- Blog
- Kártérítés és utasjogok
- Így működik az AirHelp: a kártérítés egyszerűen
Így működik az AirHelp: a kártérítés egyszerűen
Járatkésés, törölt járat vagy túlfoglalás? Lehet, hogy utasonként akár 600 € összegű kártérítésre is jogosult vagy.
Az AirHelp segít kártérítést igényelni anélkül, hogy egyedül kellene megküzdened a stresszel. Ellenőrizzük, hogy jogosult vagy-e, benyújtjuk az igénylésedet, és intézzük helyetted az ügyet a légitársasággal. Csak akkor kell díjat fizetned, ha nyerünk.
Ebben az útmutatóban megtudhatod, mi az az AirHelp, hogyan működik az AirHelp, mennyibe kerül, és miért érdemes az AirHelpet választani ahelyett, hogy egyedül nyújtanád be az igénylésedet.
Az AirHelp küldetésének középpontjában a légi utasok jogainak védelme és érvényesítése áll. Sok utazó nincs tisztában azzal, hogy a 261/2004/EK rendelet és más régiók hasonló jogszabályai kártérítésre jogosítják őket, amikor a légitársaságok megszakítják az utazásukat. Ezek a szabályok azért léteznek, hogy biztosítsák a tisztességes bánásmódot, az átláthatóságot és az elszámoltathatóságot a légi közlekedésben. Az AirHelp azzal segít kiegyenlíteni az erőviszonyokat, hogy ezeket a jogokat elérhetővé és érthetővé teszi, így a légi utasok ki tudnak állni a légitársaságokkal szemben, és megkaphatják a nekik jog szerint járó kártérítést.
Az AirHelp a világ legnagyobb járatkártérítési platformja. Segítünk a légi utasoknak kártérítést igényelni a repülőút megszakítása után, többek között a következő esetekben:
Az AirHelp eddig világszerte több mint 3 millió utasnak segített kártérítéshez jutni 2013 óta.
Az AirHelp a 261/2004/EK rendelet és más nemzetközi jogszabályok szerinti utasjogokra specializálódott. Neked csak annyit kell tenned, hogy megadod a járat adatait, és rendszerünk gyorsan megállapítja, hogy az ügyed kártérítésre jogosult-e. Ha igen, jogi és igénylési szakértőink átveszik az ügyet, kezelik a papírmunkát, a tárgyalásokat, és szükség esetén még a bírósági eljárást is. A folyamat során online nyomon követheted az igénylésed állapotát. Az AirHelp világszerte több millió utasnak segített már, így a technológiát és a jogi szakértelmet ötvözve maximalizálja az esélyedet arra, hogy megkapd a neked járó kártérítést.
Az AirHelp korszerű értékelő eszközei elemzik az igénylésedet. Az a feladatuk, hogy ellenőrizzék, kártérítésre jogosult vagy-e. Ezt úgy teszik, hogy összegyűjtenek minden adatot, például az időjárási körülményeket és a járatjelentéseket. Még azt is meghatározzák, melyik országban érdemes érvényesíteni az igénylésedet, mivel az utasjogok országhatáronként eltérnek.
Előnyök
Nincs előzetes költség. Elindíthatsz egy igénylést anélkül, hogy előre fizetnél.
Kevesebb munka neked. Mi intézzük az egyeztetést a légitársasággal.
A tapasztalat segít. Csapatunk és partnereink kezelik a bonyolult ügyeket is, beleértve azokat is, amelyek jogi eljárást igényelnek.
Magas sikerarány. Az AirHelp az iparág egyik legmagasabb sikerarányával rendelkezik — ezt a tapasztalat és a méret biztosítja, amely a több millió igénylés kezeléséből és a légitársaságokkal folytatott napi tárgyalásokból fakad.
Hátrányok
Egy kisebb díjat levonnak a kifizetésedből.
Türelmesnek kell lenned. Egyes összetett igénylések hetekig vagy hónapokig is eltarthatnak, különösen, ha a légitársaság eleinte nem hajlandó fizetni.
Az egyszerű esetekben megfelelő lehet a saját ügyintézés.
1. lépés – Jogosultság ellenőrzése és az igénylés benyújtása
Add meg a járatszámodat és az utazás dátumát az AirHelp weboldalán. Ha a repülőút megszakítása alapján jogosultnak tűnsz, azonnal benyújthatod az igénylésedet.
A legtöbb igénylés ezekhez kapcsolódik:
Legalább 3 órás járatkésések
Járattörlések
Túlfoglalás és visszautasított beszállás
Egyes megszakítások esetén nem áll fenn jogosultság. Ez rendkívüli körülmények esetén fordulhat elő.
2. lépés – Az AirHelp továbbítja az ügyedet a légitársaságnak
Miután elküldöd az adataidat, az AirHelp előkészíti az igénylést, és a nevedben felveszi a kapcsolatot a légitársasággal. Mi intézzük a kommunikációt, és nyomon követjük az ügyet, ha a légitársaság késlekedik vagy elutasítja az igénylést.
Ha a légitársaság nem hajlandó fizetni, vagy figyelmen kívül hagyja az igénylésedet, az AirHelp az ügyet a légi utasok jogai területén szakosodott ügyvédhálózatához továbbítja. Ők hivatalos jogi felszólítást küldhetnek, vagy szükség esetén bíróság elé vihetik a légitársaságot, hogy megszerezzék a kártérítésedet.
A jogi eljárások több hétig vagy hónapig is eltarthatnak, a légitársaság és a bírósági határidők függvényében. Mivel minden ügy más, a pontos időtartamok eltérőek — de az AirHelp azon dolgozik, hogy minden igénylést a lehető leghatékonyabban rendezzen.
3. lépés – Megszerezzük a kártérítésedet, és kifizetjük neked
Ha az igénylésed sikerrel jár, a légitársaság kártérítést fizet (gyakran 250–600 € közötti összeget, a repülési távolságtól és az alkalmazandó szabályoktól függően). Mi átutaljuk neked a pénzt, és csak azután vonjuk le a kis összegű sikerdíjunkat, hogy nyertünk.
Az AirHelp különböző típusú, megszakításokkal kapcsolatos igényléseket támogat, többek között:
Kártérítés járatkésés miatt
Kártérítés törölt járat esetén
Kártérítés túlfoglalás és visszautasított beszállás esetén
Ezek a szolgáltatások a gyakori utazási megszakítások széles körét fedik le, legyen szó arról, hogy járata több órás késéssel érkezett, rövid értesítéssel törölték, vagy érvényes jegy ellenére megtagadták a beszállását. Sok esetben a kártérítés összegét jogszabály rögzíti, és olyan tényezőktől függ, mint a repülési távolság és a késés időtartama. Az AirHelp minden helyzetet egyedileg értékel, biztosítva, hogy minden releváns utasjogi szabályozást figyelembe vegyenek.
Mielőtt elkezdenéd, azt is ellenőrizheted, mire lehetsz jogosult. Csupán néhány járatadattal az AirHelp ingyenes jogosultság ellenőrzését biztosítja, így gyorsan láthatod, hogy van-e érvényes igénylésed, és mekkora kártérítést kaphatsz.
Ne feledje, ha járata több mint 3 órát késik vagy törölték, ellenőrizze, hogy jogosult-e kártérítésre. Akár 600 € is járhat Önnek, és mi segítünk megszerezni.
Az AirHelp+ egy tagság, amely segít abban, hogy utazás közben is védve maradjon. Olyan előnyöket tartalmaz, amelyek kevésbé stresszessé tehetik a megszakításokat, például proaktív támogatást és utazási kedvezményeket. Több mint 12 millió utas védte meg utazását az AirHelp+ segítségével.
Az AirHelp+ segítségével nem kell egyedül eligazodnod a légi utasok jogai összetett szabályai között. A tagok külön támogatást kapnak, amikor a járatuk késik vagy törlik, valamint hozzáférést kapnak további előnyökhöz, amelyeket az általános utazási élmény javítására terveztek. A csomagtól függően ez magában foglalhat azonnali kártérítést bizonyos megszakítások esetén, lounge hozzáférést hosszú késések során, valamint támogatást lekésett csatlakozás esetén. Az AirHelp+ célja, hogy nyugalmat biztosítson az utazás előtt, alatt és után, így nagyobb magabiztossággal utazhatsz, tudva, hogy a segítség mindig kéznél van.
Az AirHelp egy alkalmazást is kínál, amely segít naprakészen követni az utazásodat.
Az AirHelp alkalmazással a következőkre van lehetőséged:
Valós időben követheted nyomon a járat állapotát.
Gyorsabban ellenőrizheted a kártérítési jogosultságot.
Utazási adataidat egy helyen tarthatod.
AirHelp értékelések (Trustpilot)
Megmutatjuk az 5 csillagos értékeléseinket.
Tekintsd meg az összes ügyfélértékelést a következőről:
Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik. Ha nem nyerünk, Önnek nem kell szolgáltatási díjat fizetnie.
Amint a légitársaság úgy dönt, hogy fizet — vagy erre a bíróság kötelezi —, azonnal tájékoztatjuk Önt. Elkérjük a fizetési adatait, és elküldjük Önnek a kártérítést, levonva belőle díjunkat a követelése rendezéséért.
Ha nyerünk, díjunkat az Ön számára megszerzett kártérítésből vonjuk le, így Önnek nincs veszítenivalója. Szokásos díjunk 35%, vagy 50%, ha ügye bíróság elé kerül, és jogi támogatást igényel.
Példa a díjak levonása utáni kifizetésre
Tegyük fel, hogy a légitársaság 600 €-t fizet:
Ha a követelés bíróság nélkül sikeres: Ön 390 €-t kap 35%-os díj levonása után.
Ha az ügy bíróság elé kerül: Ön 300 €-t kap 50%-os díj levonása után.
A járatkésés miatti kártérítést saját maga is igényelheti. Sokan megpróbálják. Működhet, de gyakran időt és kitartást igényel.
Íme egy egyszerű összehasonlítás.
Saját igényérvényesítés
Idő: Ön végzi az időigényes adminisztrációt és utánkövetést.
Összetettség: Tudnia kell, hogyan érveljen ügyében a légitársasággal szemben.
Eredmény: A légitársaság elutasíthatja a követelését, vagy késleltetheti annak elbírálását.
AirHelp használata
Idő: Ön egyszer megosztja az adatokat. A többit mi intézzük.
Összetettség: Szakértő csapatunk kezeli az összes kommunikációt, és gondoskodik az ügy továbbléptetéséről is.
Eredmény: Csak akkor fizet díjat, ha nyerünk.
Az AirHelp jó választás, ha nem szeretne órákat tölteni azzal, hogy a légitársaságot kergeti, ha ügye összetett, vagy ha a légitársaság már nem válaszol.
Az AirHelp 2013 óta segít az utasoknak, és több mint 3 millió utasnak szerzett kártérítést.
A Trustpiloton Kiváló értékeléssel rendelkezünk, több mint 233 000 értékelés alapján.
Ha a repülőút megszakítása alapján jogosult kártérítésre, az AirHelp átveheti az ügyintézést, és előmozdíthatja a követelést, amikor a légitársaságok megnehezítik a folyamatot.
Az AirHelp segít kártérítést igényelni késések, járattörlések és túlfoglalások után.
Ön ellenőrzi a jogosultságot, elküldi az adatait, mi pedig intézzük a légitársasággal kapcsolatos folyamatot. Ha nyerünk, utasonként akár 600 €-t is kaphat, díjunk levonása után.
Készen áll az indulásra? Ellenőrizze járatát az AirHelp Kártérítés ellenőrzése eszközében.
Ingyenes az AirHelp használata?
Igen. A jogosultság ellenőrzése ingyenes. Az AirHelp a „Nincs kártérítés, nincs díj” elv alapján működik, vagyis csak akkor fizet, ha a kártérítést sikeresen behajtjuk. Ha a követelése sikertelen, nem kell fizetnie a követeléskezelési szolgáltatásért.
Mennyi ideig tart egy követelés elbírálása?
Ez a légitársaságtól és az ügy összetettségétől függ. Egyes követeléseket heteken belül rendeznek, míg mások — különösen azok, amelyek jogi eszkalációt igényelnek — több hónapig is eltarthatnak.
Igényelhetek kártérítést régi járatok után?
Gyakran igen. Az elévülési idő országonként eltérő, és általában 1–6 év között mozog, az alkalmazandó utasjogi törvénytől függően. A jogosultság az útvonaltól, a légitársaságtól és a helyi szabályozástól függ.
Kezeli az AirHelp a nem uniós járatokat?
Igen, sok esetben. A lefedettség az útvonaltól, a légitársaságtól és az alkalmazandó jogszabályoktól függ, például az egyes EU-val kapcsolatos járatokra vonatkozó 261/2004/EK EU szabályozástól, valamint más nemzeti utasvédelmi szabályoktól.
