Thaiföldről repül, és megszakítás történt? Lehet, hogy jogosult thaiföldi kártérítésre a 101. rendelet alapján — Thaiföld azon jogszabálya szerint, amely a thaiföldi repülőterekről induló összes menetrend szerinti járat utasaira vonatkozik, függetlenül attól, hogy thai légitársasággal vagy külföldi légitársasággal utazik. Ez kiterjed a késésekre, a törölt járatokra, a visszautasított beszállásra és a kifutópályán való várakozásra.

ÁTTEKINTÉS

Thaiföld járatkésésekre és járattörlésekre vonatkozó jogszabálya

A Thaiföldről induló összes menetrend szerinti járatra vonatkozik – a thai és a külföldi légitársaságok esetén egyaránt.

Akár ฿4,500 (~€125) kártérítés nemzetközi járat törlése vagy 10 óránál hosszabb késése esetén.

A törődés joga 2+ órától: ingyenes étkezés, italok és kommunikáció.

Ingyenes szállás + transzfer 5 óránál hosszabb nemzetközi késés esetén, ha éjszakai tartózkodás szükséges.

Kifutópályán való várakozás 3 órán túl, felszállási időpont nélkül: jog a kiszállásra.

Nincs kártérítés a rendkívüli körülmények okozta megszakításokért.

Visszatérítés 14 napon belül (készpénzben) vagy 45 napon belül (hitelkártyára).

Thaiföldről repül egy EU-s légitársasággal? Ilyenkor az erősebb uniós szabályok is vonatkozhatnak Önre, amelyek magasabb kártérítést kínálnak.

Mi Thaiföld 101. rendelete?

Thaiföld járatkésésekről és járattörlésekről szóló jogszabálya a Polgári Légiközlekedési Tanács 101. számú rendelete néven ismert. Ezt a Thaiföldi Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAAT) hajtja végre, és meghatározza az utasok minimális jogait, ha a járatok késnek, törlik őket, vagy túlfoglalás történik.

A rendelet a Thaiföld repülőtereiről induló összes menetrend szerinti járatra vonatkozik — belföldi és nemzetközi járatokra egyaránt. Nem számít, hogy thai légitársasággal, például a Thai Airwaysszel vagy a Bangkok Airwaysszel utazik, vagy külföldi légitársasággal: ha a járat Thaiföldről indul, Önre is vonatkozik.

A 101. rendelet az utasoknak három fő védelmi formát biztosít: a törődés joga (étkezés, szálloda, kommunikáció) megszakítás esetén, pénzbeli kártérítés jelentős késés, törölt járat és visszautasított beszállás esetén, valamint a visszatérítés vagy az átirányítás közötti választás joga, ha nem tud a tervek szerint utazni.

Thaiföldi kártérítés: mennyit kaphat?

Thaiföld 101. rendelete pénzbeli kártérítésre jogosít, ha a járata jelentősen késik, törlik, vagy túlfoglalás érinti — feltéve, hogy a megszakítást nem rendkívüli körülmények okozták. Az összegeket thai bahtban határozzák meg, és három tényező alapján számítják ki:

A megszakítás típusa
Mennyi ideig kellett várnia
A járata távolsága.

Íme a Thaiföldről induló nemzetközi járatok kártérítésének áttekintése:

Helyzet	≤1,500 km	1,500–3,500 km	>3,500 km
5+ órás késés	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)
10+ órás késés	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Járattörlés	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Visszautasított beszállás	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)

Belföldi repülőjáratok esetén a kártérítés fix összeg, a távolságtól függetlenül:

฿1,200 (~€35) késésért, ha az több mint 5 óra
฿1,500 (~€40) járattörlés vagy visszautasított beszállás esetén.

A légitársaságok készpénz, utazási utalvány, kreditkeret vagy törzsutas mérföldek formájában is felajánlhatják a kártérítést, de csak a beleegyezéseddel. Mindig jogod van a készpénzt választani.

Hogyan viszonyul ez a 261/2004/EK rendelethez?

A 261. sz. EK rendelet alapján az utasok hasonló megszakítások esetén 250 € és 600 € közötti összeget igényelhetnek — ez jelentősen több annál, mint amit a thai jog biztosít. Ha Thaiföldről EU-s székhelyű légitársasággal repülsz, jogosult lehetsz erre a magasabb kártérítésre. Ellenőrizd járatodat az AirHelp segítségével, hogy megtudd, melyik rendelet biztosítja számodra a legjobb igénylési lehetőséget.

Ellenőrizd, hogy jogosult vagy-e magasabb EU-s kártérítésre

A jogaid, ha késik a járatod

Thaiföld járatkésésekről és járattörlésekről szóló törvénye alapján a jogaid attól függnek, mennyi ideig tart a késés. Minél tovább vársz, annál többet kell érted tennie a légitársaságnak. Így működik ez a nemzetközi járatok esetében:

2+ óra után: ingyenes étkezés, italok vagy étkezési utalványok, valamint hozzáférés kommunikációs lehetőségekhez (telefon, e-mail).
5+ óra után: minden fent említett szolgáltatás, plusz ฿1,500 (~€40) kártérítés, ingyenes szállodai elhelyezés (legalább 1 éjszakára), valamint közlekedés a repülőtérre és onnan vissza – ha szükségessé válik az éjszakai tartózkodás. Az utazásodat is lemondhatod, és a jegyed fel nem használt részére teljes visszatérítést kaphatsz.
10+ óra után: minden fent említett szolgáltatás, de magasabb kártérítéssel a járat távolsága alapján — ฿2,000–฿4,500 (lásd a fenti táblázatot). Emellett választhatsz: teljes visszatérítés, átirányítás a következő elérhető járatra további költség nélkül, vagy alternatív közlekedés a célállomásodra.

Nem jár kártérítés, ha a késést rendkívüli körülmények okozták, de a légitársaságnak az októl függetlenül továbbra is biztosítania kell az étkezést, italokat és a szállást.

Belföldi repülőjáratok esetében hasonló a rendszer, de két eltérő küszöbértékkel: az átirányítási lehetőségek 3 óránál, a kártérítés (฿1,200) pedig 5 óránál lép életbe. Mivel a legtöbb utazó nemzetközi útvonalon repül, a fenti küszöbértékeket érdemes észben tartani.

Kifutópályán való várakozás

Ha már a fedélzeten vagy, és a repülőgép a kifutópályán vesztegel, további szabályok érvényesek:

A légitársaságnak biztosítania kell a megfelelő szellőzést, a kabin hőmérsékletét és a mosdóhasználatot.
Ha sürgős orvosi segítségre van szükséged, a légitársaságnak ezt meg kell szerveznie.
Ha a kifutópályán való várakozás 3 óránál tovább tart, és nincs megerősített felszállási idő, a légitársaságnak lehetővé kell tennie, hogy leszállj a gépről, kivéve ha ezt biztonsági, védelmi vagy légiforgalmi irányítási okok megakadályozzák.

Mindezeken felül az összes szokásos késéshez kapcsolódó jog (étkezés, kártérítés stb.) is érvényes ezekre, a kifutópályán való várakozásra vonatkozó rendelkezések mellett.

Járattörlések és visszautasított beszállás

Ha a Thaiföldről induló járatodat törlik, vagy túlfoglalás miatt akaratod ellenére visszautasított beszállás történik, erősebb jogaid vannak. A kártérítési összegek megegyeznek a 10 órát meghaladó késésnél alkalmazottakkal (lásd a fenti táblázatot), és teljes ellátásra, valamint átirányításra is jogosult vagy.

Járattörlés esetén a légitársaságnak a következőket kell felajánlania:

Ellátás: ingyenes étkezés, italok, kommunikáció és szálloda (ha éjszakára kell várakoznod).
Kártérítés: ฿2,000–฿4,500 nemzetközi járatok esetén, a távolságtól függően (lásd a táblázatot).
Választási lehetőség: teljes visszatérítés a fel nem használt jegyre, VAGY átirányítás a célállomásodra a következő elérhető járattal (vagy egy általad választott későbbi időpontban), VAGY alternatív közlekedés.

Túlfoglalás miatti visszautasított beszállás esetén a légitársaságoknak először olyan önként jelentkezőket kell keresniük, akik megállapodott előnyökért cserébe lemondanak a helyükről. Ha nincs elég önként jelentkező, azok az utasok, akiknek akaratuk ellenére tagadják meg a beszállást, ugyanarra a kártérítésre és ellátásra jogosultak, mint a járattörlés által érintettek.

Az átirányítási lehetőségeid részletesen

Ha jogosult vagy átirányításra, a légitársaságnak további költség nélkül le kell foglalnia számodra a következő elérhető járatot a célállomásodra (a saját járatain vagy egy másik légitársaságnál). Ha ugyanazon a napon nincs szabad hely, te választhatod meg a dátumot.

Ha a légitársaság az eredeti célállomásod közelében lévő másik repülőtérre irányít át, fedeznie kell a közlekedésedet arra a repülőtérre, ahová eredetileg foglaltál.

Amikor a légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük

Még ha a járatodat meg is szakítják, a légitársaságok mentesülnek a kártérítés fizetése alól a következő helyzetekben:

Előzetes értesítés

A légitársaság legalább 7 nappal az indulás előtt értesített (nemzetközi), illetve 3 nappal korábban (belföldi).

Ésszerű átirányítás

A légitársaság rövidebb előzetes értesítéssel tájékoztatott, de olyan új járatot ajánlott fel, amely az eredeti menetrendhez képest 3 órán belül érkezik meg.

Rendkívüli körülmények

A megszakítást olyan események okozták, amelyek előre nem láthatók és elkerülhetetlenek voltak még minden ésszerű intézkedés megtétele után is. A rendkívüli körülmények közé tartozik például a súlyos időjárás, a politikai instabilitás, a biztonsági fenyegetések és a légiforgalom irányításával kapcsolatos döntések.

Felminősítés és leminősítés

Ha a légitársaság a jegyedhez képest magasabb osztályra helyez át, semmi extra költséget nem kell fizetned. Ha alacsonyabb osztályra helyeznek át (leminősítés), a légitársaságnak a viteldíj egy részét vissza kell térítenie:

Repülési távolság	Viteldíj-visszatérítés
1,500 km vagy kevesebb	30%
1,500–3,500 km	50%
Több mint 3,500 km	75%

A leminősítéshez mindig hozzá kell járulnod — a légitársaság nem helyezhet át alacsonyabb osztályra a beleegyezésed nélkül.

Hogyan igényelj kártérítést a járatod után Thaiföldön

1. Vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a légitársasággal

Kezdd azzal, hogy közvetlenül a légitársaságtól kéred a kártérítést. A 101. rendelet alapján a légitársaságoknak elérhetővé kell tenniük egy visszafizetési űrlapot, akár a repülőtéri check-in területen, az irodáikban vagy a weboldalukon. Töltsd ki az űrlapot a járat adataival, a jegy kifizetésének módjával és azzal, hogy mennyit fizettél.

2. Ismerd a visszatérítési határidőket

Miután a légitársaság megkapja az űrlapodat és a dokumentumaidat, szigorú határidők vonatkoznak rá:

Fizetési mód	Visszatérítési határidő
Készpénz	14 nap
Hitelkártya	45 nap
Utalvány, kreditkeret vagy mérföldek	7 nap
Utazási irodán keresztül	60 nap (az ügyintézés az utazási irodán keresztül történik)

3. Eszkaláld az ügyet, ha szükséges

Ha a légitársaság figyelmen kívül hagyja az igénylésedet, vagy megtagadja a neked járó összeg kifizetését, hivatalos panaszt nyújthatsz be a CAAT online Panaszkezelő Rendszerén keresztül a complaint.caat.or.th oldalon. Csatold a foglalási visszaigazolást, a beszállókártyát és a légitársasággal folytatott minden levelezést.

Lehet, hogy többre vagy jogosult?

Az AirHelp jelenleg nem dolgoz fel igényléseket Thaiföld 101. rendelete alapján. De ha Thaiföldről egy EU-s székhelyű légitársasággal repültél, a járatodra erősebb uniós szabályok is vonatkozhatnak, amelyek akár 600 € összegű kártérítést is biztosítanak — ez jelentősen több, mint amit a thai jog alapján kaphatsz.

Az AirHelp ellenőrizheti, melyik rendelet biztosítja számodra a legjobb igénylési lehetőséget. Ingyenes, 2 percet vesz igénybe, és nincs kockázat: mi a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján dolgozunk.

Thaiföldi kártérítés: jogaid késés és törölt járat esetén