Repülőút megszakítását tapasztalta, miközben Ománba vagy Ománból utazott? Az Utasjogok védelméről szóló rendelet alapján Ön akár 260 OMR (~€550) összegű kártérítésre jogosult lehet, emellett étkezésre, szállodai elhelyezésre és egyebekre is. Ez az útmutató bemutat mindent, amit az ománi utasjogokról tudnia kell, a késési küszöbértékektől a poggyásszal kapcsolatos igénylésekig és a panasz benyújtásának módjáig.

ÁTTEKINTÉS

Omán utasjogvédelmi rendelete

Minden Ománból induló járatra alkalmazandó, valamint az ománi légitársaságok bejövő járataira, ha induláskor nem biztosítottak kártérítést.

Akár 260 OMR (~€550) kártérítés nemzetközi járat törlése vagy 6 órát meghaladó késése esetén.

A törődés joga 2+ órától: frissítők, 3 órától étkezés, 6 órától szálloda.

Poggyászvédelem: akár 1 288 SDR (~550 €) elveszett vagy sérült poggyász esetén.

Visszautasított beszállás: ha inkább nem veszi igénybe az alternatív járatot, teljes visszatérítésre jogosult, valamint jegye értékének akár 100%-áig terjedő kártérítésre.

200% kártérítés fogyatékossággal élő utasok számára, ha a légitársaság nem biztosítja a szolgáltatásokat.

A vis maior által okozott megszakítások esetén nem jár kártérítés, de az ellátást továbbra is biztosítani kell (legfeljebb 3 éjszakán át).

Ománból uniós légitársasággal repülsz? Lehet, hogy rád az uniós szabályok is vonatkoznak, amelyek magasabb kártérítést biztosítanak.

Mi Omán utasjogvédelmi rendelete?

Omán légi utasok jogai tárgyú törvénye hivatalosan az Utasjogok Védelméről szóló Rendelet néven ismert, amelyet 2024 augusztusában adtak ki. A rendeletet az Ománi Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) hajtja végre, és meghatározza az utasok minimális jogait, amikor a járatok késnek, törlésre kerülnek vagy túlfoglaltak, valamint a poggyásszal kapcsolatos problémákra vonatkozó szabályokat és a speciális igényű utasok jogait.

A rendelet a következőkre vonatkozik:

Minden, Omán repülőtereiről induló járatra, függetlenül attól, hogy a légitársaság ománi vagy külföldi.
Az Ománba érkező, ománi fuvarozó által üzemeltetett járatokra, ha az indulási ország szabályai alapján még nem részesültél kártérítésben.
Belföldi repülőjáratokra Omán repülőterei között.
Azok az utasok is a rendelet hatálya alá tartoznak, akik törzsutasprogram keretében kiállított jeggyel utaznak.

A rendelet nem vonatkozik azokra az utasokra, akik ingyenesen vagy nem nyilvánosan elérhető kedvezményes viteldíjon utaznak.

Az Ománba érkező, külföldi légitársaság által üzemeltetett járatok esetében helyette az indulási ország jogszabályai (vagy az alkalmazandó nemzetközi egyezmények) érvényesek.

Utasjogok Ománban: mennyi kártérítést kaphatsz?

Omán utasjogvédelmi rendelete alapján pénzbeli kártérítésre jogosult vagy, ha a nemzetközi járatodat törlik, több mint 6 órát késik, vagy ha visszautasított beszállás érint, amennyiben a megszakítást nem vis maior okozta. Az összegeket ománi riálban határozzák meg, és a járat távolságától függenek.

Kártérítés nemzetközi járatok esetén:

Repülési távolság	Kompenzáció
≤1 500 km	108 OMR (~€230)
1 500–3 500 km	173 OMR (~€370)
>3 500 km	260 OMR (~€550)

A távolságot az indulási repülőtér és a végső állomás repülőtere közötti légvonalbeli távolság alapján mérik.

Ezek a kártérítési összegek törlésekre (amikor az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítenek), 6 óránál hosszabb késésekre és visszautasított beszállásra vonatkoznak, amikor az alternatív járat az eredeti indulási időponthoz képest több mint 6 órával későbbi.

Csökkentett kártérítés

Ha a légitársaság alternatív járatot ajánl fel, és egy meghatározott időablakon belül érkezel meg a célállomásodra, a kártérítés 50%-kal csökkenthető. Az időhatárok a következők:

3 óra az 1 500 km-ig terjedő járatok esetén
4 óra az 1 500 km és 3 500 km közötti járatok esetén
5 óra a 3 500 km feletti járatok esetén

Belföldi repülőjárat kártérítése

Az ománi belföldi repülőjáratok esetében eltérő kártérítési rendszer érvényes attól függően, hogy a légitársaság mennyivel a törlés előtt értesít:

Kevesebb mint 24 órás értesítés és nincs 4 órán belüli alternatíva: a fel nem használt rész teljes jegyárának visszatérítése + ennek az értéknek 100%-a kártérítésként.
24 órával–7 nappal korábbi értesítés: alternatív járat + a teljes jegyérték 50%-a. Ha a törlést választod, a fel nem használt rész visszatérítését + 50%-ot kapsz.
Több mint 7 nappal korábbi értesítés: alternatív járat 24 órán belül (nincs kártérítés). Ha az alternatíva több mint 24 órával későbbi, a teljes jegyérték 50%-át kapod meg.

Hogyan viszonyul ez a 261/2004/EK rendelethez?

Az uniós szabályok szerint az utasok akár 600 € összegű kártérítést is igényelhetnek 3 óránál hosszabb késések és törlések esetén. Ha Ománból uniós székhelyű légitársasággal repülsz, jogosult lehetsz erre a magasabb kártérítésre. Ellenőrizd a járatodat az AirHelpnél, hogy megtudd, mely szabályok biztosítják számodra a legjobb igénylési lehetőséget.

Ellenőrizd, jogosult vagy-e magasabb uniós kártérítésre

A jogaid, amikor a járatod késik Ománban

Az Utasjogok Védelméről szóló Rendelet alapján a késés során fennálló jogaid annál bővebbek, minél tovább kell várnod. Íme, mit kell a légitársaságnak biztosítania nemzetközi járatok esetén:

Késés	A légitársaságnak a következőket kell biztosítania
2+ óra	Frissítők és italok
3+ óra	A fentiek mindegyike, plusz egy megfelelő étkezés
6+ óra	A fentiek mindegyike, plusz szállodai elhelyezés és közlekedés

6 órás késés után a járat távolságától függően legfeljebb 260 OMR (~€550) kártérítésre is jogosult vagy.

Járattörlések és visszautasított beszállás

Omán rendelete egyértelmű védelmet biztosít, ha a járatodat törlik, vagy túlfoglalás miatt visszautasított beszállás ér. A kártérítési összegek megegyeznek a fenti táblázatban szereplőkkel, és teljes körű ellátásra, valamint visszatérítés vagy átfoglalás közötti választásra vagy jogosult.

Törlések

Amikor a légitársaság töröl egy nemzetközi járatot, és az indulást megelőző 14 napon belül értesít róla, a következőkre vagy jogosult:

Ellátás és támogatás: frissítők, étkezések, szálloda és közlekedés (a késésről szóló részben leírtak szerint).
Kártérítés: 108–260 OMR (~€230-€550) a járat távolságától függően.
Választási lehetőség: elfogadod a légitársaság által felajánlott alternatív járatot, vagy megszünteted a szerződést, és teljes visszatérítést kapsz a fel nem használt jegyre — beleértve az olyan dolgokért fizetett extra díjakat is, mint az ülőhelyválasztás, a poggyász vagy a biztosítás.

Nem jár kártérítés, ha a légitársaság legalább 14 nappal az indulás előtt értesített, vagy ha az alternatív járat az eredetileg tervezett érkezési időhöz képest 2 órán belül megérkezik. Mindkét esetben továbbra is jogod van alternatív járathoz vagy visszatérítéshez. Fontos megjegyezni: csak a 14 nappal korábbi értesítés mentesíti a légitársaságot az ellátási kötelezettségek alól. Ha 2 órán belül átfoglalnak, a légitársaság akkor is köteles étkezést és frissítőket biztosítani.

Csatlakozó járatok esetén, ha a légitársaság egy adott szakaszt töröl, kérhetsz átfoglalt járatot vagy megszüntetheted a szerződést, a szokásos törlési szabályok szerinti kártérítéssel.

Visszautasított beszállás (túlfoglalás)

Ha egy járat túlfoglalt, a légitársaságnak először önként jelentkezőket kell keresnie, akik vállalják, hogy megállapodás szerinti juttatásokért cserébe lemondanak a helyükről. Ha nincs elég önként jelentkező, egyes utasoktól akaratuk ellenére megtagadhatják a beszállást.

Bizonyos utasok mentesülnek a nem önkéntes visszautasítás alól: a fogyatékossággal élő utasok, a speciális igényű utasok, az elsőfokú rokonok, a kísérő nélküli kiskorúak és a kísérő háztartási alkalmazottak.

Ha akaratod ellenére visszautasított beszállás ér, erre vagy jogosult:

Helyzet	Kompenzáció	Egyéb jogok
Alternatív járat 2 órán belül	Nincs	Ellátás és támogatás
Alternatív járat 2–6 órával később	A fel nem használt jegyérték 50%-a	Ellátás és támogatás
Alternatív járat több mint 6 órával később	Ugyanaz, mint törlés esetén (~€230–€550)	Ellátás és támogatás

Ha inkább nem várnál az alternatív járatra, dönthetsz úgy, hogy teljesen megszünteted a szerződésedet. Fel nem használt jegy esetén a légitársaságnak a teljes értéket vissza kell térítenie, plusz ennek az értéknek a 100%-át kártérítésként. Részben felhasznált jegy esetén a fel nem használt rész visszatérítését, valamint a teljes jegyérték 50%-át kapod meg.

Magasabb kategóriába sorolás és leminősítés

Ha a légitársaság magasabb osztályba helyez át, ezért nem számíthat fel extra díjat.

Ha alacsonyabb osztályba helyeznek át (leminősítés), a légitársaságnak vissza kell térítenie az eredeti viteldíjad és annak az osztálynak a legalacsonyabb viteldíja közötti különbséget, amelyen ténylegesen utaztál, továbbá e különbség 50%-ának megfelelő kártérítést is fizetnie kell.

Amikor a légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük

Még ha a járatodat megszakítás is érinti, a légitársaságok mentesülnek a kártérítés fizetése alól az alábbi helyzetekben:

Előzetes értesítés – ha a légitársaság több mint 14 nappal az indulás előtt értesít a törlésről, nem jár kártérítés. A légitársaságnak azonban továbbra is fel kell ajánlania egy alternatív járatot vagy a teljes visszatérítést.
Ésszerű átfoglalás – ha a légitársaság olyan alternatív járatot ajánlott fel, amely az eredetileg tervezett érkezési időhöz képest 2 órán belül érkezik meg.
Vis maior – rendkívüli és előre nem látható események, beleértve a súlyos időjárást, a háborút, a biztonsági fenyegetéseket, a repülőtér-lezárásokat, a madárral való ütközést, az ATC-korlátozásokat, a fedélzeti egészségügyi vészhelyzeteket, az előre nem látható műszaki biztonsági problémákat és egyéb, a légitársaság ellenőrzésén kívül eső körülményeket.

Még vis maior esetén is a légitársaságnak továbbra is biztosítania kell az ellátást (frissítők, étkezések, szállás) legfeljebb 3 éjszakán át, és tájékoztatnia kell téged.

Poggyászjogaid Ománban közlekedő járatokon

Omán utasjogvédelmi rendelete a poggyásszal kapcsolatos problémákra is kiterjed. Íme, mire vagy jogosult:

Késve érkező poggyász

Ha a feladott poggyászod késve érkezik meg, a késés első napjára 148 SDR (~€180) kártérítésre jogosult vagy. A légitársaságnak a késés miatt felmerülő pénzügyi költségeidet is fedeznie kell, legfeljebb 1,288 SDR (~€1,600) összegig.

Elveszett poggyász

A poggyászod elveszettnek minősül, ha attól a naptól számított 21 napon belül nem érkezik meg, amikor meg kellett volna érkeznie. A kártérítés kilogrammonként 20 SDR, tárgyanként legfeljebb 1,288 SDR (~€1,600).

Sérült poggyász

Ha a poggyászod megsérül, a lehető leghamarabb, de legkésőbb a tervezett érkezési idő után 24 órán belül panaszt kell benyújtanod a légitársasághoz. A kártérítésre ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint elveszett poggyász esetén: kilogrammonként 20 SDR, tárgyanként legfeljebb 1,288 SDR.

Ha értékes tárgyakat viszel magaddal, azokat a poggyász leadása előtt be kell jelentened a légitársaságnak. Ha a bejelentett értéktárgyak elvesznek vagy megsérülnek, miután a légitársaság átvette őket, a bejelentett érték alapján kapsz kártérítést.

Jogok a fogyatékossággal élő és speciális igényű utasok számára

Omán rendelete erős védelmet biztosít a fogyatékossággal élő és speciális igényű utasok számára:

A foglaláskor tájékoztatnod kell a légitársaságot az állapotodról és minden szükséges eszközről vagy felszerelésről.
A légitársaságnak tilos bármilyen nyilatkozatot aláíratnia veled, amelyben lemondasz az e rendelet szerinti jogaidról vagy szolgáltatásaidról.
A mobilitási segédeszközeidnek és felszereléseidnek veled együtt kell utazniuk. Ha elvesznek vagy megsérülnek, a légitársaságnak a teljes értéküket meg kell térítenie.
Ha egy kerekesszék nem ugyanazzal a járattal érkezik meg, a légitársaságnak azonnal csereeszközt kell biztosítania, és a poggyászszabályok szerint kártérítést kell fizetnie.
Ha a légitársaság nem biztosít alternatív járatot vagy a szükséges szolgáltatásokat, a teljes jegyérték 200%-ának megfelelő kártérítésre jogosult vagy.
Túlfoglalási helyzetekben mentesülsz a nem önkéntes visszautasított beszállás alól.

Hogyan igényelj kártérítést a járatod után Ománban

Kezdd azzal, hogy közvetlenül felveszed a kapcsolatot a légitársasággal. Omán rendelete szerint a légitársaságoknak a Polgári Légiközlekedési Hatóság által jóváhagyott és a weboldalukon közzétett panaszkezelési folyamattal kell rendelkezniük. Küldd el a járat adatait, a foglalási visszaigazolást és minden alátámasztó dokumentumot. A légitársaságnak 15 munkanapja van a válaszadásra — ha ezt nem teszi meg, a panaszt automatikusan elutasítottnak kell tekinteni.

Ha nem vagy elégedett a légitársaság válaszával, az ügyet továbbviheted az Ománi Polgári Légiközlekedési Hatósághoz a caa.gov.om oldalon található hivatalos panaszűrlapon keresztül. A CAA-nak 60 munkanapja van arra, hogy döntsön a fellebbezésedről.

A kártérítés igényléséhez való jogod a célállomásodra való megérkezés napjától (vagy attól a naptól, amikor meg kellett volna érkezned) számított 2 év elteltével évül el. Ezt követően a légitársaság már nem köteles kártérítést fizetni.

Lehet, hogy többre is jogosult vagy?

Az AirHelp jelenleg nem kezel Omán utasjogvédelmi rendelete szerinti igényléseket. Ha azonban Ománból uniós székhelyű légitársasággal repültél, a járatodra a 261/2004/EK rendelet szerinti uniós jog is vonatkozhat, amely akár 600 € összegű kártérítést biztosít, ami több is lehet annál, mint amit az ománi jog alapján kapnál.

Az AirHelp ellenőrizheti, hogy melyik szabályozás biztosítja számodra a legjobb igénylési lehetőséget. Ingyenes, 2 percet vesz igénybe, és nincs kockázat: Nincs kártérítés, nincs díj alapon dolgozunk.

Utasjogok Ománban: útmutató a kártérítéshez