Kártérítés járattörlés miatt

A 261/2004/EK rendelet az utasok származási országára való tekintet nélkül kiterjeszti a védelmet a légi útvonalakra és a légitársaságokra.

Tehát a nemzetiségedtől függetlenül, ha a járatod egy uniós repülőtérről indul, a 261/2004/EK rendelet védelmet nyújt neked. Hasonlóképpen, az Egyesült Királyságból induló járatokra az Egyesült Királyság egyenértékű rendelete vonatkozik.

Még ha a járatod eredetileg Európán kívüli helyről indult is, amíg a végső célállomás Európában van, és európai légitársasággal repülsz, továbbra is jogosult vagy ezekre a védintézkedésekre.

A légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük neked a járattörlésért, ha bizonyítani tudják, hogy a járattörlés rendkívüli körülmények miatt történt.

Ez azt jelenti, hogy a járattörlés mögött álló ok a légitársaságon kívül eső ok volt, és a légitársaság nem tudta elkerülni a járat törlését, még akkor sem, ha minden észszerű intézkedést megtett.

Jellemzően az olyan helyzetek, mint a villámcsapás, orvosi vészhelyzet, súlyos időjárási körülmények, szabotázs, politikai zavargások vagy terrorizmus mind e kizáró okok közé tartoznak.

Jelenleg még vitatott, hogy pontosan mit kell rendkívüli körülményeknek tekinteni. A légitársaságok gyakran „technikai nehézségeket” vagy „üzemeltetési körülményeket” adnak meg a járattörlés okaként. Az Európai Bíróság (EB) többször is kimondta, hogy ezek nem minősülnek rendkívüli körülményeknek.

2021 márciusában az Európai Bíróság kimondta, hogy a légitársaságok személyzetének sztrájkjai nem tekinthetők rendkívüli körülménynek.

Ezért a légitársaságoknak kártérítést kell fizetniük az utasoknak, ha a járattörléseket a légitársaságok személyzetének sztrájkja okozza.

Sok üzleti utazó nincs tisztában azzal, hogy jogosultak kártérítésre, ha a munkaügyi utazás során törlik a járatokat.

Míg a munkáltatód kérheti a repülőjegy árának visszatérítését, addig neked, mint a kellemetlenséget elszenvedő utasnak jogod van kártérítést követelni a járattörlés miatt.

Ha az utazásod összes járatát egyetlen foglalás keretében vásároltad meg, akkor általában a 261/2004/EK rendelet az egész útra vonatkozik.

Folytathatod az utazásod egy másik járattal, vagy úgy dönthetsz, hogy az egész utazást lemondod.

Választásodtól függetlenül, ha a járat egyik szakaszát törlik, jogosult lehetsz járattörlési kártérítésre, és az összeg az utazás teljes távolsága alapján kerül megállapításra.

Ha továbbra is utazni szeretnél, a légitársaságnak a lehető leghamarabb új utat kell biztosítania az úti cél eléréséhez. A 261/2004/EK rendelet előírja, hogy hasonló utazási körülményeket kell biztosítaniuk.

Alternatíva egy neked megfelelő időpontban:
Dönthetsz úgy, hogy a végső célállomásra egy másik időpontban utazol tovább, egy alternatív közlekedési eszközzel — természetesen a szabad helyek függvényében.

Eljutás a célállomáshoz:
A légitársaságok felajánlhatják, hogy az eredetileg lefoglalt repülőtér helyett más repülőterekre is elvisznek, de fizetniük kell azért, hogy az eredeti repülőtérre vagy egy közeli címre szállítsanak tovább, ha erről megállapodtál velük.

Ha nem szeretnél tovább utazni, akkor a törölt járatért inkább visszatérítést kérhetsz. A 261/2004/EK rendelet kimondja, hogy a teljes összeget 7 napon belül vissza kell téríteniük.

Ha már elutaztál, a jegy fel nem használt részére visszatérítést kaphatsz. Törölt csatlakozó járat esetén pedig visszatérítést kérhetsz, és a légitársaság visszaszállít az eredeti indulási repülőtérre.

Amíg arra vársz, hogy a légitársaság visszaszállítson, a helyzetedtől függően jogosult vagy a légitársaságtól a szükséges segítségre.

Ha például a járattörlés miatt a repülőtéren kell várakoznod, a légitársaságnak a késés ideje alatt étkezést és frissítőket kell biztosítania számodra. Emellett hozzáférést kell biztosítaniuk neked a kommunikációhoz, beleértve két telefonhívást, faxüzenetet vagy e-mailt.

Ha éjszakai szállásra van szükség, akkor szállodai szobát és az oda és vissza történő szállítást kell biztosítaniuk.

Ha alternatív járatot kínálnak neked, és elég szerencsés vagy ahhoz, hogy magasabb kategóriába kerülj, a légitársaság nem számíthat fel külön díjat.

Másrészt, ha az alternatív járat alacsonyabb osztályú, akkor az eredetileg kifizetett ár 30—75%-át kaphatod vissza.

A 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítéshez való jogod nem érinti azon jogodat, hogy további kártérítést kérj. Bár ha további kártérítést igényelsz, a 261/2004/EK rendelet alapján neked járó összeget levonhatják az általad kapott kiegészítő kártérítésből.

Ez a szabály nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor az utasok önként mondtak le foglalásukról.

Igen, a törölt járatért kártérítést kaphatsz, attól függően, hogy milyen törvények vonatkoznak arra a helyre, ahová repülsz.

A törölt járatokért Európában gyakran jár kártérítés az EK 261, Brazíliában pedig az ANAC 400 alapján.

Ha kétségeid vannak, bármikor használhatod a Kártérítési ellenőrző eszközünket, hogy megtudd, az adott járatod jogosult-e kártérítésre.

A rossz időjárás okozta járattörlések többsége rendkívüli körülményeknek minősül. Ez azt jelenti, hogy a törlést a légitársaságon kívül álló okok okozták, ezért a légitársaságnak nem kell kártérítést fizetnie.

Ha azonban a rossz időjárási körülmények előre láthatók voltak, és más légitársaságok olyan terveket készítettek, amelyek lehetővé tették számukra, hogy időben felszálljanak, míg a te légitársaságod nem, akkor kártérítésre tarthatsz igényt.

Ha a légitársaság törli a járatodat — függetlenül attól, hogy a légitársaság hibás-e a járattörlésben vagy sem — jogosult vagy a visszatérítésre vagy egy másik járatra a tervezett úti célodhoz.

Ha azonban úgy döntesz, hogy nem repülsz tovább, és lemondod a jegyedet, az már más helyzet. Ebben az esetben az, hogy visszakapod-e a pénzt, a jegy feltételein múlik. Ellenőrizd a légitársaságnál, hogy kaphatsz-e teljes visszatérítést vagy sem.

A járatkompenzáció igénylésére rendelkezésre álló idő attól az országtól függ, ahol az igényt benyújtod.

Iránymutatásként azt mondhatjuk, hogy a legtöbb utasnak a járattörléstől számítva legfeljebb 3 év áll rendelkezésére a kártérítés igénylésére. Egyes országok azonban mindössze 2 hónapot, míg mások akár 10 évet is adnak az igénylésre.

A biztonság kedvéért mindig a lehető leghamarabb nyújts be kártérítési igényt, hogy ne maradj le a törvényesen járó kártérítésről.