Ha az Ön Mexikóba tartó, Mexikóból induló vagy Mexikón belüli járata késett, törölték vagy túlfoglalták, Mexikó Ley de Aviación Civil (polgári légiközlekedési törvénye) meghatározott jogokat biztosít Önnek — beleértve a jegyárhoz kötött kártérítést is.

Az AirHelp jelenleg nem kezel mexikói követeléseket / igényléseket, de ha Ön egy uniós légitársasággal utazott, az EU-s szabályok szintén alkalmazandók lehetnek. Ezt ingyenesen ellenőrizzük.

ÁTTEKINTÉS

Mexikó utasjogvédelmi rendelete

Mexikó Ley de Aviación Civil törvénye minden Mexikóba tartó, Mexikóból induló és Mexikón belüli járatra vonatkozik

1–2 órás késés esetén Ön ételre, italra vagy egy jövőbeli járatra szóló utalványra jogosult (a légitársaság szabályzata szerint)

2–4 órás késés esetén Ön ételre, italra vagy jövőbeli járatokra szóló, a jegyár legalább 7,5%-át érő utalványra jogosult

4 órát meghaladó késés, járattörlés és visszautasított beszállás esetén Ön kártérítés igénylésére, valamint visszatérítésre vagy átirányításra jogosult

A kártérítés legalább a jegyár 25%-a, nem pedig fix összeg (mint például az uniós szabályok szerint)

Nincs kártérítés, ha a megszakítást rendkívüli körülmények okozzák, például időjárás, biztonsági okok vagy légiforgalmi irányítás

A követeléseket a PROFECO, Mexikó fogyasztóvédelmi hatósága érvényesíti

Az AirHelp nem kezel mexikói követeléseket, de ellenőrizni tudja, hogy az uniós szabályok vagy a Montreali Egyezmény alkalmazandó-e a járatodra

Mi a Ley de Aviación Civil?

A Ley de Aviación Civil Mexikó szövetségi légiközlekedési törvénye, és ez biztosít jogaidat, ha egy Mexikóba, Mexikóból vagy Mexikón belül közlekedő járat nem a tervek szerint alakul. A térképen szereplő valamennyi menetrend szerinti járatra kiterjed: mexikói légitársaságokra (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus), valamint minden külföldi légitársaságra, amely mexikói repülőtéren száll le vagy onnan indul. A törvényt a PROFECO, Mexikó Szövetségi Fogyasztóvédelmi Hivatala érvényesíti, amely a panaszokat kezeli, ha a légitársaságok nem tartják be az előírásokat.

A törvény eltérően működik, mint a legtöbb európai utazó által már ismert uniós jog, a 261/2004/EK rendelet. A 261/2004/EK rendelet szerint a kártérítés távolsághoz kötött fix összeg: 250 €, 400 € vagy 600 €, míg a mexikói jog a kártérítést a jegyáradhoz köti. Jogosultságot megalapozó megszakítások esetén a jegyért fizetett összeg legalább 25%-ára vagy jogosult — ez minden visszatérítésen vagy átirányításon felül jár. A pontos kifizetés a viteldíjtól függ, ezért ugyanazon a járaton két utas eltérő összeget kaphat.

Mexikói kártérítés: mennyit kaphatsz?

A Ley de Aviación Civil alapján kártérítésre jogosult vagy, ha a járatod jelentős késést szenved, törlik, vagy túlfoglalás történik, feltéve hogy a megszakításért a légitársaság a felelős. Az összeg kiszámítása a jegyárad százalékában történik.

Megszakítás	Amire jogosult vagy
1–2 órás késés	Étel, ital vagy utalvány egy jövőbeli járatra
2–4 órás késés	Ugyanaz, mint fent, de az utalvány értéke a jegyár legalább 7,5%-a
4 órát meghaladó késés	A jegyár legalább 25%-a + visszatérítés vagy átirányítás + ellátás
Törlés	A jegyár legalább 25%-a + visszatérítés vagy átirányítás + ellátás
Visszautasított beszállás	A jegyár legalább 25%-a + visszatérítés vagy átirányítás + ellátás

A légitársaságoknak a követelésedtől számítva 10 napjuk van a 25%-os kártérítés kifizetésére. Az ételt, italt és szállást magának a megszakításnak az ideje alatt kell biztosítani.

Adhat többet az uniós jog?

Az uniós jog a repülési távolságtól függően, a jegyártól függetlenül, legfeljebb 600 € összegű fix kártérítést biztosít. Ha a Mexikóba tartó vagy onnan induló járatodat uniós légitársaság üzemeltette, akkor helyette a 261/2004/EK rendelet szerinti uniós jog vonatkozhat rád, ami gyakran magasabb kifizetést jelent. Az AirHelp ingyenesen ellenőrizni tudja, melyik szabályozás vonatkozik a járatodra.

Késett vagy törölték a járatodat? Akár 600 € összeget is kaphatsz

Jogaid késések, törlések és visszautasított beszállás esetén

Késések

Az, hogy mennyi jár neked, attól függ, mennyi ideig tart a késés. Minél tovább vársz, annál többet kell érted tennie a légitársaságnak.

1–2 órás késések esetén a légitársaságnak minimum ételt és italt, ugyanazon az útvonalon egy jövőbeli járatra szóló utalványt, vagy ezek kombinációját kell biztosítania — a légitársaság közzétett kártérítési szabályzata alapján.
2–4 órás késések esetén ugyanez érvényes, de ha a légitársaság utalványt kínál, annak a jegyárad legalább 7,5%-át kell érnie. Ezenkívül ingyenes telefonhívási és e-mail-hozzáférést is kapsz.
4 órát meghaladó késés esetén ugyanazok a lehetőségek illetnek meg, mint egy törölt járatnál (lásd alább): visszatérítés, átirányítás a következő elérhető járatra, vagy az utazás átütemezése egy későbbi időpontra. A 25%-os pénzbeli kártérítés akkor jár, ha a visszatérítést vagy az átütemezést választod.

Minden késés esetén a légitársaságnak ingyenes telefonhívási és e-mail-hozzáférést kell biztosítania számodra, amíg várakozol.

Törlések és visszautasított beszállás (túlfoglalás)

Ha a légitársaság a saját ellenőrzési körén belüli okokból törli a járatodat, vagy megtagadja tőled a beszállást, mert a járatra több jegyet adtak el, a törvény három lehetőség közötti választást biztosít:

A jegyed visszatérítése, plusz ezen felül készpénzben legalább a jegyár 25%-a
Átirányítás a következő elérhető járatra, étkezéssel, szükség esetén szállodával éjszakára, valamint közlekedéssel a repülőtérre és onnan vissza
Újrafoglalás egy számodra megfelelő későbbi időpontra, plusz ugyanaz a 25% készpénzben

A túlfoglalásnál van még egy plusz lépés. Mielőtt bárkit akarata ellenére letennének a járatról, a légitársaságnak önként jelentkezőket kell keresnie, akik előnyökért cserébe lemondanak a helyükről. Csak akkor alkalmazható a nem önkéntes visszautasított beszállás, ha nincs elég önként jelentkező — és ebben az esetben a 25% mindhárom lehetőségre vonatkozik, beleértve az átirányítást is (lásd alább).

Jó tudni: a 25% akkor is jár, ha túlfoglalás után elfogadod az átirányítást

Egy ideig a törvény lehetővé tette a légitársaságok számára, hogy ne fizessék ki a 25%-os kártérítést, ha elfogadtad az átirányítást. 2023 júliusában a mexikói Legfelsőbb Bíróság lezárta a kérdést: ez külön jár. Tehát ha túlfoglalás miatt visszautasított beszállásban volt részed, és elfogadod az átirányítás lehetőségét, továbbra is jogosult vagy a 25%-os készpénzes összegre.

Mikor nem kell fizetnie a légitársaságnak

Ha a megszakítás oka a légitársaság ellenőrzésén kívül eső rendkívüli körülmény, a légitársaságnak nincs jogi kötelezettsége kártérítés fizetésére, illetve étel, ital vagy szállás biztosítására. Rendkívüli körülménynek minősülhet például a súlyos időjárás, a politikai instabilitás, a biztonsági fenyegetés és a légiforgalmi irányítási korlátozások.

Hogyan igényelj kártérítést Mexikóban

A Ley de Aviación Civil szerinti kártérítés igénylése három lépésből áll. Az idő a megszakítás napjától kezd ketyegni, és 1 éved van panaszt benyújtani — ezt a határidőt Mexikó Szövetségi Fogyasztóvédelmi Törvényének 14. cikke határozza meg.

Vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a légitársasággal. A legtöbb szolgáltató weboldalán van panaszbejelentő űrlap, és néhányuk a repülőtéri pultoknál is elfogad követeléseket. Küldd el a foglalási adataidat, a történtek leírását és minden nyugtát a pluszköltségekről, amelyeket neked kellett fedezned. Őrizz meg minden kommunikációs bizonyítékot — e-maileket, referenciaszámokat, képernyőképeket.
Nyújts be panaszt a PROFECO-hoz. Ha a légitársaság nem válaszol, vagy nem hajlandó kifizetni azt, ami jár neked, a következő lépés Mexikó fogyasztóvédelmi hatósága. A PROFECO két platformon, a Concilianet és a Conciliaexprés rendszeren keresztül ingyenes online békéltetési szolgáltatást működtet, amelyek együtt a Mexikóban működő jelentősebb légitársaságok többségét lefedik. Ha a légitársaságod egyikben sem szerepel, személyesen bármely ODECO-nál (a PROFECO helyi irodáiban) is benyújthatsz panaszt, vagy kapcsolatba léphetsz velük telefonon vagy e-mailben a fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálaton keresztül.
Fordulj bírósághoz, ha a békéltetés sikertelen. Ha a PROFECO békéltetése nem rendezi a vitát, további lehetőségeid is lehetnek — beleértve további jogorvoslati lehetőségek érvényesítését egy mexikói polgári bíróság előtt.

Amit készíts elő: az elektronikus jegyedet vagy beszállókártyádat, a megszakítás bizonyítékát (általában a légitársasági e-mailek vagy képernyőképek elegendőek), valamint minden saját zsebből fizetett költség nyugtáját.

Segíthet az AirHelp egy másik jogszabály alapján?

Az AirHelp jelenleg nem kezel követeléseket Mexikó Ley de Aviación Civil törvénye alapján — ezeknél a PROFECO útja a megfelelő megoldás. De egy másik szabályozás is vonatkozhat rád: ha a Mexikóba tartó vagy onnan induló járatodat európai légitársaság üzemeltette, a 261/2004/EK rendelet akár 600 € összegű fix kártérítést is biztosíthat. Ha pedig a poggyászod elveszett, megsérült vagy késett, a Montreali Egyezmény lehet alkalmazandó.

A járatod ellenőrzése ingyenes, 2 percet vesz igénybe, és nincs díj, hacsak nem nyerünk.

Mexikói légi utasok jogai: mi jár neked a Ley de Aviación Civil alapján