bármilyen más szolgáltatást nyújtson Önnek, beleértve korlátozás nélkül a kártérítési szolgáltatást.

4. KÁRTÉRÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS

A megbízási űrlap benyújtása

1. A kártérítési szolgáltatás megkezdése előtt a következőket kell tennie:

   1. hitelesítse az AH aláírását a megbízási űrlapon, amely meghatározza, hogy Ön:

      1. hozzájárul a kártérítési szolgáltatás igénybevételéhez.

      2. tudomásul veszi, hogy az AirHelp csak pénzbeli kártérítést igényel, és hogy az AirHelp saját belátása szerint fogadhat el utazási utalványokat és/vagy egyéb szolgáltatásokat kártérítésként, és hogy a nem pénzbeli kártérítésre vonatkozó légitársasági ajánlatokat az AirHelp a kártérítés légitársaság általi elutasításaként kezelheti.

      3. kijelenti, hogy a követelést semmilyen más módon, sem közvetlenül, sem más harmadik félen keresztül nem érvényesíti, és hogy Ön és a légitársaság között ugyanabban az ügyben sem közvetlenül, sem közvetve nincs folyamatban vagy várható jogvita.

2. Ha a követelésével kapcsolatban már megbízást adott, azt haladéktalanul le kell mondania.

3. Ha nem tette meg ezeket a lépéseket, nem veszi igénybe a kártérítési szolgáltatást.

4. Az űrlap kézhezvételét és felülvizsgálatát követően az AirHelp írásban, e-mailben vagy más írásos formában megerősíti Önnek, hogy megkezdi a Kártérítési Szolgáltatást. Az AirHelp saját belátása szerint dönthet a Kártérítési Szolgáltatás nyújtásának folytatásáról vagy elutasításáról, illetve további információkat vagy dokumentációt kérhet a Kártérítési Szolgáltatás megkezdése előtt.

5. Az űrlap benyújtása után

   1. nem nyújthatja be és nem ruházhatja át a követelést más félre.

   2. nem bízhat meg és nem hatalmazhat fel más harmadik felet, hogy ugyanazon követeléssel kapcsolatban az Ön nevében eljárjon.

   3. nem adhatja el és nem ruházhatja át a lehetséges repülőút-kártérítési jóváírásokat semmilyen pénzügyi intézménynek.

6. Ha a kártérítési megállapodás megkötése után bármilyen közvetlen kifizetést vagy egyéb kártérítést kap a légitársaságtól, haladéktalanul értesítenie kell az AirHelp-et. Az ilyen kifizetések repülőút-kártérítésnek minősülnek, és feljogosítják az AirHelp-et a szolgáltatási díjra.

7. Az űrlap benyújtása után be kell szüntetnie a légitársasággal folytatott tárgyalásokat, és a követelésével kapcsolatban a légitársasággal folytatott minden kommunikációt az AirHelp-hez kell irányítania.

   Ügyfél képviselője

8. Ha Ön egy vagy több utas képviselőjeként vagy nevében jár el, akkor először meghatalmazást kell szereznie, hogy a nevükben eljárhasson, és az AirHelp kérésére ezt igazolnia kell. Kiskorú utasok esetében meg kell adnia a teljes adatukat, beleértve: a kiskorú nevét, születési dátumát, a gondviselők vagy törvényes gyámok nevét és aláírását.

   A Kártérítési/Konfliktuskezelési Szolgáltatások megkezdése

9. Amennyiben az AirHelp a fentiek szerint írásban értesítette Önt, az AirHelp a Konfliktuskezelési Szolgáltatást azzal a céllal nyújtja, hogy az Ön nevében repülőút-kártérítést szerezzen.

10. Ön köteles az AirHelp rendelkezésére bocsátani minden olyan adatot vagy információt, amely a Konfliktuskezelési Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges. Ön szavatolja, hogy az Ön által megadott adatok és információk helyesek, teljesek és valósak, és adott esetben az utastársak hozzájárulásával rendelkeznek. A repülési adatok és információk az AirHelp-hez a weboldalon, a mobilalkalmazáson, e-mailben, az AirHelp által támogatott egyéb elektronikus vagy szoftveres megoldásokon keresztül, vagy telefonon nyújthatók be.

11. Az AirHelp kérheti, hogy adjon meg további információkat, mint például:

    1. utas neve, vezetékneve, e-mail címe, telefonszáma, a megszakítás típusa (késés, törölt járat, vagy visszautasított beszállás/túlfoglalás), a késés oka (ha lehetséges), a késés hossza, a légitársaság neve, a járatszám, a járat dátuma, az indulási és érkezési hely, valamint az esemény leírása.

    2. egy további űrlap, amelyet az AirHelp-nek webes űrlapon vagy az AirHelp által támogatott bármely más elektronikus megoldáson keresztül, illetve e-mailben vagy postai úton lehet elküldeni.

12. Ön tudomásul veszi, hogy ha nem bocsátja az AirHelp rendelkezésére ezen információkat, az negatívan befolyásolja az AirHelp képességét a Kártérítési Szolgáltatás nyújtására.

    Kártérítés

13. Az Ön űrlapjának kézhezvételét követően, a Tárgyalási Fázis részeként az AirHelp fizetési kérelmet készít, és elküldi azt a légitársaságnak, valamint kezeli az összes további levelezést.

14. Ha a légitársaság az AirHelp általi értesítést követően ésszerű időn belül nem fizeti ki a kártérítést, az AirHelp a követelést továbbíthatja egy külső ügyvédnek.

15. Abban az esetben, ha egy külső ügyvéd jogi eljárást javasol, Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az AirHelp az ügyvéd rendelkezésére bocsássa az AirHelpnek átadott összes adatot, hogy az ügyvéd megindíthassa a jogi eljárást.

16. Amennyiben a külső ügyvédnek külön űrlapra vagy egyéb további dokumentumokra van szüksége a jogi eljárás megindításához, Ön vállalja, hogy ezeket a további dokumentumokat rendelkezésre bocsátja.

17. Ha a külső ügyvéd jogi eljárást indít a követelés érvényesítése érdekében, a jogi eljárás során felmerülő minden jogi költséget fedezünk, még akkor is, ha a jogi eljárás sikertelen. Adott esetben, ha a pert megnyerik, jogi költségtérítési igényt nyújtanak be. A félreértések elkerülése végett, minden visszatérítés, beleértve a jogi költségeket és a kamatokat is, az AirHelp-et illeti meg.

18. Ön elfogadja és tudomásul veszi, hogy egyes esetekben szükség lehet arra, hogy részt vegyen egy bírósági meghallgatáson, akár online, akár személyesen. A bírósági meghallgatáson való részvétel elmulasztása az ügy elutasítását és bírósági költségek kiszabását vonhatja maga után, és az AirHelp a Szolgáltatásoktól való elállásként fogja értelmezni. Ebben az esetben, a fentiek alóli kivételként és az Elállási és felmondási záradékban foglaltak szerint, az AirHelp fenntartja a jogot, hogy felszámítsa Önnek azokat a költségeket, amelyeket az Ön vagy az AirHelp terhére állapítottak meg a meghallgatáson való részvételének elmulasztása miatt.

19. Ön elfogadja és tudomásul veszi, hogy a jogi eljárás végeredménye és a kártérítés megszerzése évekig is eltarthat.

    Egyezségek

20. Az AirHelp saját belátása szerint egyedi vagy kollektív peren kívüli egyezségi ajánlatot tehet a légitársaságnak, vagy elfogadhat attól a kártérítésre vonatkozóan, az Ön további hozzájárulása nélkül.

21. Amennyiben a jogi eljárást a külső ügyvéd indította meg, Ön tudomásul veszi, hogy a légitársaságtól származó, kártérítésre vonatkozó bírósági egyezség elfogadásáról szóló döntés kizárólag az Ön nevében, egy meghatalmazás alapján eljáró ügyvéd hatáskörébe tartozik. Ön felhatalmazza az ügyvédet, hogy az ügyvéd belátása és tapasztalata alapján elfogadja vagy elutasítsa a bírósági egyezségi ajánlatot, az Ön további hozzájárulása nélkül.

22. Ön felelős a Kártérítési szolgáltatás folytatásához szükséges adatok helyes megadásáért. Az AirHelp nem tehető felelőssé az Ön által megosztott helytelen közlésekért, dokumentumokért, helytelen adatokért/információkért és csalárd magatartásért. Abban az esetben, ha szándékosan helytelen információt vagy adatot szolgáltatott, az AirHelpnek a jelen Feltételek szerinti egyéb jogorvoslati lehetőségein túlmenően, az AirHelp kérésére meg kell térítenie az AirHelp számára a jogi költségeket.

    Hogyan hoz döntéseket az AirHelp a követeléssel kapcsolatban

23. Az AirHelp saját belátása szerint dönt arról, hogy a jogosultsági szolgáltatás során vagy a kártérítési/konfliktuskezelési szolgáltatás bármely szakaszában folytatja-e a követelést, beleértve azt is, hogy a követelést továbbítja-e külső ügyvédnek, egyezségi ajánlatot tesz-e a légitársaságnak vagy elfogad-e attól, illetve, hogy visszavonja-e a követelést.

24. Az AirHelp mérlegelési jogköre számos tényezőn alapul, beleértve, de nem kizárólagosan, az alkalmazandó, légi utasok jogairól szóló rendeleteket, a statisztikai és valószínűségi modellezést, a légitársaság korábbi magatartását hasonló követelésekkel kapcsolatban, a kártérítés megszerzéséhez vagy a jogi eljárás útján történő kedvező ítélethez szükséges átlagos időtartamot, az Ön által az AirHelpnek a követeléssel kapcsolatban szolgáltatott információk minőségét, minden olyan ténybeli információt, amely megnehezítheti a kártérítés megszerzését, a külső ügyvédek tanácsait, valamint az AirHelp hasonló követelésekkel kapcsolatos tapasztalatait.

5. DÍJAK ÉS FIZETÉSEK

Díjaink

1. Brazil díjaink az az árlista, amely részletezi az összes díjat, költséget és árat, amelyet az AirHelp a Termékeink és Szolgáltatásaink nyújtásáért cserébe kap.

2. Az AirHelp ingyenesen biztosítja Önnek a jogosultsági szolgáltatást és az információs szolgáltatást.

3. Az AirHelp ingyenesen nyújtja a kártérítési/konfliktuskezelési szolgáltatást, kivéve, ha az AirHelp sikeresen szerez Önnek kártérítést.

4. Ha az AirHelp sikeres, az AirHelp átutalja Önnek a kártérítést, a Brazil díjainknak megfelelően.

5. Ha Ön hibás vagy hiányos fizetési adatokat adott meg az AirHelpnek, és a kártérítésként Önnek kifizetett összegeket visszautalták az AirHelpnek, az AirHelp ésszerű erőfeszítéseket tesz, hogy felvegye Önnel a kapcsolatot, beleértve az e-mailes emlékeztetőket és az Ön által az AirHelpnek megadott egyéb kommunikációs eszközöket. Ha Ön nem válaszol a helyes fizetési adatok megadása érdekében, az AirHelp jogosult megtartani a kártérítés azon részét, amelyet egyébként át kellett volna utalni az Ügyfélnek. Az Ügyfél jogosult ezeket az összegeket a vonatkozó jogi határidőn belül követelni.

6. Abban az esetben, ha a kártérítést és/vagy a jogi költségeket, kamatokat vagy hasonlókat a légitársaság közvetlenül Önnek utalja át, Ön köteles (i) a lehető leghamarabb tájékoztatni az AirHelpet a fizetésről, és (ii) az AirHelp kiszámlázza Önnek, és Ön köteles indokolatlan késedelem nélkül kifizetni a brazil díjainkat, a jogi költségeket, kamatokat vagy hasonlókat, amennyiben vannak ilyenek.

7. Amikor az AirHelp a kártérítést az Ügyfél utasításainak és az általa választott módszernek megfelelően kifizette, az AirHelp nem vállal felelősséget az Ügyfél által megadott hibás bankszámlaadatok, hibás cím vagy hasonlók következményeiért, beleértve, de nem kizárólagosan, a kártérítés rossz címzettnek történő kifizetését. Ha a kártérítést az Ügyfél hibájából rossz címzettnek fizették ki, az AirHelp nem köteles azt aktívan visszakövetelni.

8. Ön nem jogosult kamatot követelni a kártérítés után arra az időszakra, amely az AirHelp általi beérkezése és az Önnek történő átutalása között telik el.

9. Az AirHelp nem vállal felelősséget semmilyen összegű kártérítésért, károkért vagy hasonlókért, ha az AirHelp hatókörén kívül eső esemény akadályozza meg a fizetés Önnek történő átutalását, beleértve, de nem kizárólagosan a sztrájkot, kizárást, munkaügyi vitát, vis maiort, természeti katasztrófákat, háborút, lázadást, polgári zavargást, szándékos károkozást, bírósági, törvényi vagy kormányzati rendeletnek, szabálynak, döntésnek, előírásnak vagy utasításnak való megfelelést, balesetet, üzemi vagy gépi meghibásodást, tüzet, árvizet és vihart.

10. A szolgáltatási díj bármilyen típusú egyezségre vonatkozik, amikor az AirHelp képes kártérítést szerezni, akár bírósági határozat, akár a légitársasággal kötött egyezség útján, vagy ha az AirHelp a követelést a légitársasággal közösen, más követelésekkel együtt rendezi.

6. ELÁLLÁS ÉS FELMONDÁS

Az Ön elállási joga a kártérítési szolgáltatástól

1. Ha Ön a Brazil Fogyasztói Kódex értelmében fogyasztónak minősül, azaz olyan magánszemély, aki nem kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenysége céljából köt jogügyletet, akkor törvényes elállási jog illeti meg.

2. Önnek joga van az AirHelp szolgáltatásaitól a szolgáltatás megkezdésétől számított 7 napon belül ingyenesen és indoklás nélkül elállni. Elállási jogának gyakorlásához az elállást a fent említett 7 napos időszakon belül írásbeli közleményben (pl. levélben, e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon) kell közölni, és egyértelműen ki kell fejeznie a szolgáltatástól való elállási szándékát. A nyújtott szolgáltatás jellegéből adódóan nem állhat el a kártérítési/konfliktuskezelési szolgáltatásunktól, ha az AirHelp tájékoztatta Önt arról, hogy a légitársaság elfogadta a követelést, illetve semmilyen szolgáltatástól, ha az AirHelp az elállási kérelem időpontjára már befejezte a szolgáltatás nyújtását.

3. Az elállási nyilatkozatot a következő címre kell küldeni:

   AirHelp Brasil Ltda.
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini
   no 1.140, 7o andar, sala 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   vagy
   email: [email protected]
   email tárgya: Elállási nyilatkozat

   Az elállási kérelem benyújtásához kimásolhatja és beillesztheti az alábbi mintaszöveget, majd hozzáadhatja a saját adatait. (Nem köteles pontosan ezt a szöveget használni.)

   ----------

   Elállási nyilatkozatminta
   Alulírott kijelentem, hogy felmondom az általam kötött szerződést:

   AirHelp követelés száma:
   A követelés benyújtásának dátuma:
   Az ügyfél neve:
   Az ügyfél címe:
   Az ügyfél aláírása:
   Dátum:

   ---------

   *A mintaszöveg vége

4. A 7 napos elállási időszakot követően Ön a Feltételeknek megfelelően visszavonhatja a Kártérítési szolgáltatás elfogadását.

   A kártérítési szolgáltatás visszavonása az AirHelp által

5. Az AirHelp jogosult elállni a Kártérítési szolgáltatástól, ha az AirHelp hatókörén kívül eső olyan akadályokat azonosít, amelyek megakadályozzák, hogy az AirHelp kártérítést szerezzen Önnek. Ilyenek lehetnek többek között a légitársaság fizetésképtelensége, a bíróságok bezárása, a zárlati intézkedések, az alacsony összegű kártérítés stb. Ezekben az esetekben az AirHelp értesíti Önt az akadályokról, és lezárja a követelését. Ebben az esetben díjat nem számítunk fel.

   A Kártérítési szolgáltatás és a Tagság megszüntetése

6. A Kártérítési szolgáltatás akkor szűnik meg, amikor a követelést rendezték a légitársasággal, Ön megkapta a kártérítést, és minden, az AirHelp felé fennálló fizetési kötelezettségét – ha volt ilyen – teljesítette.

   Megszüntetés szerződésszegés miatt

7. Az AirHelp a Szolgáltatásokat azonnali hatállyal megszüntetheti, amennyiben:

   1. Ön megszegte a Feltételekben vagy bármely más vonatkozó szabályban vagy előírásban foglalt kötelezettségeit,

   2. helytelen információkat adott meg, csalást követett el, vagy olyan tevékenységet folytatott, amelyet az AirHelp ésszerűen félrevezetőnek vagy csalárdnak vélhet, ebben az esetben Ön nem lesz jogosult a kártérítésre vagy bármely más kifizetésre.

8. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy a szerződésszegése miatti felmondás esetén követelje a kárát.

   A kártérítési/konfliktuskezelési szolgáltatás felmondásának és az attól való elállásnak a következményei

9. A Kártérítési szolgáltatások bármely okból történő megszüntetése esetén Ön köteles haladéktalanul megfizetni az AirHelp részére a Feltételek szerint fizetendő díjakat, beleértve, de nem kizárólag, az Ügyfél általi elállás esetét, miután a légitársaság megerősítette a Kártérítés kifizetését.

10. Abban az esetben, ha Ön eláll a Kártérítési szolgáltatástól, vagy az AirHelp a Feltételek Ön általi megszegése miatt felmondja a szerződést, az AirHelp jogosult a következőket követelni Öntől:

    1. A felmerült jogi költségeket, ha a külső ügyvédek jogi eljárást indítottak; vagy,

    2. A jogi költségekkel megegyező összeget, ha az elállást követően egy bírósági hatóság a légitársaságnak fizetendő jogi költségek megfizetését kéri; vagy, 

    3. Az AirHelp szolgáltatási díját, amennyiben Ön később közvetlenül a légitársaságtól kapott kártérítést.

7. ADATVÉDELEM

A Szolgáltatásaink nyújtása során, vagy azzal összefüggésben gyűjtött minden személyes adat kezelése a(z) AirHelp Adatvédelmi nyilatkozata alapján történik.

8. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Harmadik felek szolgáltatásai

1. Szolgáltatásaink tartalmazhatnak linkeket harmadik fél szolgáltatók weboldalaira vagy felületeire, amelyeken keresztül harmadik felektől lehet szolgáltatásokat foglalni. Az ilyen weboldalakat/szolgáltatásokat független felek üzemeltetik, amelyek felett az AirHelp nem rendelkezik ellenőrzéssel. Bár Szolgáltatásaink információt vagy hozzáférést nyújthatnak harmadik fél beszállítókhoz, és megkönnyíthetik ezen harmadik fél szolgáltatók igénybevételét, az ilyen Szolgáltatások nem minősülnek e harmadik fél szolgáltatók szponzorálásának, partnerségének vagy jóváhagyásának. 

2. Ön ezennel tudomásul veszi és elfogadja, hogy az AirHelp nem lesz részese semmilyen, az ilyen harmadik féllel kötött megállapodásnak, és nem felelős az ilyen harmadik felek szolgáltatásaiban előforduló hibákért vagy mulasztásokért, sem pedig semmilyen közvetlen vagy közvetett követelésért, szerződésszegésért, veszteségért vagy kárért, amelyet az ilyen harmadik felek szolgáltatásaihoz való hozzáférés vagy azok használata okozott vagy állítólagosan okozott, illetve azzal kapcsolatban merült fel.

   Szavatosság kizárása és a felelősség korlátozása

3. Az AirHelp nem állítja és nem szavatolja, hogy Szolgáltatásaink kártérítést eredményeznek, hangsúlyozva, hogy a vállalat bármely közleményében közölt összegek csupán tájékoztató jellegűek, és nem jelentenek garanciát arra, hogy ezek az összegek ténylegesen meg is szerezhetők kártérítésként, amennyiben az járna.

4. Az AirHelp számos információs és adatforrással rendelkezik, amelyek a jelen Feltételek szerint elérhető információkat és szolgáltatásokat alkotják. Bár az AirHelp törekszik a pontos tájékoztatásra, Szolgáltatásainkban előfordulhatnak mulasztások és hibák. Szolgáltatásainkat „adott állapotukban” nyújtjuk.

5. Az AirHelp nem garantálja, hogy a Szolgáltatások megfelelnek az Ön igényeinek, vagy hogy biztonságosak, vírusoktól és egyéb káros összetevőktől mentesek, időszerűek, zavartalanok, pontosak, teljesek vagy megbízhatóak lesznek. Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy Szolgáltatásainkat kizárólag a saját felelősségére használja

6. A mobilalkalmazás más forrásokból származó információkat tartalmaz. Ezeket az információkat ekként jelöljük. Az AirHelp nem garantálja ezen adatok pontosságát.

   Verziók és módosítások

7. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy a jelen Feltételek egyes részeit bármikor, további értesítés nélkül módosítsa. A legfrissebb verzió mindig elérhető lesz az AirHelp weboldalán és a mobilalkalmazásban.

8. Az AirHelp rendszeresen frissíti Szolgáltatásaink funkcióit és a jelen Feltételeket, hogy javítsa a Szolgáltatásaink Önnek történő nyújtásának módját. Ennek eredményeképpen Szolgáltatásaink minden új funkciójára a Feltételeknek az AirHelp weboldalán és a mobilalkalmazásban megjelenített legújabb verziója vonatkozik.

9. Mindazonáltal a Szolgáltatások Ön általi használatára a Feltételeknek az Ön általi elfogadás napján hatályos verziója az irányadó. Ha nem biztos abban, hogy a Feltételek melyik verziója vonatkozik Önre, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az AirHelp céggel az [email protected] e-mail-címen, és mi elküldjük Önnek azokat.

   A Kártérítési Szolgáltatások alternatívái

10. Ha a Követelését az AirHelp Kártérítési Szolgáltatásaitól eltérő alternatív módon kívánja érvényesíteni, a következő egyéb lehetőségek állnak rendelkezésére a Követelés érvényesítésére: saját peren kívüli vagy bírósági eljárás a légitársasággal szemben, ügyvédi segítség, közvetlen megkeresés az érintett légitársaságnál. Brazíliában igénybe veheti a PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) szolgáltatásait.

    Irányadó jog és joghatóság

11. A jelen Feltételekre, az Űrlapokra és az AirHelp és Ön közötti megállapodásra, valamint az azokból eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvitára vagy követelésre (beleértve a nem szerződéses jogvitákat vagy követeléseket is) Brazília jogszabályai az irányadók, a kollíziós elvek figyelmen kívül hagyásával. Ez nem érinti a jogrendszer azon kötelező erejű rendelkezéseit, amelyek e jogválasztási kikötés nélkül is alkalmazandók lennének, pl. az ügyfél lakóhelye szerinti ország kötelező erejű rendelkezéseit.

12. Előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül nem ruházhatja át a jelen Feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit. Az AirHelp a jelen Feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit átruházhatja az AirHelp-csoport bármely vállalatára vagy az AirHelp által kijelölt bármely harmadik félre.

13. Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezését (vagy annak egy részét) bármely bíróság vagy más illetékes hatóság egészben vagy részben semmisnek vagy végrehajthatatlannak minősíti, az ilyen semmis rendelkezést az eredeti rendelkezéshez a lehető legközelebbi hatással bíró, végrehajtható rendelkezéssel helyettesítettnek kell tekinteni, és a jelen Feltételek a többi rendelkezés és az érintett rendelkezések fennmaradó része tekintetében továbbra is érvényben maradnak.

14. Ha az AirHelp (részben vagy egészben) nem vagy késedelmesen érvényesíti a jelen Feltételek bármely rendelkezését, az nem értelmezhető úgy, mint a jogainkról vagy jogorvoslati lehetőségeinkről való lemondás.

15. A jelen Feltételek brazil portugál nyelvű változata az irányadó bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén.